Actualizaciones de abril, 2012 Mostrar/ocultar comentarios | Atajos de teclado

  • Yolanda Torres 9:30 el 27/04/2012 Enlace permanente  

    El mundo se está volviendo móvil: consumer trends 2012 

    Tiempo estimado de lectura+vídeo: 7 minutos

    ¿Qué hay de nuevo? ¿me quieres? Acércate…

    En mi último post hablaba de tendencias de consumo, y como creo que es importante en los tiempos que vivimos saber hacia dónde apuntan estas tendencias, voy a seguir por ese camino: os daré claves sobre los nuevos hábitos de consumo, y con ellos, las nuevas herramientas de marketing.

    El mundo se está volviendo móvil y nuestros hábitos de consumo siguen este movimiento, es el “Point-know-buy” o la compra y prescripción a través de nuestros smartphones: Apunto al objeto que deseo, me comunico con él y empiezo a obtener información:

    • CodigosQR
    • Etiquetado de productos
    • Realidad aumentada, como por ejemplo con el uso de Wikitude
    • Búsqueda de información a través de la realización de fotografías con Google Goggles

    Estas herramientas son aplicaciones móviles, y nos llevan hasta el objeto/producto deseado: Apuntamos, obtenemos la información y compramos; así de sencillo. Nuestro universo se mueve y los productos/servicios tienen que moverse con nosotros ¿Conocéis la App Zyncro Translator?

    • Movilidad
    • Agilidad
    • Usabilidad
    • Universalidad
    • Innovación constante

    Son algunos de los adjetivos que le pedimos a las herramientas móviles, que nos dirigen a lo que deseamos. También, podemos hablar de Shazam, herramienta capaz de reconocer todas las melodías que escuchas por azar :-)

    En este contexto, os dejo el videoclip de Crystalline de Björk, de su album Biophilia: primer album musical en formato App.

    En definitiva, tenemos que llevar el producto puesto: el canal es sin duda el smartphone. Hay días que, sin darme cuenta, me he pasado la mañana trabajando con el mío, sin abrir el ordenador, ni la tablet: el consumidor anda y los productos andan con él.

    Convertir el deseo en necesidad, ya lo dice Seth Godin, y que la necesidad nos acompañe. Es una increíble manera de generar emotional attachment.

    La revolución se llama Etail, es e-commerce y es móvil. Por ejemplo, Zara consigue tener cautos a sus clientes con una extraordinaria App y una dinamización constante de sus tienda online a través de Zara People.

    • Ofrecer
    • Interesar
    • Motivar
    • Crear
    • Dinamizar
    • Acercar

    Como dice Mike Lewitz “marketing es el arte de entender que mueve a los humanos”, así de sencillo.

    Observa, analiza, entiende, muévete… Feliz puente :-)

     

     
  • Patricia Fernández Carrelo 9:10 el 16/02/2012 Enlace permanente | Responder
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    Sobre los beneficios del Activity Stream en los sistemas de información de las empresas 

    Tiempo estimado de lectura: 6 minutos

    Hace unas semanas presentábamos la última infografía de Zyncro sobre el concepto de “Corporate Activity Stream“, la evolución del microblogging empresarial que recoge todos los flujos de información de la empresa.

    Tras la lectura del artículo de Software Advice sobre los “Beneficios del Activity Stream en las Interfaces de Usuario del Software Industrial” de Derek Singleton (gracias Derek por compartirlo con Zyncro), nos gustaría retomar este concepto y revisar sus beneficios en un ámbito tan árido como el del software industrial, así como en el de los sistemas empresariales de gestión de contenidos (CMS) y de datos de clientes (CRM).

