Actualizaciones de abril, 2012 Mostrar/ocultar comentarios | Atajos de teclado

  • Yolanda Torres 9:30 el 27/04/2012 Enlace permanente  

    El mundo se está volviendo móvil: consumer trends 2012 

    Tiempo estimado de lectura+vídeo: 7 minutos

    ¿Qué hay de nuevo? ¿me quieres? Acércate…

    En mi último post hablaba de tendencias de consumo, y como creo que es importante en los tiempos que vivimos saber hacia dónde apuntan estas tendencias, voy a seguir por ese camino: os daré claves sobre los nuevos hábitos de consumo, y con ellos, las nuevas herramientas de marketing.

    El mundo se está volviendo móvil y nuestros hábitos de consumo siguen este movimiento, es el “Point-know-buy” o la compra y prescripción a través de nuestros smartphones: Apunto al objeto que deseo, me comunico con él y empiezo a obtener información:

    • CodigosQR
    • Etiquetado de productos
    • Realidad aumentada, como por ejemplo con el uso de Wikitude
    • Búsqueda de información a través de la realización de fotografías con Google Goggles

    Estas herramientas son aplicaciones móviles, y nos llevan hasta el objeto/producto deseado: Apuntamos, obtenemos la información y compramos; así de sencillo. Nuestro universo se mueve y los productos/servicios tienen que moverse con nosotros ¿Conocéis la App Zyncro Translator?

    • Movilidad
    • Agilidad
    • Usabilidad
    • Universalidad
    • Innovación constante

    Son algunos de los adjetivos que le pedimos a las herramientas móviles, que nos dirigen a lo que deseamos. También, podemos hablar de Shazam, herramienta capaz de reconocer todas las melodías que escuchas por azar :-)

    En este contexto, os dejo el videoclip de Crystalline de Björk, de su album Biophilia: primer album musical en formato App.

    En definitiva, tenemos que llevar el producto puesto: el canal es sin duda el smartphone. Hay días que, sin darme cuenta, me he pasado la mañana trabajando con el mío, sin abrir el ordenador, ni la tablet: el consumidor anda y los productos andan con él.

    Convertir el deseo en necesidad, ya lo dice Seth Godin, y que la necesidad nos acompañe. Es una increíble manera de generar emotional attachment.

    La revolución se llama Etail, es e-commerce y es móvil. Por ejemplo, Zara consigue tener cautos a sus clientes con una extraordinaria App y una dinamización constante de sus tienda online a través de Zara People.

    • Ofrecer
    • Interesar
    • Motivar
    • Crear
    • Dinamizar
    • Acercar

    Como dice Mike Lewitz “marketing es el arte de entender que mueve a los humanos”, así de sencillo.

    Observa, analiza, entiende, muévete… Feliz puente :-)

     

     

  • Yolanda Torres 9:34 el 30/03/2012 Enlace permanente | Responder
    Etiquetas: cocreación, , humanizar, lovemark,   

    Humaniza tu marca, es la clave del éxito 

    Tiempo estimado de lectura: 4 minutos

    Marca, ¡háblame, quiéreme, hazme sentir importante!

    Buenos días a tod@s. Los que me leéis ya conocéis un poco mis inquietudes: intentar reflejar de un modo u otro las tendencias y las transparentes líneas de la actualidad marca/empresa, siempre desde un punto de vista digital e innovador.

    Leo todo lo que cae en mis manos sobre tendencias de negocio, e intento explicarlo desde una perspectiva cercana y aplicable a vuestros trabajos o negocios.

    Hoy toca hablar de humanización. En un entorno de crisis, difícil como el que vivimos, los consumidores queremos que las marcas/productos muestren su lado humano. Seth Godin define el nuevo marketing como ”extending the narrative” (“ampliando el relato“), acercándonos al consumidor/cliente/proveedor/trabajador desde el lado humano.

    Entramos de lleno en el concepto “sociality”, es decir la hipercomunicación a través de los medios digitales, con especial protagonismo de las redes sociales corporativas o privadas, fantásticas herramientas para esta labor de humanización.

    • Conversa
    • Comparte
    • Conecta
    • Reflexiona
    • Crea
    • Difunde
    • Expresa

    Los entornos rígidos de las compañías están desapareciendo, dejando paso a entornos abiertos al diálogo y la cocreación. Exigimos participar, queremos aportar, ésta es la realidad. :-)

    Jorge Rodriguez-Guerada y Kognitif reflejan gráficamente de lo que estoy hablando: las mil caras de la marca, las mil caras de la empresa. ¡No podemos olvidar a las personas!


