Sobre los beneficios del Activity Stream en los sistemas de información de las empresas
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Hace unas semanas presentábamos la última infografía de Zyncro sobre el concepto de “Corporate Activity Stream“, la evolución del microblogging empresarial que recoge todos los flujos de información de la empresa.
Tras la lectura del artículo de Software Advice sobre los “Beneficios del Activity Stream en las Interfaces de Usuario del Software Industrial” de Derek Singleton (gracias Derek por compartirlo con Zyncro), nos gustaría retomar este concepto y revisar sus beneficios en un ámbito tan árido como el del software industrial, así como en el de los sistemas empresariales de gestión de contenidos (CMS) y de datos de clientes (CRM).
Activity Stream en el Software Industrial
¿Qué pasa cuando el Activiy Stream también se integra al Software Industrial? La respuesta para Derek Singleton parece bastante clara:
Los flujos de actividad o Activity Streams permiten una producción más ágil
El problema de la demora de informción es sin duda, una batalla importante en la industria y es especialmente grave, en el caso de los fabricantes que operan en Just in Time. Saber cual es la situación de una orden de compra o de la lista de materiales para un producto en concreto y en tiempo real, es mucho más eficiente gracias a las posibilidades de subscribir el Activiy Stream correspondiente al producto o proyecto en el que trabajas. Para Singleton, el resultado final de la integración del Activity Stream en el Sofware Industrial es que los equipos de fabricación pueden interactuar en tiempo real, tanto en proyectos, como en pedidos. ¿Cómo se consigue?
- Automatizando la actualización de la información de manera que empleado recuerde el estado de su proyecto actual y también de los futuros, lo que mejora su planificación.
- Los empleados comparten su información con el resto y esto a su vez genera un conocimiento de valor para la planificación de toda la organización.
- Modificación de prioridades. Mantener a los trabajadores permanentemente informados de las prioridades de acción en cada momento y modificarlas también en tiempo real si las demandas de los clientes lo requieren lo que mejora muchísimo la capacidad de respuesta de la indústria.
Y consigue fabricantes mucho más eficientes
Activity Stream en la Gestión documental y de contenidos
Dentro de los sistemas de CMS, disponer de un espacio usable y dinámico en el que realizar un seguimiento de los flujos de información o Activity Stream es también una ventaja. Poder comentar o valorar las acciones con archivos o los procesos documentales convierte estos sistemas en entornos dinámicos, más acordes con la realidad actual de la empresa, potencia las acciones colaborativas que mejoran los resultados y humanizan los flujos automatizados, convirtiéndolos en acciones reales de cada compañía.
Las actualizaciones de datos o documentos se convierten en un proceso integrado en el que participan los actores implicados de cada organización, el entorno se convierte en más usable y, al mismo tiempo, también en más usado por los empleados.
Añadir un “Me gusta” o comentar la creación de un documento incrementa la motivación, impulsa el crowdsourcing dentro de la empresa y la construcción bottom-up y colaborativa del conocimiento en las organizaciones.
Activity Stream en los sistemas de CRM
Por último, un entorno en el que disponer de flujos de información es, por supuesto, el CRM. La interacción o el intercambio de información entre comerciales, soporte o preventas respecto a los datos de los clientes o potenciales clientes mejora los procesos de venta y atención al cliente de manera exponencial. Buena prueba de ello es la tendencia hacia la socialización que están experimentando en la actualidad los grandes sistemas de CRM.
El Activity Stream es una realidad en nuestros correos electrónicos, nuestros intercambios de información corporativa y nuestros grupos de trabajo, pero de manera desordenada. Ahora comienza a serlo también en nuestros sistemas tecnológicos dentro de entornos bien estructurados, usables y accesibles. Es la evolución natural para la gestión profesional de la masa de información que inunda actualmente nuestras compañías.
Zyncro te ofrece la posibilidad de estructurar tus flujos de información gracias a su posibilidad de convertirse en capa social y colaborativa de cada uno de tus entornos tecnológicos.