    Activity Stream en el Software Industrial

    ¿Qué pasa cuando  el Activiy Stream también se integra al Software Industrial? La respuesta para Derek Singleton parece bastante clara:

    Los flujos de actividad o Activity Streams permiten una producción más ágil

    El problema de la demora de informción es sin duda, una batalla importante en la industria y es especialmente grave, en el caso de los fabricantes que operan en Just in Time. Saber cual es la situación de una orden de compra o de la lista de materiales para un producto en concreto y en tiempo real, es mucho más eficiente gracias a las posibilidades de subscribir el Activiy Stream correspondiente al producto o proyecto en el que trabajas.  Para Singleton, el resultado final de la integración del Activity Stream en el Sofware Industrial es que los equipos de fabricación pueden interactuar en tiempo real, tanto en proyectos, como en pedidos. ¿Cómo se consigue?

    • Automatizando la actualización de la información de manera que empleado recuerde el estado de su proyecto actual y también de los futuros, lo que mejora su planificación.
    • Los empleados comparten su información con el resto y esto a su vez genera un conocimiento de valor para la planificación de toda la organización.
    • Modificación de prioridades. Mantener a los trabajadores permanentemente informados de las prioridades de acción en cada momento y modificarlas también en tiempo real si las demandas de los clientes lo requieren lo que mejora muchísimo la capacidad de respuesta de la indústria.

    Y consigue fabricantes mucho más eficientes

    Activity Stream en la Gestión documental y de contenidos

    Dentro de los sistemas de CMS, disponer de un espacio usable y dinámico en el que realizar un seguimiento de los flujos de información o Activity Stream es también una ventaja. Poder comentar o valorar las acciones con archivos o los procesos documentales convierte estos sistemas en entornos dinámicos, más acordes con la realidad actual de la empresa, potencia las acciones colaborativas que mejoran los resultados y humanizan los flujos automatizados, convirtiéndolos en acciones reales de cada compañía.

    Las actualizaciones de datos o documentos se convierten en un proceso integrado en el que participan los actores implicados de cada organización, el entorno se convierte en más usable y, al mismo tiempo, también en más usado por los empleados.

    Añadir un “Me gusta” o comentar la creación de un documento incrementa la motivación, impulsa el crowdsourcing dentro de la empresa y la construcción bottom-up y colaborativa del conocimiento en las organizaciones.

    Activity Stream en los sistemas de CRM

    Por último, un entorno en el que disponer de flujos de información es, por supuesto, el CRM. La interacción o el intercambio de información entre comerciales, soporte o preventas respecto a los datos de los clientes o potenciales clientes mejora los procesos de venta y atención al cliente de manera exponencial. Buena prueba de ello es la tendencia hacia la socialización que están experimentando en la actualidad los grandes sistemas de CRM.

    El Activity Stream es una realidad en nuestros correos electrónicos, nuestros intercambios de información corporativa y nuestros grupos de trabajo, pero de manera desordenada. Ahora comienza a serlo también en nuestros sistemas tecnológicos dentro de entornos bien estructurados, usables y accesibles. Es la evolución natural para la gestión profesional de la masa de información que inunda actualmente nuestras compañías.

    Zyncro te ofrece la posibilidad de estructurar tus flujos de información gracias a su posibilidad de convertirse en capa social y colaborativa de cada uno de tus entornos tecnológicos.

    ¡Prueba ya sus beneficios!

     

     
  • Ana Fernández 9:30 el 24/11/2011 Enlace permanente | Responder
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    Comercial 2.0: ¿cómo trabajar? 

    Tiempo estimado de lectura: 4 minutos

    Cuando empecé a trabajar, hace unos años, nunca se categorizaba la evolución de las empresas o departamentos. El concepto 2.0 aplicado al entorno empresarial salió de la necesidad de nuevos valores ante las difíciles situaciones que nacieron con la crisis. Toda la sociedad demandaba una cambio empresarial y nacían las Redes Sociales. El que se dio de alta y empezó a probrarlas se dio cuenta de su gran potencia. Los humanos siempre hemos participado en redes o grupos sociales, mayores o menores. Los pueblos siempre han sido una muestra de una gran red social. Todo el mundo sabía lo que hacía el otro, y todo el mundo comentaba las acciones del vecino más próximo.