    • Sociabilízate
    • Digitalízate
    • Crea entornos participativos
    • Atrévete a mostrar debilidades
    • Deja que opinen
    • Que te ayuden a construir tu marca/empresa
    • Muestra tu lado humano

    Junto a esta realidad, encontramos el concepto “dealer chic” o “smart shopping“. Nuestro cliente y nuestro canal deben percibir un retorno en satisfacción muy superior a lo que pagan. No queremos pagar más de lo que consideramos oportuno, y exigimos un un tratamiento siempre exquisito.

    • Blogs
    • Redes sociales
    • Canales digitales de atención al cliente
    • Social branding
    • Transparencia
    • Liderazgo
    • Proximidad

    … éstas son las herramientas que nos ayudarán a alcanzar este objetivo, que al final muestra lo que el mundo digital ha propiciado: democratizar la prescripción. ¡Tod@s somos importantes! :-)

     

    El presente es humano, el futuro es humano y hoy más que nunca queremos ver el interés de la marca/empresa por nosotr@s.

    Empieza la carrera de las “lovemarks”. ¿Estás preparado para el reto? :-)

     

     

  • Pablo Fuentes 9:30 el 31/01/2012 Enlace permanente | Responder
    Etiquetas: , , ,   

    Cinco claves en la gestión de la comunicación interna 2.0 

    Tiempo estimado de lectura: 5 minutos

    Nota del editor: Volvemos a invitar a Pablo Fuentes , gerente de comunicación interna de Telefónica Latinoamerica a compartir en #ZyncroBlog sus buenos consejos sobre la gestión de la comunicació interna en las empresas. De su experiencia salen ideas como las que hoy os invitamos a leer. ¡¡Gracias Pablo por unirte de nuevo a #ZyncroBlog!! Y recordad que en su blog relatoscorporativos.com, encontraréis las mejores estrategias e ideas para implantar sistemas de comunicación 2.0, así como la últimas tendencias en comunicación corporativa.

    Sandra concluye su presentación al Comité de Dirección con la sensación de haber ganado la batalla. No obstante han de pasar unos segundos eternos hasta que el Presidente confirma su victoria: “Enhorabuena, adelante”. Agotada, se sienta con un suspiro de satisfacción: han dado luz verde a su proyecto de comunicación interna 2.0.

    No ha sido fácil. Un directivo ha mostrado su temor a la participación de los colaboradores. “¿Cualquier empleado puede participar y opinar?”, “¿cómo controlas lo que ahí se dice?”. Otro ha puesto en duda la veracidad de los contenidos publicados. “¿Quién me dice que la información es correcta?”, y un tercero ha cuestionado la utilidad de las herramientas, “¿muy bonito esto de los blogs y los foros, pero qué aportan al negocio”.
    Pero durante días Sandra ha preparado litros de café dando respuesta a todas las preguntas posibles, y también a las imposibles. Además, le hablaron de un blog, Relatos Corporativos, en el que ha encontrado las claves para gestionar su nuevo modelo de comunicación interna:

    • 1ª El modelo 2.0 es una evolución, no una revolución. La Intranet va a seguir siendo la puerta de entrada a los servicios y contenidos del empleado. (la propia Intranet irá evolucionando hacia un entorno más participativo).

    ¡¡Las nuevas herramientas 2.0 potenciarán y facilitarán sinergias con los canales de comunicación interna ya existentes!!

    • 2ª Siempre existirá la información oficial de la compañía. Sandra deja claro al Comité que la información oficial de la compañía no desaparece, al contrario, seguirá siendo el pilar esencial de la comunicación interna. Y uno de sus grandes retos a partir de ahora consistirá en garantizar coherencia entre la información oficial y la información oficiosa que se genere en los espacios de participación.
    • 3ª Contenidos alineados con el negocio. Las nuevas herramientas 2.0, una Wiki, una red de blogs, un foro e incluso un red social interna, han de estar orientadas a las necesidades del negocio. Por eso es importante definir previamente una política de contenidos que cubra los objetivos del plan estratégico, y que avance en palancas del mismo, ya sea la innovación, la orientación al cliente, el desarrollo de servicios, la eficiencia en los procesos o reforzar el compromiso de los empleados.
    • 4ª Política de participación. El primer paso para gestionar la participación es la identificación del usuario. Aquí Sandra encuentra un insólito aliado, el responsable de seguridad: “¿el empleado está registrado con su usuario y contraseña?, ah!, entonces es como enviar un correo electrónico”. Exacto, ni más,  ni menos. En segundo lugar, el equipo de comunicación interna supervisará la publicación y moderación de los contenidos, tanto para velar por la coherencia de los mismos como para impulsar y orientar la conversación hacia temas estratégicos.

