Hace algunas semanas, leía ideas y estrategias interesantes para empresas sociales en un informe realizado por el equipo y colaboradores de Sprinklr: ‘How the Most Social Brands do it‘.

En concreto, Olivier Blanchard (@TheBrandbuilder) me recordaba algunas claves que debemos no sólo entender sino poner en práctica y no olvidar si de verdad queremos construir negocios sociales.

Es importante dar un paso atrás cada cierto tiempo y olvidarse de la tecnología para evaluar al margen de ésta qué necesitan las empresas para el Social Business. Ya sabemos que esto no va sólo de herramientas. También va de un cambio de cultura organizacional.

Olivier hablaba de algunas lecciones que se pueden aprender de organizaciones que han conseguido triunfar gracias a sus esfuerzos en Social Business.

1. ‘Social’ es algo que eres, no algo que haces. Es una cuestión de cultura de empresa. Si una compañía no da importancia a la construcción de relaciones con sus clientes como parte de su estrategia general, las posibilidades de que vaya hacerlo en los nuevos medios sociales son remotas. Y además no funcionarán. Las herramientas no van a determinar si una empresa es social o no; eso es algo que viene definido en el ‘ser’ de la compañía. Primero, socializa el corazón de tu organización y basa tu estrategia general en la construcción de relaciones con tus clientes en el mundo real; después, usa los nuevos medios sociales para cultivar esas relaciones que ya valoras en el mundo digital.

2. Hacer marketing en los canales sociales no es ser ‘Social’. Un blog es sólo un blog. Publicar contenido en él no te convierte automáticamente en una empresa social ni te convertirá en un influenciador por arte de magia. Sólo porque publiques ideas en un blog no conseguirás generar ‘engagement’ con tus clientes. Aprende la diferencia entre marketing y ‘social engagement’ y después combínalos de manera efectiva.

3. La ‘transparencia’ no puede ser sólo una palabra. Si no piensas practicarla, no presumas de ella ni la menciones. La transparencia no puede ser una bandera que ondeas sólo cuando te interesa.

4. Cambiar tu modelo de gestión es crucial para desarrollar el ‘Social Business’. Ya hemos dicho que ‘Social’ es algo que eres, no algo que haces; y por eso la mayoría de las organizaciones no pueden tener éxito en el espacio social sólo cambiando lo que hacen y no lo que son. Si no te preocupan tus clientes, un director de Social Media o un Social Media Manager no serán capaces de transformar tu compañía y ayudarte a sacar ventaja con las nuevas herramientas. Primero debes querer convertirte en una organización centrada en el cliente. Después vendrá lo demás.

5. La gente es más importante que la tecnología. Contrata a gente que se preocupa de la gente. Si contratas gente estúpida, tu compañía estará llena de estúpidos. No importa qué estrategia en redes sociales desarrolles ni cuantas herramientas de monitorización de conversaciones utilices. Empieza por la gente, no por las herramientas. Son ellas las que harán que lo social funcione o fracase.

6. Habla menos, escucha más. En muchas ocasiones las organizaciones se obsesionan en producir contenido, artículos para el blog, comunicados de prensa, tweets, eventos… Eso está bien, pero no es lo único. Deberías pasar el mismo tiempo escuchando a ese público al que te dirigies que el tiempo que pasas produciendo contenido para él. Escucha a tus clientes, escucha a tus trabajadores, escucha a tus competidores. Si te centras sólo en hablar y publicar, te perderás la conversación.

Con todo esto, ya puedes ponerte a trabajar y practicar el Social Business. Alcanzar el éxito exigirá trabajo, tiempo, paciencia, pasión, honestidad, integridad y, también, un poco de suerte. Y si alguien te dice que esto es sencillo, te está mintiendo. En Zyncro hablamos de Social Business ¿ya sabes cómo?

Ana Asuero (@aasuero) trabaja como Social Media Manager en Zyncro. Es especialista en comunicación corporativa digital, medios sociales y social media marketing. Antes ha trabajado en proyectos de comunicación corporativa institucional, planificación de medios, estrategias en campañas publicitarias y análisis de audiencias.

