Be social, my friend, be social
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La duda que tengo hoy es si de verdad las organizaciones que han decidido entrar en los Social Media saben lo que realmente significa eso.
Mucho me temo que muchas empresas se limitan a mirar las acciones que hacen sus competidores dentro de las redes sociales para parecer ‘más social’, siendo aquí donde se produce el mayor error que lleva a que muchas organizaciones consideren que entrar en las redes sociales es una pérdida de tiempo: las organizaciones deben mentalizarse con el hecho de que para estar en los medios de comunicación social hay que ‘ser social’ y no llega con ‘parecer social’.
Abrir un perfil Facebook o una cuenta Twitter no son más que acciones que nos acercan más a los social media, pero eso no implica que seamos más sociales, solamente que lo parezcamos.
El ‘ser más social’ implica una forma de trabajar, de pensar, de compartir, de interactuar,…, tanto con clientes, como con proveedores como con todo el entorno, que tanto la empresa como sus miembros deben de tener interiorizadas.
No es aquello de que llego un lunes al trabajo por la mañana y decido ser más social abriendo una cuenta en Google+. Eso es sencillamente ‘parecer más social’.
Es como el ser católico o musulmán, no es ir a una iglesia o a una mezquita este o aquel día, sino que son estilos de vida, de comportamiento y formas de pensar que te encuadran en una forma de ser.
Cuando las empresas y organizaciones se den cuenta que lo que hay que cambiar es la cultura empresarial hacia una cultura más social, se darán cuenta de dónde radica el éxito de los Social Media. Mientras los consideren como herramientas para disimular frente a herramientas para cambiar, muchas serán las empresas que fracasen en los medios de comunicación social.
Cambiar la cultura organizacional es algo que está en las personas, no en las herramientas. Por lo tanto el que una empresa sea más social, partirá de que sus miembros tienen que tener interiorizado e involucrarse en ser más social, desde el líder de la organización hasta el más recién subordinado incorporado a la misma.
‘Parecer social’ es algo que con las diferentes redes sociales se asemeja fácil, mientras que el ‘ser social’ lleva aparejado procesos internos y personales de cambios en las formas de interactuar.
Parecer social no conduce a nada pero ser social sí.
Coontigo 16:20 el 29/11/2011 Enlace permanente |
Buen articulo . Ser social es pensar que quizás el consumidor, el público, tenga algo que decir, y que merece ser escuchado. Incluso merece la pena hablar del tema con él, para comprender mejor su punto de vista y no ver a los usuarios como una valla publicitaria de la marca .
José Luis del Campo Villares 17:16 el 29/11/2011 Enlace permanente |
Buenas. Es algo más que un comportamiento que podamos adquirir. Debería de pasar a ser una ‘forma de ser’ o una ‘forma de pensar’ que reflejase una evolución.
Un saludo