    La participación genera valor, facilita identificar talento en la organización y democratiza el conocimiento

    • 5ª Incentivar la participación. Com os decía, la participación genera valor, facilita identificar talento en la organización y democratiza el conocimiento. Pero Sandra sabe que lograr la participación es el gran reto de cualquier equipo de comunicación interna. Se consigue de dos maneras. La primera, aportando valor al cliente interno, que éste vea la utilidad. La segunda, construyendo una verdadera cultura digital de la mano de recursos humanos, con planes de formación específicos y acciones de promoción e involucración (ver relato Cinco claves para enfocar un modelo de comunicación interna 2.0). Por lo demás, en el debate sobre la participación y la calidad del contenido, Sandra ha contado con un nuevo aliado, el director de la oficina en Argentina: “Che, cuando canto sólo en la ducha, suena fatal, pero si voy al estadio y cantamos todos, es una melodía”.

    El éxito del plan de Sandra dependerá del impacto positivo que tenga en el negocio y, sobre todo, de la capacidad de reflejarlo en indicadores concretos.


     

  • Xavi Gracia 9:00 el 18/07/2011 Enlace permanente | Responder
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    Alinear “Social Media” con la empresa. La visión de un CIO 

    Tiempo estimado de lectura: 3 minutos

    Nos encontramos en un momento en el que vender cuesta muchísimo, la publicidad convencional no seduce lo suficiente, las campañas de TV son muy caras, los bloques de spots en TV son muy largos y en ocasiones no se consiguen el objetivo deseado por las empresas.

    Por otro lado tenemos la explosión del Social Media Marketing, que parece la solución a todo.

    Los Social Media, en mi opinión, han venido para quedarse y por esta razón debemos incorporarlos a todos los niveles de la organización, pero como todo, debe hacerse bien y alineándolo dentro de los planes de negocio y no como iniciativas independientes de los departamentos de marketing u on-line.

    Si como empresa decidimos entrar en el Social Media Marketing, debemos interiorizarlo igual que cuando se implanta un CRM y todas las áreas y departamentos trabajan en torno al cliente.

    Hoy la conversación está en la red y debemos estar escuchando, pero de nada sirve si no somos capaces de procesar dicha información y tomar decisiones.

    Resumiendo, si entramos en los Social Media hagámoslo con todas las consecuencias.

    • Alineamiento: Integrarlo dentro del plan de Marketing, Ventas… y no como una acción aislada que lidera “alguien” de marketing (generalmente el PM junior, porque es el más joven y domina “Facebook”)
    • TV+Internet: Si la estrategia es TV+Internet, el impacto puede ser muy grande (si se hace bien)
    • TIC: Tener los sistemas de información y tecnologías (TIC) preparados para las posibles puntas y para la virilidad que generan las redes sociales en el momento del spot por TV (repito: la combinación TV+Internet es muy potente!)
    • Compartir la información: Todos deben saber de la existencia de la campaña (Atención al cliente, redes de ventas, call center…), aunque sea en “Facebook”, tiene impacto en todas las áreas de la empresa (incluso en finanzas!)
    • Acciones: La conversación está en la red y hay que escucharla, pero de nada sirve escuchar si no analizamos la información obtenida y tomamos acciones en consecuencia
    • Community Manager: Seamos todos un poco “community manager”… quien más sabe de nuestras marcas somos nosotros mismos :-)

     

     

  • ZyncroBlog 12:00 el 30/06/2011 Enlace permanente | Responder
    Etiquetas: , ,   

    El ROI de las Redes Sociales Corporativas 

    Uno de los aspectos más importantes a la hora de valorar la implantación de una Red Social Corporativa dentro de una organización es el ROI.

    En Zyncro somos muy conscientes de ello y por esta razón hemos analizado los principales conceptos e indicadores que se deben tener en cuenta a la hora de medir el retorno de la inversión de las Redes Sociales Corporativas y los hemos plasmado en la siguiente infografía.

    Si quieres descargarte la imagen original, puedes hacerlo a través del siguiente Zlink.

    Los datos hablan por sí solos: el retorno es claro y cuantificable, ¿dispuesto a medirlo?