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Muchas veces los términos psicológicos adaptados a la nueva realidad social entran en nuestra vida cotidiana, de manera que nos familiarizamos con ellos y hasta, con algo más de interés por nuestra parte, podemos convertirnos en expertos en la materia. En la sociedad actual se habla de empatía 2.0, con la que nos podemos preguntar, como bien indica nuestra Zyncro Autora Mertxe Pasamontes en su blog “¿cómo podemos sentir la conexión con alguien a quién ni vemos ni oímos?”; también se habla mucho de inteligencia emocional, habilidad que incluso se puede aplicar al entorno empresarial, como nos contaba Jose Luis del Campo Villares. Incluso de conceptos menos conocidos, como el ciberbullying o ciberacoso. Pero… ¿Dónde se queda en la realidad organizacional actual términos tan corrientes como el estrés? ¿Este término también ha evolucionado?

Comento todo esto porque hace un tiempo comencé a sentir un viejo, aunque renovado, estado de ánimo debido a la constante generación de contenidos en las Redes Sociales: estrés o mejor dicho ciber-estrés.

Según Selye, el estrés es una reacción fisiológica no específica del organismo ante cualquier demanda de cambio, en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación que se percibe como amenazante:

Tengo que mirar Facebook; me han retuiteado diez veces el artículo que publiqué ayer; voy a pinear esta foto tan chula; espera, espera, hago un check in y entramos… Te suenan familiares todas estas expresiones, ¿verdad? ¿Notas cierto agobio para desarrollar y crear cada día más y más contenido que, además, sea interesante? Pues bien, esto que sientes es el ciber-estrés.

Varios estudios de universidades americanas han demostrado un aumento de los trastornos del sueño y respuestas fisiológicas comunes al estrés con el uso continuo de la tecnología que nos conecta a las Redes Sociales. De hecho, según el Dr. Eric Darr, de la Harrisburg University, “Los estudiantes se dieron cuenta de que los medios sociales, especialmente Facebook y la mensajería instantánea, si no se usan de manera apropiada, pueden llegar a adueñarse de sus vidas”.

Con esta afirmación, podemos pensar que la Redes Sociales nos crean estrés, el llamado ciber-estrés, pero ¿Por qué no pensamos más allá? Hay estudios que demuestran más bien lo contrario: el uso (que no el abuso) de las Redes Sociales puede incluso disminuir el estrés laboral. Es más, un estudio del neuroeconomista Paul J. Zack demuestra que hacer una parada de unos diez minutos en las tareas laborales para entrar e interactuar en Twitter u otra Red Social aumenta el nivel de oxitocina (la hormona de la empatía, que hace que nuestro trabajo sea más colaborativo), y también ensalza nuestros lazos y relaciones sociales. En conclusión, está comprobado que una persona que utiliza e interactua en una Red Social en sus horas laborales y hace un descanso de sus tareas vuelve con la mente más fresca y aumenta su rendimiento.

En este sentido, para paliar el posible ciber-estrés de tus empleados, y ya que las relaciones a través de las Redes Sociales liberan oxitocina, trabajar con una Red Social Corporativa puede ser muy beneficioso para liberar estrés, pues los empleados generan valor dentro de la organización, se sienten más integrados dentro de las mismas y trazan relaciones sociales. Todo esto ayuda a las organizaciones a su crecimiento y evolución, porque al final una empresa no es nada sin sus personas. 

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Nota del editor: Hoy nos gustaría presentaros a una nueva autora del blog: Marta Carrió. Es Doctora en Reputación Corporativa (UPF). Y tiene un Execuitve MBA de ESADE, Máster Oficial en Comunicación Social (UPF) y Máster en Dirección de Marketing (UPF). Técnica en análisis del comportamiento en las redes sociales (COLPIS). Es socia de Plan, consultora especializada en la medición, análisis y gestión de la reputación corporativa en entornos on y offline. ¡Bienvenida!

Me gusta seguir y retweetear los posts de Leslie Gaines-Ross, una conocida RRPP de Weber Shandwick. En su último post comparte lo que según ella, y también bajo mi punto de vista, es ser un CEO “social”. Sus comentarios se basan en el post que Spencer Rascoff, CEO de Zillow – uno de los portales líderes para obtener información sobre casas en venta en los Estados Unidos –, publicó en su blog, en el que argumentaba lo que para él significaba ser un CEO “social”. Esta es una pequeña muestra de las palabras de Rascoff:

“Esto me hizo reflexionar sobre lo que significa ser un CEO social. Sí, eso significa que puedo participar en Twitter, Facebook, Pinterest y, por supuesto, en mis dos blogs. Pero va más allá de eso, es un estado mental. Ser un CEO social significa que estoy siempre accesible – a mis empleados, nuestros anunciantes, nuestros partners y nuestros usuarios.