    Me di cuenta porque mis padres son gallegos, y siempre veraneé en Galicia, en concreto Quiroga, y era el ejemplo de una red social no escrita. Todo el mundo opinaba sobre lo que hacía el de al lado, y al revés, pero todo por el boca a boca tradicional. Y esto también se ha transformado, el pueblo se ha trasladado a Facebook, y aun estando en Barcelona puedo ver exactamente lo que hacen sin estar allí. Eso son las RRSS. El conocimiento se traslada, las personas en lugares diferentes empiezan a compartir, a colaborar y a informar, y en una extensión lógica al mundo profesional, las empresas se transforman.

    ¿Cómo debe trabajar un comercial social 2.0?

    Ante este entorno, aquí tenéis las tres premisas básicas que en Zyncro he aprendido que seguir todo entorno comercial social 2.0:

    1. Un buen comercial social debe crear su propia estructura social, compartir conocimiento con ella, fidelizar a sus posibles clientes y vincularlos. Ya no hay barreras geográficas ni temporales, la tecnología 2.0 nos permite a todos estar conectados.
    2. Cuando un comercial conoce a un posible cliente o comienza a trabajar con una cuenta ya no sólo debe incorporarlo a su CRM: debe generar nuevos contactos en LinkedIn y seguirlos en Twitter, buscarlos en Google+ y comunicar, siempre que sea pertinente, dentro de la red privada de la empresa, los avances con ese cliente o esa cuenta.
    3. El departamento de Marketing o Social Media debe hacer lo mismo desde los perfiles corporativos de la empresa y estar atento a las novedades de los nuevos contactos.

    Se trata de un cambio radical en cuanto al método de gestión comercial, pero como ya comentaba en el post Comercial 2.0: la cultura del esfuerzo y el Cisne Negro, debemos estar abiertos y dispuestos al cambio, pues el cambio forma ya una parte fundamental de nuestras vidas, todo cambia.

    La comunicación empresarial se está convirtiendo en social, y también la tecnología, los CRMs, ERPs, y todos los sistemas empresariales. Por ello, desde la perspectiva comercial estos sistemas deben estar interconectados para superar al competidor y conseguir vender. Actualmente, los clientes no vienen a pedirte presupuesto, debes detectar quién tiene una necesidad y conseguir convencer que tú eres la solución adecuada, por ello conviene que formes parte de la red social de tus posibles clientes y responder en consecuencia. Las empresas que son pasivas morirán y las activas sobrevivirán. Las empresas que aprovechen la crisis para transformarse, saldrán reforzadas, y las que no lo único que conseguirán es cerrar. Tenemos herramientas para sobrevivir a la crisis, pero tenemos que querer o al menos aceptar vivir en una cambio constante, podemos utilizar LinkedIn, Twitter, Salesforce… pero también tenemos que querer el cambio. Y esto nos hará mejores. El cambio es un hecho en nuestras vidas y debemos aceptarlo, e incluso yendo más allá,  lo debemos utilizar para ser los mejores profesionales. Aquellos que sepan adaptarse más rápidamente serán los mejores. Es la ley de Darwin. Darwin aplicado al mundo empresarial.

     

     
  • Ana Fernández 9:10 el 03/10/2011 Enlace permanente | Responder
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    Comercial 2.0: la cultura del esfuerzo y el Cisne Negro 

    Tiempo estimado de lectura: 6 minutos

    Momento de la película Ice Age (¡no te rindas nunca!)

    Este artículo es una reflexión surgida en el día de ayer domingo, mientras veía películas, como todos los domingos, porque una de mis pasiones es el cine. Últimamente, como tengo un hijo de tres años, incluso me están gustando las de niños, aunque personalmente, las series como Heidi o Yackie y Nuca nunca me gustaron.