     

  • Xavi Gracia 10:05 el 17/06/2011 Enlace permanente | Responder
    Etiquetas: , plan de negocio, ,   

    IT Plan: La clave del éxito 

    Tiempo estimado de lectura: 5 minutos

    Nadie duda de la importancia del plan de negocio como documento estratégico sobre los pasos que debe seguir la empresa en los próximos años, y al mismo tiempo, de que este modelo de negocio, con los tiempos actuales, debe ser constantemente editado y actualizado en función de una serie de variables.

    Los planes de negocio de hoy son mucho más cortos que hace 20 años. La globalización junto al nuevo entorno macroeconómico y geopolítico han convertido la estrategia en táctica constante, lo que hace que el modelo de negocio esté en constante revisión. Todo esto sin duda impacta a los Sistemas de Información.

    La Planificación estratégica de los Sistemas de Información varía en función del sector y el negocio, pero lo que sí es imprescindible es que el Plan de Sistemas esté alineado con la estrategia de negocio (el plan de negocio).

    El papel del CIO como facilitador del cambio y transformador de los procesos de negocio tiene una función clave para que la empresa se encamine hacia el futuro integrando los SI/TI con el negocio, creando unos Sistemas de Información flexibles y escalables que permitan no sólo la adaptación al cambio sino que transformen la empresa para adquirir ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.

    ¿Qué podemos hacer?

    • Tener un plan de sistemas que nos permita ir modelándolo en función de las necesidades del negocio
    • Tener un plan de sistemas que permita el aprovechamiento de las nuevas tecnologías como fuente de ventaja competitiva
    • Integrar desde el principio la tecnología en el desarrollo del plan de negocio

    De esta forma conseguiremos:

    • + Sinergias
    • + Ingresos
    • + Innovación
    • + Servicio
    • + Productividad
    • + Colaboración
    • + Aprovechamiento de las ventajas competitivas que ofrece la tecnología por si sola y por el uso y aplicación que le damos en nuestro negocio.
    • - Costes

    Las empresas tienen que evolucionar de un Departamento de Sistemas de Información “tradicional” a un Departamento de Sistemas de Información 2.0, haciéndolo más flexible y orientado a negocio.


    Modelo evolutivo de Departamento de Sistemas de Información

    Aquí tenéis una ilustración de este modelo evolutivo:

    Fuente: "Foro TIC2009 sobre Productividad y Soluciones de Valor para la Empresa" COLT Telecom

     

     

  • Patricia Fernández Carrelo 13:29 el 03/06/2011 Enlace permanente | Responder
    Etiquetas: , , , , tbtalks   

    El 2.0 en el Business to Business 

    Si hablamos de Social Media o de 2.0 uno de los nombres a nivel estatal que no pueden faltar es el de http://www.territoriocreativo.es/">Territorio Creativo, tanto a nivel de servicio, de innovación, de clientes… pero también de difusión de conocimientos.

    En esta línea, durante esta mañana está teniendo lugar el #TcTalks Barcelona en la Torre Telefónica con unos ponentes de lujo y verdaderos casos de éxito en este ámbito. Si te interesa seguirlo no dudes en hacerlo por su streaming o con su hashtag #tctalks.

    Zyncro ha tenido el placer de poder asistir a las primera sesiones y no quisiéramos perder la oportunidad de destacar cinco conceptos que consideramos básicos en torno al Social Media en el Business to Business mencionados en la ponencia de Fundación Telefónica con Elena Ormaechea.

    1. Las empresas del segmento B2B también pueden realizar acciones en redes sociales, de hecho, existe un espacio perfecto para ello dentro del mundo 2.0
    2. Es importante tener claro el objetivo que se pretende alcanzar. Un objetivo muy válido a este respecto (compartido tanto por Fundación Telefónica como por Zyncro :-) ) puede ser el de construir una identidad digital y alcanzar un posicionamiento como expertos de un ámbito
    3. Es muy importante realizar una evangelización interna para tener una buena estrategia 2.0 “dentro” y poder llevarla “fuera”. En este caso, Zyncro utiliza su propio sistema para comunicar, motivar y compartir en Zyncro Tech y después transmitir a través de sus canales externos 2.0
    4. Una clave del éxito es la implicación de los trabajadores: tanto en el blog del área de Grandes Clientes de Telefónica (unidad de negocio dedicada al B2B): A un clic de las TIC, como en el ZyncroBlog se utilizan recursos internos (nuestros propios expertos) para aportar contenidos y valor añadido a nuestros repositorios 2.0. ¡Este marketing de contenidos utilizando colaboradores propios es una potente clave del éxito!
    5. Como en toda estrategia de redes sociales (ya sea B2B o B2C) hay que conocer el canal, el destinatario, los tiempos… y montar una estrategia coherente en función de los objetivos

    Desde Zyncro quisiéramos agradecer tanto la aportación de Elena Ormaechea como del resto de ponentes de hoy del #TcTalks Barcelona. ¡Ha sido un verdadero placer compartir con vosotros este espacio y seguir aprendiendo día a día! ¡Hasta la próxima!