Cuando Zillow empezó a cotizar en la bolsa me preocupaba que tal vez tuviésemos que reducir nuestra “sociabilidad”. Pero al final he decidido trabajar duro para mantener una cultura social en la compañía. Y ha sido menos difícil de lo que esperaba. Es cierto que hay un montón de temas que deben estar fuera de “lo social”: los resultados financieros, las declaraciones a futuro u otros temas por el estilo. Pero siempre estoy autorizado a hablar públicamente sobre la empresa y nuestra estrategia, así como a participar en la discusión y el debate acerca de Zillow y su sector. Creo que los directores generales que deciden no participar en las redes sociales están siendo evasivos. Si no quieren usar los medios sociales, eso está bien. Pero que luego no culpen a los abogados por las consecuencias que de ello se pueden derivar”.

Como apunta Gaines-Ross y el propio Rascoff ser un CEO “social” es un estado mental, un estado mental propio de los directivos que entienden que el riesgo reputacional está absolutamente relacionado – la mayoría de veces – con las decisiones estratégicas que toman las organizaciones. Y, en definitiva, que es la dirección el último responsable de salvaguardar la reputación de la compañía.

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Hoy vamos a hacer un paréntesis en nuestra serie acerca de producción de vídeos corporativos aunque no vamos a dejar de lado el tema vídeo completamente. Hace unas semanas una noticia estalló ante mis ojos. Se trataba de uno de esos casos virales que implicaba la pataleta de un cliente en una red social que se había vuelto viral a causa de la forma original en la que fue publicada. Sin embargo la empresa afectada reaccionó de manera magistral, aprovechando el efecto viral de la queja en su favor e incluso multiplicándolo. Vamos a estudiarlo con detalle.

Situemos primero el contexto. A estas alturas estamos todos más o menos hartos de ver por la tele los típicos anuncios de productos femeninos en los que parece que cada vez que a una mujer le llega la regla es comparable a una combinación de tocarte la primitiva, tener un físico que haga morder el polvo al Pitt o la Johansson de turno y ocupar la plaza de parquing de tu jefe sin que se entere. Seguro que enseguida nos viene a la mente el clásico “zim-zum-zim-zum ¿A qué huelen las nubes?” de marras. En los EE.UU. el equivalente sería la marca Bodyform:

Luego viene la cruda realidad de los efectos colaterales de la menstruación, claro…
Con este entorno parecía que la nube de resignación flotaba eternamente entre los sufridores-consumidores que tenían que soportar dichos anuncios día sí y día también. Hasta que a un chico se le ocurrió publicar un comentario en la página de Facebook de Bodyform explicando de manera sarcástica y con mucha gracia lo que le parecían esos anuncios comparados con su experiencia personal.

¿El resultado? En este momento, más de 100.000 ‘likes’ tal y como se puede ver en la página de facebook de Bodyform

Obviamente a la empresa no se le pasó por alto el efecto que estaba teniendo ese particular comentario. Llegado ese punto uno puede ignorar lo que está pasando en la Red Social (en España somos unos cracks en eso desgraciadamente), responder convencionalmente o responder… como hizo Bodyform.

Liándose la manta a la cabeza y en tan solo una semana, publicó un vídeo de respuesta tal y como se puede ver en el enlace anterior. En él una ficticia CEO de Bodyform explica las razones por las cuales aún hoy en día siguen preguntándose por el olor de las nubes. Mejor que lo veáis vosotros mismos porque no tiene desperdicio:

¿Y el número de visitas? En 24h 175.000 y en una semana… nada menos que casi tres millones. A todo ese impacto hay que sumar la cantidad de opiniones positivas a la hora de gestionar todo este asunto con originalidad, frescura y buen humor.

El caso Bodyform es una muestra clara de cómo aprovechar un efecto rebote con la combinación Vídeo + Red Social.

