Branding interno, una trama inteligente

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Hoy tenemos la fantástica oportunidad de hablar sobre el libro de Alejandro Formanchuk, uno de los especialistas más importantes en comunicación organizacional en Argentina. En su blog Todo Significa comparte su dilatada experiencia en el ámbito de la comunicación interna y ahora ha hecho un resumen imprescindible sobre ello, bajo el título Branding Interno, Una Trama Inteligente.

Le agradecemos mucho a Alejandro que nos permita hacer una entrada,  dedicada a las principales lecciones que se desprenden de su nuevo libro y que podemos aplicar en nuestra organizaciones.

Para empezar, cuando queremos situar el valor de la comunicación interna o el branding interno en las empresas, nos tenemos que preguntar como hace el autor, qué es lo que hoy tiene valor en el mundo organizacional.

La respuesta en Branding Interno, Una Trama Inteligente la encuentran en autores como Jonas Ridderstrale y Kkell Nordstrom, que afirman que el clásico balance capta menos de una cuarta parte del valor real de una empresa moderna.

 

Hay un 75% de valor que los viejos balances no pueden ver, contabilizar, medir, registrar

 

Así lo sostiene Formanchuk. Para él esta cifra tiene un traducción clara:

  • Una máquina, un inmueble, un producto: 15%.
  • La lealtad e imagen positiva de tus clientes, socios, empleados y demás: 75%.

Partiendo de esto o de un cálculo cualitativo similar de otros autores que sitúan el capital humano como el centro de la operaciones de éxito de las compañías,  la lectura de Formanchuk es un must que debemos al menos, ojear.

En él, encontramos sentencias de referencia cuando nos enfrentamos al diseño  de una comunicación interna de valor:

  • Muchos de los recursos más importantes de una empresa ya no se pueden tocar.
  • El empleado no es un público interno. Es un actor extremo.
  • No más fronteras entre comunicación interna y externa.
  • Las personas son en sí mismas un canal de branding.
  • El branding interno es branding a secas.

Una vez hechas estas reflexiones Formanchuk propone las guías para determinar las acciones que de ellas se pueden desprender. Y es que para el autor de Todo Significa, el valor de marca se construye desde toda la organización. Por eso hablamos de una decisión estratégica que implica necesariamente integrar disciplinas. En este sentido recuerda que la organización no debe olvidar que es necesario:

  • La gestión de la marca puertas adentro de la empresa.
  • Las acciones de branding destinadas a los empleados.
  • Las comunicaciones internas hechas con técnicas de branding.
  • La organización de programas de ERM (Employee Relationship Management).
  • Las estrategias B2E (Business-to-Employees) impulsadas por los motores del “EVP” (Employer Value Proposition).

A todo esto desde Zyncro se podrían añadir las buenas prácticas de el Manual de Redes Sociales Corporativas.

Y un apunte final del autor en su libro:

Las persona que forman una empresa son sus mejores embajadores