     

     

    • Elena 21:46 el 03/06/2011 Enlace permanente | Responder

      Hola Patricia, gracias por dedicarnos un apartado en tu blog, por compartir esta mañana con nosotros y recoger tan bien la esencia de la ponencia. Solamente compartir contigo una errata: El blog “A un clic de las tic” es del área de Telefónica Grandes Clientes (unidad de negocio dedicada al B2B), no es un blog de la Fundación Telefónica.
      Un cordial saludo,
      Elena

      • Patricia Fernández Carrelo 11:28 el 04/06/2011 Enlace permanente | Responder

        Hola Elena, ¡gracias a ti tanto por tu charla como por tu comentario! ¡Tienes toda la razón! Era consciente de que era así pero no lo transmití correctamente en el blog… ¡Enmendado! :-) Si tienes cualquier otro comentario o incluso te apetece compartir con nosotros una segunda parte del post… ¡no tienes más que decírnoslo! Como ves, éste es un blog colaborativo y estaríamos encantados de poder contar con una colaboración de lujo como la tuya hablando del B2B en Social Media!!! :-D

        ¡Buen fin de semana!

        • Elena 22:15 el 09/06/2011 Enlace permanente | Responder

          Hola Patricia,

          gracias por la corrección y sobre todo por la invitación que me haces. Tomo nota, y quién sabe, a lo mejor un día me animo. Por cierto, me gusta mucho vuestro blog.
          Un abrazo,
          Elena

  • Albert Sampietro 8:29 el 02/06/2011 Enlace permanente | Responder
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    Los problemas (y soluciones) de internacionalizarse 

    Tiempo estimado de lectura: 5 minutos

    Internacionalizarse está a la orden del día; si queremos vender fuera del país o si por necesidades de producción debemos externalizar algunos procesos de fabricación o si simplemente buscamos a los mejores profesionales, muy probablemente vamos a acabar teniendo un equipo multinacional, multiidioma, multicultural y “multicasuística“…

    Pese a todos los avances tecnológicos que existen hoy en día (léase email, videoconferencia, intranets…) la comunicación sigue siendo la principal preocupación, si bien existen algunas otros. En Zyncro trabajamos desde hace 4 años con equipos dispersos en diferentes países del mundo (desde hace mucho en USA, Argentina, España y Andorra y desde hace menos tiempo en Japón, Perú y Brasil) y estos son los principales temas a los que hemos tenido que hacer frente y cómo los hemos solucionados.

    • Identidad Corporativa. Las personas tienen que sentirse parte de la compañía y por ello es muy importante reforzar la identidad corporativa de los equipos que trabajan a distancia. Esto lo hemos conseguido utilizando logos y cartelería específica para los diferentes equipos aunque no sean oficinas comerciales, unificando firmas de correo electrónico, enviando objetos logotipados (camisetas…) y haciendo llegar de forma periódica información escrita formal.
    • Sensación “No tengo ni voz ni voto”. Éste es uno de los principales problemas cuando en tu país están las oficinas principales de la compañía y es desde aquí desde donde se toman todas las decisiones que deben ser ejecutadas en cada uno de los países. La sensación de “no entendemos esta decisión”, “no se nos tiene en cuenta” y “aquí no se decide nada” están a la orden del día y vienen provocadas principalmente por la falta de involucración en el proceso de toma de decisiones. Para solucionarlo, hemos implantado diversas medidas: reunión semanal de comunicación y discusión de decisiones corporativas (por audioconferencia), creación de varios grupos de trabajo en Zyncro para la recopilación de feedback, transmisión de decisiones importantes a través de Noticias Corporativas (también en Zyncro) con la explicación del porqué,  concursos de ideas y sesión trimestral de cosas a mejorar y su posterior seguimiento.
    • Personas desconocidas. La movilidad entre países es un factor clave de éxito. Es muy diferente discutir temas a 13.000 kms si conoces personalmente a tu interlocutor o no. Como mínimo una o dos veces al año los responsables de los equipos vuelan a nuestras oficinas centrales y de la misma forma desde Barcelona nos movemos a nuestros centros de trabajo fuera de España para conocer a todas las personas que componen la compañía. Un factor muy importante también ha sido la posibilidad de poder ver las “caras” a través del directorio de personas de Zyncro y de la realización, siempre que es posible, de videoconferencias a través de Skype (integrado también en Zyncro).
    • Falta de control. La imposibilidad de poder ver físicamente a las personas que trabajan contigo, no saber si se cumplen los horarios, desconocer si el equipo está estresado, y no tener información de primera mano sobre el avance o desvío de objetivos comprometidos nos llevan a una sensación de “fuera de control”. Para minimizar este impacto hemos implantado toda una serie de herramientas: SalesForce como CRM integrado a nivel de todo el grupo, SpiraTeam para la gestión de todo el ciclo de desarrollo de software y por supuesto Zyncro para estar en contacto, reportar avances, almacenar documentación de forma centralizada y conocer las novedades de cada una de nuestras oficinas.
    • Diferencia horaria. Con Argentina y Brasil tenemos 5 horas de diferencia, con Japón 7, con Estados Unidos, 8 y entre Argentina y Japón hay 12 horas. Este es un pequeño ejemplo de lo complicado que en ocasiones puede llegar a ser hacer una reunión con todos los equipos.  La solución no es sencilla porque en el caso de Argentina, el país con una relación más estrecha, sólo compartimos 4 horas de horario laboral; sin embargo hemos logrado tener una comunicación realmente fluida gracias a retrasar un poco el horario de entrada en España y adelantarlo en Argentina. También tenemos instalado un buen sistema de telefonía IP en nuestros teléfonos móviles de tal forma que podemos hablar directamente a miles de kms de distancia con coste cero y solamente marcando cuatro dígitos. También nos ayuda Zyncro en esta tarea ya que podemos realizar un seguimiento por temas directamente desde el muro, en vez de recurrir a montones de emails que se amontonan en nuestra bandeja de entrada.