Los responsables de tomar decisiones aprovecharon el ‘kick’ de la pataleta inicial para impulsar su vídeo hasta la estratosfera (ríete del Baumgartner), y con él su imagen de marca. ¿Alguien de vosotros conocía la marca Bodyform antes de leer este artículo?

Pensad cómo se puede extrapolar este caso a una Red Social Corporativa como Zyncro. ¿No véis un vídeo motivador hacia vuestros empleados? ¿No véis un sistema de gestión de un viral antes de salir a las redes públicas? ¿No os seducen tres millones de impactos por cuatro duros? Porque si puede hacerlo una marca que anuncia a los cuatro vientos que tener la regla es la leche, ya me diréis por qué no podemos hacerlo los demás…

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La web social no es algo cuyo uso se limite a la esfera privada. Las empresas también deben saber usarlas y sacar provecho de ellas para su organización. ¿Cómo deben usar la web social las organizaciones en sus estructuras internas?

Nuestra responsable de Marketing, Patricia Fernández Carrelo, dará respuesta a esta y otras preguntas que seguramente más de una empresa se ha hecho alguna vez en su proceso de evolución a empresa social. Lo hará en su ponencia dentro del EBE 2012 en la Sala Amarilla el sábado 3 de noviembre de 10:30 a 11:00 horas ¡No te lo puedes perder!

Y es que la manera de comunicarse entre las personas ha cambiado. Ésta es una realidad ineludible que las empresas pueden aprovechar o ignorar. A nivel de marketing, comunicación corporativa y selección de talento son varias las líneas abiertas gracias a las Redes Sociales, pero a nivel interno existe aún un vacío en la incorporación de herramientas de comunicación y gestión empresarial de carácter social.

Esta nueva tendencia de socialización se está comenzando a materializar en las compañías a través de lo que se denominan las Redes Sociales Corporativas, soluciones privadas, seguras y usables que potencian la comunicación y la gestión de ideas en el seno de la empresa, que mejoran el acceso a la información en cualquier lugar y en cualquier momento y que incluso convierten en más productivos a los empleados gracias a que aumentan su motivación por sentirse más partícipes y más integrados en el proyecto empresarial.

Asimismo, no podemos hablar de tendencia sin casos de uso reales. Por ello, Patricia Fernández ejemplificará en su ponencia la teoría con casos tanto de PYMES como de grandes empresas que han incorporado con éxito Redes Sociales Corporativas en el seno de sus organizaciones.

¿Qué es el EBE?

EBE es la gran cita de la web social en habla hispana. El encuentro de referencia para los amantes y profesionales de la web.  Aunque va más allá de ser sólo eso: Su relación con la comunidad está presente todo el año y culmina en otoño como punto de encuentro de los amantes de todo lo que significa cambio a través de internet y las tecnologías que se aglutinan a su alrededor.

#EBE12 se celebrará los días 2, 3 y 4 de noviembre en el Centro de Convenciones del Hotel Barceló Renacimiento (Isla de la Cartuja s/n, Sevilla) ¡Apúntate, te esperamos! 

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¡Buenos días! otoño ya y… cómo pasa el tiempo, tenía ganas de compartir con vosotr@s, algunas reflexiones, que a la vez se enmarcan dentro de las tendencias en comunicación, al final llego a la conclusión de que el “marketing” no es más que la revisión de nuestr@s hábitos de conducta: la era digital nos está cambiando y cambia el marketing, diría más, cambia los valores y el modo de entender el mundo.

Ya no hablo solo de cambio empresarial y corporativo: el éxito de Zyncro y su rápido crecimiento cimentan el cambio de organización hacia el social business, venta social, social communication, social partners, resumiendo social networking.

Me refiero a “Social” entendido como uso de los Social Media, unido a veces al concepto del Social thinking o Compromiso Social.

• Colaboración
• Compromiso
• Decisión
• Desarrollo exponencial
• Ayuda

En la Social Media Week, celebrada hace unas semanas, asistí a conferencias como la de la organización Change.org, donde miles de ciudadan@s anónimos apoyan causas comunes, una firma, miles de firmas pueden cambiar la realidad

La sociedad digital es LOCAL, SOCIAL Y MÓVIL; Social se une otras veces a “colaborativo”, cada vez ideamos más en entornos donde conseguir nuestros propósitos comunes.