    En las series de mi época (ya no sé ni si soy generación X o qué soy), siempre intentaban que nuestra infancia fuera feliz, sin problemas y que todo acabara bien. Y creo sinceramente, que nos faltó que nos enseñaran la cultura del esfuerzo.  Para conseguir lo que quieres, te has de caer muchas veces y volver a levantar cada día e incluso varias veces al día. Ahora estamos en una crisis mundial, y también hay crisis en nuestro país. Cada día escucho a muchos “comerciales” decir: no vendo pero es porque hay crisis.  Yo no creo en esta máxima, la “Crisis” parece la culpa de todo y no es así. De hecho, antes de que hubiera crisis, cuando alguien no vendía decía también escuchaba argumentos del tipo: me ha pasado aquello o lo otro…

    La palabra llegó a nosotros a partir del latín crisis, y ésta, del griego krisis. El vocablo griego se derivó del verbo krinein (separar, juzgar, decidir). El ideograma Chino  ilustra este concepto y  lo componen dos figuras: peligro y oportunidad.

    La “Crisis” es un momento de cambio, pero el cambio lo podemos transformar también en positividad, eso sí, si estás dispuesto a cambiar. Todos tenemos que estar dispuestos  a cambiar, prepararnos para lo que esto supone y aceptar que todo cambio implica un esfuerzo. Los cambios en general nos preocupan, no nos gustan, sobre todo por el esfuerzo que nos requieren. A mí, en cambio, me gusta cambiar cada día, el cambio es bueno, reaccionar  y cambiar a tiempo es necesario. Sólo hay que mirar atrás para coger impulso. Yo recuerdo que mis padres se jubilaron en la empresa en la que llevaban más de 20 años trabajando, pero esto a nosotros no nos pasará, y hemos de ser consciente de ello, aprender a gestionarlo y que no nos suponga un problema, como en muchas ocasiones ocurre, o la excusa para quedarnos atrás. El cambio se ha incluido ya en nuestro ADN, aunque no nos educaron para gestionarlo.

    Espinete nunca se cambió de Barrio, y siempre tenía a Chema, el Panadero, para que lo ayudara. Durante nuestra infancia o adolescencia el mayor cambio que sufrimos era ver la televisión en color, tener un Amstrad y de ahí a Windows 3.1.

    Ahora el cambio está constantemente presente en nuestras vidas y debemos transmitírselo y enseñárselo a nuestros hijos para que no le pase los mismo que a nosotros.

    Por ello, en las organizaciones es de vital importancia poder influir en la gente para que luche y siempre mire hacia delante. Es importante siempre trabajar con constancia y muy atento a todo lo que pasa a tu alrededor para después vender. Primero, se ha de sembrar para después recoger. Los pedidos no llueven del cielo, como caen las hamburguesas en “Lluvia de albóndigas“, y por ello hemos de salir a la calle a buscarlos. El espíritu emprendedor es vital para las empresas, y el espíritu conformista se ha de eliminar de los equipos de trabajos. Nunca nada es suficiente, y todos los esfuerzos son pocos para salir adelante. En este sentido, creo que nos debemos ver reflejados en la película infantil “Ice Age“, tenemos que ser la ardilla persiguiendo la piña.

    Siguiendo el hilo del principio del post, hoy he vuelto a ver la película Cisne Negro. La película “responde al delirio de una joven enfrentada al mayor desafío de su vida, decidida a sobrevivir en un entorno hostil, lleno de envidia y rencor, donde sin embargo descubre que no tiene mayor rival que ella Misma” (cita de blogdecine.com). Con la alusión a esta película no quiero decir que nos volvamos todos locos, sino simplemente que debemos luchar y superarnos. La competencia está fuera, pero si nosotros somos capaces de ser los mejores, no podrán con nosotros. La lucha y el trabajo han de ser el lema de hoy en día.