    Estos son solamente algunos de los temas a los que hemos hecho frente para conseguir convertirnos en una empresa internacional. Hemos tenido muchos más, como el idioma en algunos casos (incluso el español en Argentina o Perú es diferente del de España), las diferencias culturales (no se puede escribir igual un email pidiendo algo en Brasil que en Japón), etc. La buena voluntad por parte de todos y la amplitud de miras son necesarias para que una organización de estas características funcione pero no es suficiente: disponer de procesos normalizados y herramientas comunes que soporten esos procesos son la pauta que diferencian el buen funcionamiento de una organización internacional y ahí, herramientas como Zyncro o SalesForce con una implantación muy rápida y uniforme se hacen imprescindibles.

     

     

  • Xavi Gracia 9:30 el 17/05/2011 Enlace permanente | Responder
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    De Director de “Informática” a CIO 2.0: ¿Amenaza u oportunidad? 

    Tiempo estimado de lectura: 4 minutos

    Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han revolucionado nuestra sociedad, las empresas y, en consecuencia,  la manera de hacer las cosas.

    Todas las áreas y departamentos funcionales están en plena transformación y reinventando cada día su trabajo. Nos encontramos en un entorno globalizado, cambiante y altamente competitivo, donde hoy más que nunca es necesario hacer más con menos.

    Todo es un proceso y se necesitan perfiles que estén orientados a trabajar en equipo y que aporten más de lo que ya se les supone por su función.

    Todos debemos tener un componente de innovación en nuestro perfil y se ha de notar en nuestras decisiones, sea cual sea nuestra responsabilidad funcional.

    Centrándonos en el CIO, creo que tiene una gran oportunidad para liderar este rol en la organización y conseguir que el resto de directores funcionales (finanzas, ventas, marketing, operaciones…) se sumen a esta orientación de innovación, cambio y reinvención diaria del negocio.

    ¿Y por qué el CIO? Porque estoy convencido de que el CIO que está orientado a negocio tiene las habilidades necesarias para impulsar este cambio:

    • Conoce las posibilidades de la tecnología
    • Sabe cómo aprovecharla para su negocio obteniendo ventajas competitivas
    • Tiene orientación a proyecto (hoy todo es un proyecto)
    • Tiene esa visión transversal que le permite tener en cuenta todas las partes
    • Está orientado a resultados constantemente
    • Lidera equipos multidisciplinares
    • Controla costes
    • Negocia con proveedores de servicios
    • Externaliza

    El CIO 2.0 debe ser percibido por el resto de la organización como un motor de cambio, alguien a quien siempre se le puede plantear un reto empresarial y será capaz de proponer una solución creativa, orientada a negocio, realizable y con retorno de la inversión.