• Crowfunding
• Time sharing
• Car sharing
• Wifi sharing
• Viveros profesionales

No tengo la menor duda la palabra “compartir” sustituirá a la de “poseer” en infinidad de ocasiones

Y ahora, una canción de Beethoven, Moonlight ,que hemos saboreados más de 6M de internautas en la red, mientras termináis de leer este post, me emociona y quiero compartir con vosotr@s esta emoción: social attachment

Las marcas, ávidas de nosotr@s y conscientes de nuestr@ poder, no tienen más remedio que darnos servicio, es la era de las llamadas Servile Brands, fruto del poder de la red, de la comunidad los hábitos de venta han cambiado radicalmente:

• Flexibilidad
• Servicio
• Elección/prueba
• Satisfacción
• Facilidad

La Comunidad Social ha cambiado las reglas del juego, está cambiando el mundo y su manera de relacionarse, ahora se nos oye alto y claro y somos muy exigentes. Como dijo Steve Jobs “El diseño no es solo la apariencia, el diseño es cómo funciona”

• Hiperconectados
• Hiperinformados
• Exigentes
• Valientes
• Socialmente Relevantes
• Unidos

Los internautas hemos recuperado la fuerza que da la unión, los Social Media han multiplicado exponencialmente nuestra capacidad de relación, el mundo es nuestr@ y podemos hacer de él lo que queramos ¿te atreves?

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Nota del editor: Desde hoy damos la bienvenida a nuestro última incorporación como ZyncroAutora. Mari Carmen Martín es Psicóloga Industrial de formación, y experta en RRHH. Con un MBA y PDE  por ESADE Business School. Ha trabajado en consultoría de Gestión del Cambio y dirección de RRHH. Actualmente, también trabaja para Cloudtalent, empresa del grupo Humannova, donde se encarga de la creación
de programas de Marca Personal para directivos y profesionales. Un placer que te unas a nuestro ZyncroBlog, Mari Carmen

El término gurú proviene del sanscrito que significa maestro espiritual. Aunque la palabra gurú con frecuencia se usa en forma incorrecta, para designar a un mero profesor o instructor de cualquier tema, en el caso que nos concierne, en Social Media, también está proliferando el término. Siguiendo con la etimología, un verdadero gurú es un maestro divinamente iluminado que ha superado toda limitación y realizado su identidad con el Espíritu Omnipresente. Tal maestro está singularmente capacitado para guiar a otros en su viaje interior hacia la percepción de Dios. ¡¡Guau!! Realmente esto no puede aplicarse a ningún gurú del management, esos que publican en el Harvard Business Review o que imparten clases en algunas de las más prestigiosas universidades o escuelas negocios de USA y también de la vieja Europa. Y por supuesto, tampoco puede aplicarse al Social Media, ni a ninguna otra disciplina, y esto incluye también a los expertos en Física Cuántica y Astrofísica, que últimamente cada vez que abren la boca nos quedamos boquiabiertos, valga la redundancia.

Bien, si has llegado a este punto, ya estamos de acuerdo que un gurú según la concepción etimológica del nombre no es equivalente a un maestro. La paradoja es la siguiente, si en una disciplina tan reciente como el Social Media, donde todo cambia constantemente, las mismas redes sociales, las aplicaciones que las monitorizan, los conceptos mismos, los casos de éxitos de las empresas, etc … ¿Cómo vamos a seguir los consejos de alguien que esté capacitado para guiarnos? ¿y guiarnos hacia donde? No hace mucho el Santo Grial era Facebook, hoy es Twitter y ¿mañana que será? Ayer era el número de seguidores, y ya se están imponiendo las conversaciones, las personas. Hace unos días, una de las muchas conversaciones #TT en Twitter eran las aplicaciones que descubren los seguidores falsos, y las cuentas  millonarias en seguidores como las de @Ladygaga o el mismo presidente de Estados Unidos, @BarackObama   arrojaban cifras de hasta un 20% de este tipo de followers.

Seguro que estamos de acuerdo que lo importante del Social Media siempre serán y deben ser las conversaciones y las personas,  no los números. Y si alguien te dice lo contrario, desconfía, somos humanos en interacción en un mundo virtual, nunca lo deberíamos olvidar. La naturalidad, nuestro estilo propio, lo que somos en esencia y lo que nos gusta hacer y a que nos dedicamos profesionalmente forma parte de nuestra marca personal. Ya sin mencionar a los medidores de influencia social @Klout, @Kred  y otros que irán surgiendo.