    Un comercial o cualquier trabajador del mundo 2.0 tiene que participar de esa cultura de la constancia, del esfuerzo, de la superación diaria, de la innovación constante. Es posible que estas características se consideraran básicas en un comercial desde siempre pero es ahora, más que nunca, cuando debemos dedicar cuerpo, alma y tweets para conseguir que nuestros clientes nos compren, no sólo el servicio o el producto, sino también la marca y la empresa. Tienen que confiar en nosotros, detectar que trabajamos por y para ellos y que nos tienen disponibles, en un trabajo conjunto y constante, para poder conseguir los mejores resultados.
    Así somos en Zyncro y así queremos que sean todas las empresas que adquieren nuestra solución. Potenciamos la comunicación, la colaboración, la productividad y el trabajo bien hecho para que las crisis no adquieran un cariz negativo sino para que sean oportunidades para todos.

    ¡Espero que este artículo os ayude a comenzar con ánimo la semana! ¡Buen lunes y buena crisis!

     

     
    • Isa Vázquez 10:13 el 03/10/2011 Enlace permanente | Responder

      Ana, muy buen articulo! y como no, veré Cisne Negro en cuanto pueda! :)

    • Alvaro Romero 2:54 el 04/10/2011 Enlace permanente | Responder

      Hola amigos. Estos artículos están bien pero me gustaría ver mucho más de producto, nuevas funcionalidades, aplicación nativas para móviles, mejoras en la experiencia del usuario, etc. Creo que para eso debería servir un blog de empresa a mi parecer, no para artículos que no generan valor para los usuarios de Zyncro. 1 Abracico.

      • Patricia Fernández Carrelo 8:44 el 04/10/2011 Enlace permanente | Responder

        Estimado Álvaro, ante todo, gracias por tu participación en ZyncroBlog :-)

        Como ya hemos explicado en otras ocasiones, nuestro blog dispone de tres tipos de contenidos: novedades de producto, noticias de empresa, pero sobre todo, contenidos sobre la empresa 2.0. El producto/solución que ofrecemos no se puede entender como un elemento aislado dentro de las compañías, sino que implica una (r)evolución organizacional, de gestión y de desempeño profesional. Es por ello que, a nivel corporativo, ofrecemos pautas para poder evolucionar y aprender a incorporar estas nuevas premisas 2.0 dentro de las organizaciones. Son temas que están íntimamente ligados y consideramos que si sólo nos centramos en funcionalidades o aspectos de producto no aportaríamos nada de valor. No obstante, recogemos tu comentario para intentar introducir más información sobre el propio Zyncro. ¡Feliz martes!

  • Ana Fernández 9:00 el 19/09/2011 Enlace permanente | Responder
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    Killer o farmer. La disyuntiva aplicada al comercial 2.0 

    Tiempo estimado de lectura: 5 minutos

    Siempre que he ido a seminarios, escuelas de negocios, empresas… me han comentado la diferencia exclusiva entre ser Killer o Farmer. Y para los que no están familiarizados con el término, comenzaré por una breve descripción de su significado:

    • Killer: tipo de comercial orientado a la obtención de nuevos clientes y desarrollo de negocio
    • Farmer: comercial cuya tarea principal es conservar o aumentar el negocio con los ya conocidos (también Key Account)

    Yo siempre he creído que un comercial, en la era 2.0, tiene que ser las dos cosas. Actualmente, las empresas no se pueden permitir el lujo de tener ambos perfiles. He trabajado en empresas que tenían ambos equipos diferenciados, y duplicaban costes. Los comerciales cada vez han de estar más formados y acostumbrados a aprender día a día de sus compañeros y no a sentirse como una especie diferente unos de otros. Un comercial “experto en el 2.0” más aún. Con las herramientas de que disponemos a nuestro alrededor, y las nuevas estrategias comunicativas que nos permiten estar en relación directa con nuestros clientes, quienes pertenecen al departamento comercial deben estar tan preocupados de la consecución de nuevos clientes como del mantenimiento de los ya existentes.