    Para conseguir este rol de CIO 2.0 transformador del negocio, es necesario que le CIO se quité el rol de “Director de Informática” y se tire a la piscina aportando todo lo que sabe (que es mucho!) y sea capaz de transmitirlo al resto de la organización. El CIO tiene que arriesgar y salir de la “zona de confort” y no conformarse con reducir costes, tiene que generar ingresos vía nuevas tecnologías tanto por el valor que aportan por si solas como por su encaje en el negocio.

    En ese momento la organización percibirá que el CIO es uno de sus principales activos y que antes de plantear cualquier proyecto de negocio el CIO estará involucrado desde el principio, y su visión y propuesta de valor será clave para el éxito.

    Resumiendo, estoy convencido de que el CIO es uno de los activos más importantes que tenemos en las organizaciones para contribuir al cambio, la innovación y la mejora continua, pero es necesario que el CIO asuma personalmente este rol y sea capaz de transmitirlo al resto de la organización liderando la transformación del negocio.

    Volviendo al título del post: De Director de “Informática” a CIO 2.0: ¿Amenaza u oportunidad?

    Clarísimamente: OPORTUNIDAD.

     

    • Lluis Font 12:53 el 19/05/2011 Enlace permanente | Responder

      Buenísimo!!!! Defiende al CIO moderno, pragmático y orientado a negocio que todas las empresas necesitan.

  • Diana Moret 10:45 el 03/05/2011 Enlace permanente | Responder
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    ¿Cómo convertir dificultades de negocio en oportunidades online? 

    Tiempo estimado de lectura: 6 minutos.

    En otra ocasión, reflexionamos sobre el optimismo aparentemente paradógico que se respira en el sector profesional online. Pues bien, hoy hablaremos de cómo este argumento también se sostiene desde el punto de vista del márketing puro y duro.

    Si pensamos en la crisis como la obsolescencia de modelos y sistemas de antaño, no nos costará tanto ver la botella medio llena. Me explico…

    Los momentos económicamente convulsos suelen ir cargados de oportunidades. En el tema que nos ocupa (online), los argumentos que se suceden refuerzan la idea de que todo, incluso lo más atípico (Amazon está haciendo millones con ello), se puede vender en internet.

    La microsegmentación de la audiencia (posible gracias a la tecnología 2.0), el consecuente fenómeno de long tail (o el negocio a partir de la minoría), el poder del crowd (o multitud conectada) y el Word of Mouth (WoM o boca a oreja) son golosinas para cualquiera que -con una buena estrategia online- quiera convertir un negocio difícil en un modelo rentable. Para demostrar que siempre hay una salida comercial en el mundo digital, expondré algunos casos de sectores bien distintos que comparten factores de dificultad.

    Caso 1

    ¿Cómo aprovechar los activos intangibles del producto para vender productos tangibles y ampliar el mercado potencial?
    Imaginemos una empresa que produce y vende música. Concretamente, un tipo de música pacífico y anti sistema que tiene como misión final despertar consciencias.

    Dificultades iniciales:

    • Producto poco diferenciado, de naturaleza intangible, sujeto a clichés sociales.
    • Consumidor tipificado como tribu o comunidad cerrada, internacional y aparentemente minoritario.
    • Modelo de negocio (venta de música) en declive y crisis de formatos.

    Oportunidad:

    En general, los productos intangibles (como los perfumes o la música), cuentan con potentes activos en lo emocional o lo filosófico.

    Estrategia:

    1. El intangible de este producto (filosofía antisistema), va mucho más allá del producto en sí (estilo musical) y nos permite llegar a un público mucho más amplio. Si basamos la estrategia en lo filosófico, conectamos, no sólo a los amantes de ese estilo, sino con un segmento potencialmente identificado con la llamada generación Nini.
    2. El proceso consistiría en construir la marca a partir de la filosofía y monetizarla mediante el merchandising de productos tangibles. Este proceso podría iniciarse creando una propuesta de contenido de entretenimiento acorde con el segmento Nini (mayoritariamente conectado). Es decir, vivificar la filosofía en un personaje que represente la mentalidad Nini y difundir sus reflexiones en cápsulas de vídeo de 1 minuto con un alto componente de absurdo, pero que desemboquen siempre en la marca y su moraleja (despertar de consciencias).
    3. Para reforzar esta idea de marca filosófica más que musical, se viralizarían los vídeos del personaje en Youtube y redes sociales mainstream de perfil joven.
    4. La web se convertiría en un espacio de monetización de la filosofía con la venta de merchandising (camisetas, gadgets, etc) del personaje y la marca. También incluiría descarga gratuita de música, escucha (oportuna alternativa al modelo originario de Spotify) y venta por temas (modelo iTunes).
    5. Además, incluiría publicidad contextual de actividades y contenidos (videojuegos, deportes, viajes, cine, etc) afines al target, como hace LKXA con su infinita lista de ventajas para clientes.