Me gustaría finalizar el post como lo había iniciado, animándote  a disfrutar del social media, prueba, ensayo y error es el lema, y al ensayar intenta no equivocarte, y si te equivocas, no te preocupes seguro que de esa equivocación aprendes mucho, y sobre todo utiliza tu discernimiento, que es aquello de hacer lo correcto en cada momento. Mide tus resultados, sin analítica no es posible saber como lo estás haciendo, así que venga a disfrutar y a medir. Y para acabar, me gustaría recomendarte que tampoco te creas lo que te cuento yo.

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Cualquiera que haya tenido contacto con el Coaching o la Programación Neuro-Lingüística probablemente se habrá encontrado en la tesitura de tener que redactar un enunciado de misión personal, o un diseño de objetivos. Y, seguramente, habrá comprobado lo complicado que resultan ambas tareas. ¿Cómo? ¿Qué tengo que pensar cual es mi misión? ¿Cuáles mis objetivos? ¿Y formularlos en positivo, encima? ¿Y concretar? ¿Y concretar MÁS AÚN? ¡Uf! La tarea es complicada cuando estamos acostumbrados a dejarnos llevar por la inercia y no ser plenamente conscientes y responsables de nuestro devenir. Muchas veces, aunque creamos tener un norte hacia el que dirigirnos, al realizar ese ejercicio descubrimos que en realidad ese norte es un punto cardinal demasiado difuso aún, y no una meta real, clara y asumible.

No estamos caminando hacia ningún objetivo palpable. No tenemos un “manifiesto” de referencia que nos guíe. No somos responsables ni estamos realmente comprometidos.

Las organizaciones, para ser efectivas, también necesitan sus enunciados de misión. Contar con un sistema de creencias y objetivos definido, un marco referencial claro y compartido por todos los empleados, es vital para la buena salud de una empresa porque supone algo así como un pacto de responsabilidad común. Eso dice la teoría. Y digo “la teoría” porque no sé si eso es una norma general. Como tampoco sé si lo es otro precepto: el que dice que, para ser efectivo, ese enunciado debería, de algún modo, estar creado conjuntamente por todos los integrantes de una organización, porque sin participación no hay compromiso.

Cuando en 1989 el experto en liderazgo Stephen R.Covey planteaba esta cuestión en su libro “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”, usaba el ejemplo de IBM. La multinacional americana de tecnología y consultoría ha tenido desde sus inicios un sistema de creencias muy implantado entre sus empleados, basado en la dignidad del individuo, la excelencia y el servicio. Un poco más de 20 años después de la edición de ese libro, IBM sigue siendo el ejemplo de una compañía con confianza plena en su enunciado de misión y en el compromiso que sus empleados tienen con él. Ahora, además, es una organización volcada en dar voz a sus trabajadores y fomentar el intercambio de conocimiento entre ellos. Un hecho que lo demuestra es que con una plantilla de casi 400.000 empleados en 170 países, IBM tiene descentralizada toda su política de comunicación en Social Media. La multinacional no posee un blog corporativo único ni una cuenta exclusiva de Twitter sino que deja la comunicación corporativa en mano de cientos de IBMers, empleados de diversas áreas de la compañía que se han convertido en la voz de la marca. IBM, además tiene la friolera de 20.000 blogs internos y 100.000 empleados escribiendo en ellos. Las cifras también son impresionantes en otras redes: varios miles de IBMers twiteros, otros miles de blogueros externos,  etc. (visitar el apartado IBM Syndicated feeds de su web americana te deja con la boca abierta. Casi que uno echa de menos que sólo haya un feed posible…). Y lo mejor de ese enfoque descentralizado en Social Media es que IBM no interviene regulando el proceso, sino que todo el sistema funciona alrededor de unas pautas redactadas comúnmente en 2005 por un grupo de empleados. En estas se dice básicamente que cada trabajador es responsable de sus publicaciones, que no debe distribuir información confidencial, que debe intentar aportar valor y respetar a su audiencia y, finalmente, se añade: “Se tu mismo”. Vaya. Supongo que eso es algo que sólo puede hacer una organización adulta, con un sistema de valores plenamente instaurado entre sus integrantes y que confía en que la comunidad, dotada de unas guías básicas, tiende a autorregularse.

