La figura del CIO desde los ojos de un directivo 2.0
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Nota del editor: El presente artículo es una entrevista realizada por el equipo de CUVIV a Dídac Lee durante el mes de septiembre, en una edición especial dedicada al CIO. Tiene un cariz muy técnico pero hemos considerado oportuno incluirlo en nuestro ZyncroBlog por la calidad de sus contenidos.
¡De parte del equipo de Zyncro, enhorabuena a los responsables de CUVIV por su newsletter!
P: Desde tu punto de vista laboral ¿crees que el responsable de IT / CIO es una de las personas más importantes y piezas claves que te pueden ayudar a desarrollar el trabajo, ya sea mediante el desarrollo de nuevos proyectos o dando soporte diario?
R: Sin duda. Las IT son un área clave de soporte para cualquier organización; no tan solo como herramientas para mejorar la productividad sino como palanca que ayudan al crecimiento de las organizaciones aportando valor diferencial.
Es algo que cuando funciona se valora poco, pero cuando no funciona lastra las organizaciones y las hace menos competitivas.
Todas las áreas y departamentos funcionales están en plena transformación y reinventando cada día su trabajo. Nos encontramos en un entorno globalizado, cambiante y altamente competitivo, donde hoy más que nunca es necesario hacer más con menos.
En este sentido las TIC juegan un papel clave tanto por las propias ventajas que ofrece la tecnología por si sola, como por su encaje en el negocio.
P: Desde tus experiencias laborales en las diferentes compañías en las que has desarrollado tu carrera profesional y desde tu área funcional de trabajo, ¿crees que el CIO tiene sensibilidad para entender los problemas de tu departamento?
R: Si no tiene esta sensibilidad es que no es un CIO. Un CIO debe conocer perfectamente mi organización y aportar valor a la misma a través de las tecnologías que soportan las diferentes actividades y procesos de la organización.
El CIO tiene una gran oportunidad para liderar el rol de elemento “facilitador” / “transformador” del negocio y conseguir que el CEO y resto de áreas funcionales (finanzas, ventas, marketing, operaciones…) se sumen a esta orientación de innovación, cambio y reinvención diaria del negocio.
P: En muchas ocasiones, se ve el departamento de IT como un coste y no como una inversión de la compañía para mantenerse competitiva y actualizada ante las nuevas tecnologías que nos rodean. En tu caso, ¿cuál es tu opinión?
R: Esa visión sin duda es acertada en muchos casos, donde se ha invertido en tecnología por el mero hecho de ser tecnología.
A los tecnólogos lógicamente les gusta mucho la tecnología, pero la visión de un CIO es poner al servicio de las organizaciones las tecnologías adecuadas en cada momento, al menor coste posible por supuesto.
El Dpt. de IT se tiene que gestionar con criterios de negocio y se debe medir su contribución a la cuenta de resultados. Logicamente hay organizaciones donde es difícil, pero sin duda el camino va por aquí.
P: En muchas empresas existe la implantación por parte del CIO de un catálogo de servicios en el que se centraliza desde IT todas las peticiones recibidas y se clasifican y resuelven en función de la importancia y del impacto directo con el negocio. Ello provoca en muchos casos que el departamento de IT pueda facturar internamente sus servicios a los otros departamentos de la compañía que requieren sus servicios y refuerce su imagen de consultora interna. ¿Qué ventajas e inconvenientes ves a estos modelos?
Todas estas mejores prácticas como ITIL, COBIT, etc. y normas como ISO2000 que se están implantando en muchas organizaciones están ayudando no tan solo en la organización interna del departamento IT, sino sobre todo en establecer un lenguaje entendible de comunicación con el cliente interno que usa las IT. Tener un catálogo de servicios conocido por los usuarios, con unos niveles de servicio acordados con las áreas de negocio, y con unos procesos establecidos, sin duda está haciendo que la percepción del departamento IT mejore en las organizaciones y que sobre todo los usuarios tengan claro que servicios da el departamento IT y cuáles son las vías de comunicación con dicho departamento.
P: Para nosotros, es muy importante que el responsable de IT pueda entender el negocio y alinearlo con las nuevas tecnologías. ¿Crees que IT puede funcionar como tecnólogo o debe tener una sensibilidad y conocimiento del negocio y de las diferentes áreas que lo integran?
R: Como decía anteriormente, un CIO no es un CIO si no tiene conocimiento del negocio. Sin dicho conocimiento es imposible que las IT de mi organización me aporten valor.
El papel del CIO pasa por tomar la iniciativa y proponer innovaciones que permitan a la empresa mejorar su cuenta de resultados, aumentar sus ingresos, reducir los costes y acortar el time to market hasta el lanzamiento del producto, bien o servicio.
Para poder aportar a la organización es clave conocer el negocio y gestionar las TIC con criterios de negocio.
P: ¿Cuáles crees que deberían ser las claves para que el trabajo del CIO sea aun más importante y juegue un papel importante en la empresa?
R: Que sea una persona proactiva y cercana al negocio, y que la organización le haga partícipe del comité de dirección.
La orientación a procesos y el componente tecnológico de cualquier proyecto de negocio hacen imprescindible que, tanto el CEO como los directores funcionales, entiendan los SI / TI que componen la empresa actual. De la misma manera, resulta clave que el CIO gestione las Tecnologías de la Información y la Comunicación con criterios de negocio y sea capaz de anticiparse a las necesidades de la empresa. Todo esto se produce cuando el CIO esta desde el principio de la toma de decisiones: El Comité de Dirección. Desde esta posición podrá anticiparse y aportar las ventajas de las TIC alineándolas con el negocio.
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Lluis Font, and 
¿por que yo nunca estoy en la “zona de confort”? ¿sera adictivo o simplemente me aburro facilmente y necesito nuevos retos?