    Creo firmemente que es el momento de educar a los futuros comerciales en los dos perfiles:

    Quien consiga aunar las dos facetas tendrá éxito y los demás fracasarán.

    Estamos en un mercado competitivo, con crisis, y en una época como ésta sólo sobreviven los mejores y los que más trabajan. Lluís Font siempre me dice que “en tiempos de crisis, es necesario trabajar más, y el que triunfará es quien trabaje más y más duro”. Por ello, es necesario aunar las dos facultades y mejorarlas. Y para eso debemos utilizar todas las herramientas disponibles, comenzando por la tecnología: la tecnología ha de ser nuestra mejor arma para combatir a la competencia. Las redes sociales son una estrategia y no sólo un medio para conseguir los resultados.

    El objetivo de un comercial es conseguir resultados para su empresa, también ha de dar un servicio excelente al cliente, porque es la única manera de sobrevivir. Así pues, a la hora de buscar comerciales, las empresas -que siempre buscan perfiles- deberían centrarse en la búsqueda de personas, personas con aptitudes, actitudes, cualidades y conocimiento.

    El currículum de una persona siempre será válido, pero lo que ha de marcar una selección son las habilidades, cualidades y, ahora también, los contactos. Siempre que conozco a alguien, me dice: yo conozco a tal y a tal de tal cliente, pero siempre me pregunto: ¿y el cliente lo conocerá a él? No sólo se ha de conocer a los clientes, los clientes te deben conocer. No puedes ser simplemente un canalizador de pedidos y no dar servicio personalizado, con nombre y apellidos propios, con una cara y una voz familiar para el cliente… El cliente será fiel siempre y cuando esté bien tratado y servido. Y en el mundo 2.0 esto es más que posible.

    El cliente siempre pide hablar con aquel que le escucha y eso es muy importante. El comercial debe saber escuchar y decir aquello que el cliente quiere escuchar. Hace unos años oía que sólo debemos cuidar a aquellos clientes que aportan negocio o que dan pocos problemas, y siempre he pensado que esa máxima era una equivocación y la causa de que todo haya ido así. Todos los clientes son clientes mientras pagan, y pueden ayudar a difundir la empresa y a ayudarte en posibles ventas. El cliente hoy en día escasea y se debe cuidar.

    En Zyncro intentamos cuidar de nuestros clientes al máximo. Ofrecerles un servicio 360º. Contactar con ellos y con su propio negocio (modelo B2B) por LinkedIn, por Twitter… cuando comienzan los tratos comerciales. Recomendarles la lectura de nuestro blog e investigar si el cliente tiene el suyo propio. Sólo se trata de una o dos búsquedas de nombres y de clicar un botón de “seguir” o “conectar”. Pero a partir de ese momento ya formas parte de su red. Ves y aprendes lo que ese cliente transmite y, normalmente, el cliente hace lo mismo con tu producto o negocio. Porque la reciprocidad es muy habitual en el 2.0. Para ello, además, Zyncro como intranet social, supone una herramienta básica para compartir información con los diferentes departamentos en torno a los clientes, sus necesidades y el estado de las cuentas. Y la estrategia, así, cobra sentido.

    La disyuntiva “killer o farmer” es una utopía para los comerciales 2.0. Todos debemos serlo todo. Ahora bien, ¿sabremos o querremos?


     
  • Albert.Climent 9:10 el 02/09/2011 Enlace permanente | Responder  

    Como la vida misma: Despedida 2.0 del Customer Success Manager de Zyncro 

    No me gustan las despedidas, y por ello quiero desde esta magnífica plataforma que me brinda el blog de Zyncro daros las gracias a toda la Comunidad Zyncro, tanto interna como externa, por haberme dado la oportunidad profesional de crecer, como persona y como comercial, y anunciar mi cambio hacia un nuevo reto profesional en breve.