Creo que el caso de IBM es un ejemplo de cómo, apostando por el crowdsourcing, se puede fomentar una cultura empresarial sólida y con la que las personas estén comprometidas. Las redes sociales corporativas, sin duda, pueden jugar un papel crucial en este tema. Y creo que los blogs corporativos participativos son vitales porque cumplen con dos misiones: por un lado hacen de ese enunciado de misión de la compañía algo vivo a lo que los empleados contribuyen a dar forma día a día y, al mismo tiempo, trasladan a todos los stakeholders el relato de marca de la mejor manera, esto es, a través de la voz de las personas más comprometidas con la compañía. Como le he oído decir recientemente en una entrevista a Antonio Núñez, experto en storytelling, el verdadero branded content (o el más efectivo), son los relatos de los empleados, de los clientes o de los miembros de una organización.

Hacer de la misión, visión y valores de una organización un bien común con el que todos los empleados estén comprometidos pasa por promover que cada uno de ellos, a través de su desempeño diario, participe en su creación. Y creo que, en nuestra era 2.0, eso pasa irremediablemente por instaurar las herramientas tecnológicas que faciliten el intercambio y la colaboración, de puertas adentro y también de puertas afuera.

(Como dato aparte, este estudio realizado en la Stern School of bussiness de la New York University ha demostrado que el hecho de que los empleados blogueen en el trabajo, incluso sobre asuntos personales, ayuda a construir relaciones entre ellos y a aumentar la productividad).

  Manel Alcalde es redactor creativo, realizador audiovisual y comunicador digital. En su blog personal, Nionnioff, escribe sobre creatividad, comunicación y narrativa. ¡Os lo recomendamos!

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Mañana martes 29 de mayo tendrá lugar en el hotel NH Abascal una nueva edición del Meeting Point Social Media, organizado por Pymecrunch. En esta ocasión Zyncro tiene la suerte de participar en el IV Foro de Startups Meeting Point partir de las 12:00 horas.

Compartimos en ZyncroBlog la información que podéis encontrar en el propio blog de los organizadores:

Si eres una pyme, micropyme o autónomo, te invitamos de una forma especial al próximo Meeting Point Social Media, que tendrá lugar el martes dia 29 de mayo, y en el que se tratará el tema de la utilización de las Redes Sociales desde las empresas y las marcas.

La inscripción en el evento es gratuita utilizando el código de invitación ONOMP12, exclusivo para los lectores de Pymecrunch.

Como se puede ver en el programa, se comenzará con dos talleres, teniendo que elegir uno de los dos, al ser simultáneos. El taller “Gestión de una Comunidad en las Redes Sociales“ impartido por María Bretón, marcará las pautas que debe seguir una empresa que quiera tener una presencia activa en las redes, interaccionando con sus clientes y manteniendo una relación sana y cuidada con ellos a través de este medio. El otro taller, “Social Media para pymes orientado a resultados“, en manos de Javier Martín, proporcionará las claves para comprender la estrategia que se debe seguir, desde la actividad de la empresa en las redes en las que se decida estar presente, para aprovechar todo su potencial en marketing y branding.

Tras los talleres, con la ponencia “Nuevas Tendencias en la estrategia en Redes Sociales”, José Antonio Gallego proporcionará una visión general de la evolución que la actividad generada en este medio va siguiendo, como es el caso de la relación entre redes sociales y crowdsourcing.

Y la tercera parte del evento vendrá marcada por la genialidad de las iniciativas que surgen en torno a las redes sociales para facilitar, precisamente, el uso y estrategia en las mismas. Cuatro proyectos o startups se presentarán frente a un jurado formado por expertos e inversores, y frente a la audiencia tanto presencial como por streaming. Los usuarios podrán votar a través de las redes sociales para contribuir con el 50% de la puntuación que, sumada al otro 50% correspondiente al jurado, dará como resultado al ganador de este IV Foro de Startups Meeting Point.

Para participar con preguntas, sugerencias o con votos para el foro, se debe utilizar en Twitter el hashtag #MeetingPointSM. Las votaciones a través de Facebook se podrán realizar respondiendo a la encuesta que se publicará el propio día 29 en la página de Meeting Point en Facebook.