    Pero, vamos a rizar el rizo con un caso más complejo…

    Caso 2

    ¿Cómo promocionar online un producto con atributos desagradables desde el punto de vista racional?

    Una empresa fabricante de una única salsa de sabor fuerte y amargo, decide sacar una segunda categoría todavía más fuerte e infumable para crecer en el mercado. Paradógico… pero factible online.

    Dificultades iniciales:

    • Producto con atributos racionales negativos (sabor, color, etc) aparentemente minoritario.
    • Gran desconocimiento del consumidor (el filtro del distribuidor siempre separa a los productos de alimentación del consumidor final)
    • Producto cautivo por el poder del distribuidor que tiende a comprar lo que más se vende y promueve sus propias marcas (marcas blancas).

    Oportunidad:

    Cuando un producto es atípico y minoritario, los pocos consumidores suelen ser fieles y militantes. Si partimos de esta fortaleza para ensalzar el concepto de exclusividad y pertenencia, obtendremos una efectiva estrategia online.

    Estrategia:

    1. Lo primero sería localizar a los heavy-users (aquellos que consumen en más volumen y con mayor frecuencia) mediante una campaña online de demostración de su pasión por la salsa. Luego (offline), se les invita a un evento exclusivo y se les dan a probar versiones posibles de la nueva salsa.
    2. Basándose en la idea de exclusividad, se sigue la campaña con el engagement online creando un club específico de verdaderos amantes de la salsa en el que hay que demostrar socialmente la pasión para ser aceptado. Se crean perfiles sociales específicos (Facebook y Twitter) para el club y se crea un microsite que requiere log in. El microsite sirve para que los miembros demuestren y compartan su amor por la salsa con fotos, vídeos, textos, etc que otros integrantes pueden votar. A los 200 más votados se les envía un muestra con la nueva salsa y se les pide que compartan la experiencia en redes sociales para que sean los usuarios los que voten qué packaging y qué sabores prefieren.
    3. La estrategia se basa en la fuerza del heavy-user y en el Word of Mouth (pull) como principal mecanismo de difusión online. En definitiva, se capitaliza la militancia de los evangelizadores de la marca con el formato más efectivo de publicidad en la actualidad: la recomendación.
    4. La siguiente vuelta de tuerca sería capitalizar también la fuerza de los detractores dinamizando la rivalidad entre ambos “bandos” en las redes sociales.

    En el extremo de lo aparentemente invendible, está este portal de venta de islas privadas. Está claro que en internet hay para todos los gustos… ¡y bolsillos!

    Las soluciones freemium, cloud, SaaS y el software libre de gestión interna, promoción y venta online  se unen al escenario de oportunidades con servicios para gratuitos o a precio por usuario para la empresa. Es el caso de Google Analytics (gratuito) para convertir métricas web en cuadro de mando, Salesforce (precio por usuario) o Sugar CRM (software libre) para el conocimiento y gestión de clientes, Google Website Optimizer (gratuito) o Hubspot (precio por usuario) para la optimización web y SEO, Magento (freemium en cloud) para el e-commerce, Pentaho (software libre) para el Business Intelligence. Zyncro (SaaS freemium en cloud) sería la aplicación paraguas que camina hacia la integración de las mejores herramientas para la productividad de la empresa.

    Otro indicador positivo para es que tan solo el 11% de empresas españolas venden a través de su web (según el estudio Tecnologías de la Información en Pymes y Gran Empresa realizado en 2010 por el Ministerio de Economía).

    Recapitulando…

    Internet es una mina de negocios para empresas de cualquier tamaño porque:

    • Todo producto puede encontrar su target online
    • Existen multitud de herramientas online para la empresa gratuitas o a precios muy asequibles.
    • En la mayoría de sectores (excepto el turismo), la competencia de la venta online todavía es inexistente.

    Así que esta sería mi selección personal de punto clave para una buena estrategia online:

    1. La identificación, segmentación y dinamización de heavy-users en el 2.0 para provocar el engagement (on y off) y la recomendación natural (WoM).
    2. La innovación de formatos y modelos de negocio en los sectores más tocados por la crisis.
    3. El freemium, el cloud y el software libre para el desarrollo de negocio.
    4. El e-commerce.

    ¿Te suena alguno de los casos? ¿Se te ocurre otro que desmienta o corrobore este punto de vista?

     

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