    Volviendo la vista atrás, todavía me acuerdo de los primeros artículos publicados en este blog, y del impulso inicial con mucho acierto de Lluis Font por explicar muchas cosas alrededor de nuestra tecnología y de un sector, el entorno 2.0 para uso corporativo que no deja de sorprendernos con nuevas propuestas a diario. Al final, el blog de Zyncro genera ideas, temas y no solamente se mira el ombligo. Quisiera destacar el éxito y notoriedad de nuestro blog gracias a la gran calidad de los colaboradores, contenidos y sobretodo sus seguidores.

    Toda esta reflexión parte de mis vivencias en Zyncro pero previas a Zyncro, cuando después de mi faceta de ejecutivo comercial en empresas tecnológicas “clásicas y potentes” me decidí a hacer cambios en mi vida profesional hacia entornos de nueva creación y de nuevas empresas tecnológicas, lo que se le llama start-ups pero con una fuerte incidencia en el mercado 2.0 y en su implicación en los beneficios de uso corporativos de primer nivel.

    Me gustaría enumerar una serie de puntos clave que me han ayudado como profesional en Zyncro que me gustaría compartir.

    Con el fin de popularizar Zyncro en los ejecutivos de las empresas de nuestro entorno puedo decir que en Zyncro he realizado múltiples tareas y muchas de ellas inimaginables que podría realizarlas antes de asumir el puesto. En esta receta para mí no puede faltar lo siguiente (sobre todo como profesional del entorno 2.0):

    • Conocer los usos empresariales de una determinada tecnología o producto te ayuda mucho a la hora de proponerla a un cliente.
    • Tener claro cómo utilizan tus clientes tu producto, llámales, ¡¡¡¡habla con ellos!!!!
    • Ser próximo al cliente y sorprenderle con un servicio de proximidad dinámico.
    • Ser muy constantes y disciplinados hasta conseguir o superar los objetivos.
    • Reírse mucho dentro del trabajo, pero “cuadrarse cuando se trata de hablar con el cliente” ser serio en los compromisos y cumplirlos.
    • Ser puntual ante un cliente, para mí es muy importante.
    • Para mí hacer equipo consiste en que las personas se ayuden unas a las otras, en este punto los individualismos cada vez serán menos importantes en un entorno 2.0 de colaboración.
    • Creer más en uno mismo y tener siempre la idea de superación constante ante dificultades y retos.
    • Escuchar, escuchar y escuchar a clientes y compañeros, hablar menos de uno mismo.
    • Observar y estar al día de lo que está pasando en tu mercado y observar solamente de la competencia, para divisar lo que realmente tu producto ofrece de diferencial a tu favor y cosas que el cliente va agradecer a nivel funcional, y práctico.
    • Ser consciente uno mismo de las fortalezas y las debilidades, y reforzar estas debilidades con más estudio y aprendizaje.
    • Observar la realidad económica y empresarial: lee cada día la prensa económica, ayuda mucho.
    • Nunca te desanimes ante el “NO” de un cliente, si lo has intentado todo, le has escuchado y argumentado, hay más de 1.000 clientes esperando que tu producto les pueda beneficiar.

    La verdad es que para mí Zyncro ha sido un máster práctico y real: he visto y he participado de la rápida expansión de un proyecto en un sector nuevo y virgen, y he aprendido a cómo aplicar la lógica 2.0 en un entorno plenamente corporativo y a veces muy reacio a los cambios -por otra parte imparables- de la nueva comunicación 2.0 en un entorno móvil, en evolución constante.

    Ahora toca volver a empezar con fuerzas renovadas, con una maleta más llena que cuando entré a este proyecto… Pero como siempre en este entorno tan interconectado, nos vemos cuando menos os lo esperéis: en Twitter, LinkedIn, Facebook… ¡o bien hablando un día de estos en la cafetería de abajo!