Y se concluirá el evento con un tiempo de networking durante el cóctel que tendrá lugar desde las 13:00 horas.

Zyncro con el #MeetingPointSM. ¡Acompáñanos! Te esperamos

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Como este es el primer post de 2012 me permito, en primer lugar, desearos ¡¡Feliz, muy feliz año!! Me uní hace unos días a los colaboradores de #ZyncroBlog con la ilusión de compartir con todos, reflexiones sobre comunicación.  En ellas encontraréis frecuentemente, una indiscutible mezcla entre comunicación corporativa y empresarial y estilo y rutinas periodísticas. En definitiva, lo que aquí leeréis en forma de post,  será sin duda el resultado de algunos años ya, trabajando para llegar a la audiencia -la interna o la externa- siempre con contenido. ¡¡¡Así que vamos a ello!!

Junto a la tradición de comernos 12 uvas, como se cree que hicieron por primera vez en 1909 un grupo de agricultores de Alicante y Murcia para sacar al mercado el excedente de producción, existe también la tradición de hacerse nuevos propósitos coincidiendo con el inicio del año. La reflexión de hoy, está dedicada al que merece ser un propósito prioritario para las empresas en este 2012: la comunicación, tanto interna como externa.

Habrá quién dando un repaso a los múltiples canales que tiene para comunicar, crea que este propósito lo ha cumplido ya. Sin embargo, lo más común es que la principal distinción entre las empresas que comunican y las que no lo hacen, no son las herramientas que podamos usar –medios de comunicación tradicionales junto a medios y redes sociales de la web 2.0- sino el contenido que a través de ellas se difunde.

Hoy, al igual que hacíamos ayer, solo hablaremos de comunicación, si aquello que se trasmite se caracteriza por novedoso, útil, impactante, curioso y acumulativo. Es decir, comunicamos cuando detrás del atractivo canal que hemos escogido para hacerlo, hay un contenido que nos ayuda en nuestra toma de decisiones, que alimenta nuestro conocimiento, que nos impacta por ser inédito o que consigue un mayor compromiso de las personas que forman una  empresa. En definitiva comunicamos si nuestro mensaje, tiene y cumple una función.

La eclosión de medios y redes sociales, su facilidad para transmitir contenido pseudoelaborado, quizás nos han hecho olvidar, que la comunicación en general, como también la empresarial e institucional solo es tal, si tiene contenido.

En este sentido, hay algunas claves para asegurar esta condición:

La planificación. Contar con planes de comunicación en los que se prioricen los objetivos, se diseñen las estrategias y se propongan las tácticas, es ineludible para aquellas empresas que quieren crear un mejor y más estrecho vínculo con los que R. E. Freeman, acertó en llamar tus stakeholders -proveedores, competidores, empleados, clientes, financiadores y sociedad en general-.

La profesionalización. Dejándome llevar un poco por el corporativismo, en este punto os diré que los periodistas -llamados aquí periodistas de fuentes- son una buena garantía para conseguir que cuando comuniquemos, sea con la herramienta que sea, lo hagamos con contenido. Profesionalizar la comunicación empresarial o institucional significa trabajar por asegurar que aquello que sabe de ti la audiencia, tiene mucho en común con lo te gustaría que supiera.

La adapación de los contenidos al canal que estamos usando. Las empresas economizan su tiempo comunicando lo mismo y de la misma forma independientemente del canal escogido. Pues bien, debemos evitar la tentación de emitir exactamente lo mismo por ejemplo en nuestros canales 2.0, que en nuestra red social corporativa o en las notas dirigidas a la prensa. Cada receptor merece y espera una forma concreta para ese contenido que está recibiendo. Solo se alcanzará el objetivo deseado con esa acción comunicativa, si existe el esfuerzo previo de adaptar su contenido al canal y a la audiencia.

Sin duda la lista de claves para asegurar una buena comunicación empresarial podría continuar. Pero como esto es un post, y su naturaleza exige brevedad, concluyo. Eso si, con el compromiso de que habrá segunda parte para hablar de otros puntos no menos importantes: conocer a la audiencia, dominar el lenguaje del canal, dirigir los tiempos comunicativos…. ¡¡y mucho más!!

¡¡¡Feliz 2012 a todos!!!

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