Modelo de implementación de una Red Social Interna en el sector hotelero 

Tiempo estimado de lectura: 6 minutos

Nota del editor: algunos datos que se presentan en las siguientes líneas han sido modificados, no obstante, todo el proceso que se relata se trata de un caso de éxito real de implementación de Zyncro en una gran cadena de hoteles española.

En las siguientes líneas te presentamos un caso práctico sobre cómo se ha implementado Zyncro en una gran cadena hotelera. ¿Quizás sea éste un modelo replicable para tu organización?

- Datos del cliente:

  • 8 hoteles con nombre e imagen corporativa propia
  • 1000 trabajadores repartidos en los distintos hoteles
  • Un responsable informático por cada hotel
  • Un responsable o coordinador general del proyecto
  • Información propia de cada hotel
  • Información común para ser compartida entre los hoteles

- Objetivo: crear una red social interna para poder compartir información dentro de cada hotel y, a su vez, intercambiar datos entre los diferentes hoteles

- Tiempo de implementación: 3 días

8 hoteles, 8 organizaciones

El modelo adoptado consistió en la creación de un Zyncro Corporativo propio para cada hotel. Cada uno con su dominio, crearon su propia intranet 2.0 con:

  • un administrador independiente (en este caso, el responsable informático de cada hotel)
  • usuarios diferentes: los trabajadores de cada hotel
  • dominio propio, siguiendo el modelo http://mihotel.zyncro.com

Departamentos de un hotel

Dentro de la intranet de cada hotel, la solución adoptada para configurar la organización fue la de establecer Departamentos.

Aprovechando las nuevas funcionalidades de la versión 3.0 de Zyncro, se estableció esta estructura de Departamentos para permitir que cualquier trabajador pueda saber quién pertenece a qué departamento, para que los miembros de cada departamento tengan una zona común donde comunicarse, para poder compartir temas relacionados con su departamento o para saber a quién dirigirse según la necesidad.

Tanto en el ámbito hotelero como en cualquier otro sector, esta solución puede resultar un método muy eficaz para mostrar a aquellos que se acaban de incorporar a la empresa cómo está organizada.

Grupos de trabajo

Los grupos de trabajo, independientes para cada hotel, aunque replicables en todos ellos, fueron definidos por el responsable del proyecto.

Se comenzó por un grupo para Administradores, donde éstos recibieron todas las indicaciones e información para crear su grupo, hasta llegar a los grupos de trabajo propios de cualquier empresa: marketing, comunicación, comercial o finanzas, entre otros. Cada uno, cómo no, con su propia imagen o icono y una breve descripción del contenido de cada grupo.

¿Qué grupos de trabajo o información se comparten en una red social hotelera?

  • Información relevante que deben compartir los diferentes turnos del hotel
  • Información general sobre clientes, habitaciones, instalaciones…
  • Eventos o convenciones
  • Noticias corporativas, días festivos, jornadas o actividades especiales
  • Vacaciones de los empleados, sustituciones, cambios de turno…
  • Estrategias de comunicación y marketing de la cadena o de cada hotel, para que los empleados estén alineados con sus directrices

Personalización con ZyncroApps

Además de las opciones generales de configuración de Zyncro, el uso de ZyncroApps puede permitir a cada organización, o en este caso a cada hotel, disponer de funcionalidades, integraciones y diseño específico según sus deseos o necesidades.

En una cadena de hoteles, en concreto, pueden resultar de gran utilidad:

  • AddZyngs para añadir:
    • Un listado en la columna de la derecha con las direcciones web del resto de hoteles de la cadena
    • Un listado en la columna de la derecha con otras direcciones web de interés común
    • Un mensaje corporativo en la franja superior con los datos de la persona de contacto en caso de dudas o problemas a la hora de usar Zyncro
  • Zyncrotag: para poder añadir etiquetas (tags) en los mensajes del microblogging añadiendo el # delante de un término y poder localizarlos después de manera sencilla
  • Integración con Google Calendar: para que cada usuario pueda tener su calendario de Google integrado en el propio Zyncro
  • Grupos Favoritos: para que cada usuario pueda acceder de una manera rápida y directa a los archivos o mensajes de los grupos que más utiliza

Grandes cadenas de hoteles han incorporado ya Zyncro a sus flujos de gestión de la información corporativa.

Quizás tu organización podría ser la próxima…