    ¡¡Seguimos zyncronizados!! ¡¡Gracias a todos!!

     

     
  • Ana Fernández 9:00 el 29/08/2011 Enlace permanente | Responder
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    Cómo ser un comercial 2.0 y no morir en el intento. Introducción 

    Ante todo me presento, soy Ana Fernández, Sales Manager de Zyncro y quisiera agradecer la oportunidad que me ofrece la compañía para publicar mi primer post en el blog. Mi intención es iniciar con este artículo una sección para explicar cómo reconvertir el concepto “comercial” en un “comercial 2.0” y no morir en el intento…

    Creo intensa e intensivamente en el uso de la información para conseguir resultados. La generación 1.0 es reacia a compartir información y a colaborar. Los comerciales de esta generación piensan que los clientes son suyos simplemente porque tienen tarjetas de visita con el contacto, su teléfono, su extensión o su móvil. Eso ya está en desuso, además es improductivo con herramientas como LinkedIn y las redes sociales. Los clientes comparten contigo su información en las redes si realmente creen que tú eres la persona adecuada para gestionar sus necesidades.

    También las empresas tradicionales creen que los clientes son suyos, exclusivos, y no se dan cuenta de que los clientes son libres y que se pueden perder más fácilmente de lo que se tarda en conseguirlos.

    Actualmente, el  paradigma comercial está cambiando. Creo firmemente en:

    • el uso de herramientas que acompañen en el día a día del comercial, como ERP Social, CRM Social, y el uso de herramientas colaborativas como Zyncro
    • en el intercambio de información -más que nunca inmediato- entre los diferentes departamentos
    • y en la fidelización de los clientes a través de todos los canales posibles.

    Las empresas que consideran los departamentos como feudos, están destinadas al fracaso. Los departamentos han de colaborar. El departamento técnico, el de marketing y el de comercial han de ser uno, y han de luchar con la misma intensidad por las oportunidades de negocio y compartir la información.

    Así pues, periódicamente os iré presentando artículos sobre qué significa ser un comercial 2.0. Desde “La filosofía” y los conceptos básicos sobre el nuevo cambio de paradigma en las relaciones “cliente-comercial”. Pasando por “Las herramientas“: LinkedIn, Twitter, Salesforce, iContact y, cómo no, Zyncro. Y hasta llegar a las relaciones marketing-ventas en una empresa 2.0, relaciones técnicos-ventas en la empresa 2.0, perfiles comerciales 2.0, la gestión de tus contactos en un mundo hiperconectado y social (la visión comercial)…

    Por último, y en honor a mi cargo, quisiera explicaros por qué me decanto por defender esta perspectiva comercial 2.0 y sobre todo por qué con Zyncro.

    Zyncro permite compartir información, y sinceramente, creo que es la clave del éxito. La colaboración es un principio básico del cambio que estamos viviendo. Todo cambia y para sobrevivir es clave el uso de palabras como información, colaboración, y sobre todo en el ámbito comercial. Zyncro a través de la generación de grupos de trabajo permite que el equipo comercial pueda compartir presentaciones, ofertas, y mejorar así su rendimiento, y me dejo lo más importante, la posibilidad de conocer éxitos de sus compañeros en clientes y la posibilidad de replicarlas. A través del sistema de microbloging se pueden lanzar preguntas al aire, y tus compañeros las pueden responder mientras estás en un cliente, y así poder satisfacer las necesidades del cliente en ese mismo momento. A través, del módulo de perfil de empleados podemos buscar dentro de la organización de nuestra propia empresa, quién tiene el conocimiento adecuado para poder responder a las pregunta de nuestro cliente. Y esto sólo es empezar… En los siguientes post iréis descubriendo mucho más sobre el mundo comercial 2.0 y también de Zyncro, éste sólo es el primer capítulo.

    ¡Bienvenidos a la sección “Comercial 2.0” de ZyncroBlog!


     
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