La Estrategia de Comunicación Empresarial

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estrategia de comunicaciónLas organizaciones en su estructura se componen de  un sistema de comunicación, el cual  tiene un principio técnico básico: producir, distribuir y consumir información,  todo un proceso complejo de conexión para que las personas puedan realizar acciones conjuntas. Se entiende por producción la elaboración o construcción de datos, por distribución la manera en como la información va circular por todos lados y sentidos, con la finalidad de que sea accesible para las personas que requieran y deseen acceder a esa información (consumo).

Los principios de la estrategia de comunicación deben fundarse en su gente, en el equipo de trabajo que está desarrollando el camino para que la empresa avance conquistando su mercado y generando convergencias hacia el interior.

No cabe duda que cada organización nace en un ecosistema distinto de negocio, enfocando sus esfuerzos en crecer, desarrollarse y establecerse como institución según sea su mercado. Pero esto se logra con la estrategia para cada área a través de una dirección del proyecto integral de comunicación. Principalmente teniendo el mejor juicio en la materia de acuerdo a la experiencia y dependiendo de las situaciones que se prevean.

Debe tenerse en cuenta que un proyecto de estrategia no termina en el momento de su implementación. Para poder posicionarse en una evolución constante es necesario crear formas de comportamiento institucional, las reglas a seguir según las situaciones que se presenten a través de estos pasos:

  • Analizar e identificar los datos de impacto, observaciones y mensajes estratégicos.
  • Perfeccionar los resultados del análisis y mensajes de la audiencia interna.
  • Desarrollar materiales y kits de comunicación.
  • Identificar perfiles como responsables políticos e interesados para promover el cambio.
  • Generar un programa de fidelidad de “Embajadores”.

Este proceso es una guía de ayuda para el diseño de canales de comunicación como parte de una estrategia; tanto para su diseño e implementación, así como para ponerla en marcha. Es decir, se convierte en el Know-How interno en materia de divulgación como los resultados que se quieren obtener del proyecto de comunicación.

Cabe hacer hincapié en que sin importar el giro, mercado o servicios y productos en los cuales está especializada la empresa, se busca generar confiabilidad, fluidez informativa, vinculación laboral y transformación del conocimiento empresarial.

Ahora bien, si el desarrollo de la estrategia funda sus pilares en la participación, interacción y colaboración, el campo de acción se hace más grande, con lo cual alcanzar las metas corporativas no es nada difícil.

Para lograrlo así es necesario centrarse en la identificación de los puntos de la comunicación como proceso. Es decir, fijar las raíces dentro de la organización que ayudarán al conocimiento empresarial a través de cuatro rubros importantes de la estrategia y el sentido de su existencia de esta.

La Ventana de Johari (Joseph Luft y Harry Ingham) es un modelo de análisis que ilustra el proceso de comunicación analizando la dinámica de relaciones personales, necesarias para que cualquier estrategia se ponga en marcha de manera exitosa. El modelo busca explicar el modo en que la información viaja desde dos perspectivas (“otros” y “yo”), la exposición y la retroalimentación en cuatro cuadrantes que están permanentemente interactuando entre ellos. Su funcionalidad tiene la base del cambio; cuando se identifican variaciones en un cuadrante, esto afectará innegablemente a todos los demás.

Yo conozco Yo desconozco
Los otros conocen Área LibreConocimiento abierto Área ciegaConocimiento oculto
Los otros desconocen Área ocultaNuestro conocimiento oculto Área desconocidaCeguera

Según Charles Handy (autor) llama a este modelo la casa de cuatro habitaciones: “la primera habitación (área libre) es la parte de nosotros mismos que los demás también ven. La número dos (área ciega) lo que los otros perciben pero nosotros no. La tercera (área oculta) es el espacio personal privado y la última habitación (área desconocida) es la parte más misteriosa del subconsciente o del inconsciente que ni el sujeto ni su entorno logran percibir”.

¿Por qué la Ventana de Johari es importante para una estrategia de comunicación?

La conjunción de la funcionalidad del modelo da al responsable del diseño o al del área de Comunicación un amplio y detallado panorama de los procedimientos a seguir, necesidades, involucrados, modelos internos, mensajes, demografía y delegación de tareas.

En este sentido, las TIC juegan un papel sumamente importante por el beneficio que otorgan a la comunicación. Implementarlas como herramientas necesarias en cada tipo o rubro de actividades a través de la definición de objetivos particulares y los generales, principalmente en el trabajo de divulgar y difundir el conocimiento.

Los principales procedimientos a proponer en la estrategia y que bien pueden desarrollarse en un ambiente digital son:

  • Generar y alimentar flujos de información de doble vía que favorezcan la acción organizacional de transformación.
  • Enriquecer el conocimiento sobre el entorno.
  • Contribuir a la toma de decisiones de manera participativa.
  • Establecer relaciones institucionales entre los actores de los procesos.
  • Lograr visibilidad y posicionamiento público de las organizaciones.
  • Favorecer las alianzas estratégicas y tácticas entre diversos actores sociales.

El éxito de una estrategia no se obtiene en el corto plazo, pero sí es totalmente palpable instalar las diversas tecnologías que necesitaremos para ponerla en marcha con ocho procesos de innovación que salen de lo convencional:

  1. Educación
  2. Investigación
  3. Estrategia
  4. Planeación
  5. Implementación
  6. Medición
  7. Administración
  8. Renovación

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Ezra Gutiérrez Ramírez (@Ezra_Gutierrez) es Comunicólogo egresado de la UVM con un posgrado en Gestión de Innovación de las Tecnologías de la Información y Comunicación por el Fondo de Información y Documentación para la Industria INFOTEC. Su experiencia se basa en el desarrollo e implementación de estrategias de Comunicación Digital Web enfocadas al proceso del conocimiento con meta de negocio empresarial/institucional a través del uso de herramientas digitales. Actualmente desempeña acciones de Comunicación Comercial en la expansión de negocios para Pymes y grandes empresas implementando dichas herramientas. Puedes contactarlo en sus cuentas profesionales de LinkedIN y Twitter.

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