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  • Eduardo Zamora 19:16 el 25/03/2015 Enlace permanente | Responder
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    ¡No sólo en pesos podrás comercializar tus productos o servicios! Démosle la bienvenida al e-money 

    Tiempo estimado de lectura: 10 minutos

    E-Commerce shopping cart (top view)Todo lo que nos rodea está siendo afectado por la llegada de la esfera digital y el dinero no podía ser la excepción. Resulta que en paralelo a la subida y bajada de las diferentes bolsas de valores o a la caída de precio del petróleo, están ya en funcionamiento diversos mecanismos de transacción que se salen de lo común y que si bien algunos de ellos han tenido un inicio atropellado e incluso escandaloso (Bitcoin), poco a poco están siendo aceptados por el consumidor, que al parecer empieza a estar harto de cargar papelitos y pedazos de metal en sus carteras.

    SI bien siempre existe el escepticismo al momento de adoptar un cambio por el común de la población, hay un segmento que está dispuesto a arriesgarse y a probar nuevas formas de hacer las cosas, ellos son ni más ni menos que los Millenials. Esta nueva camada de adultos jóvenes híper acelerados, están dispuestos a probar y adoptar todo aquello que haga su vida más fácil o simple. Y es precisamente ellos los que están apoyando, sin querer o queriéndolo, que estos nuevos desarrollos tengan el éxito que se espera alcancen.

    Esto está convirtiendo al dinero como tal, en un negocio más a tomar en cuenta: el mercado de las transferencias y pagos alternativos llegó.

    Esto coloca en una posición comprometedora a los organismos financieros y a la banca en general. Empresas de tecnología, autoservicios, proveedores de telefonía e incluso las mismas marcas están ofreciendo caminos más convenientes para la adquisición de bienes o servicios.

    ¿A dónde nos puede llevar esto?

    Sin duda a una nueva forma de ver la economía, en la que cualquier marca podrá establecer su modelo de intercambio según le parezca más conveniente.

    Pero mientras eso se convierte en realidad me gustaría compartirles algunos ejemplos que les pueden servir de inspiración para considerar la adopción de esta nueva tendencia dentro del modelo de negocio de su empresa.

    • Carteras virtuales: Son todos aquellos servicios que integran en un dispositivo celular la capacidad de pagar cualquier bien o servicio vía un código de barras, un mensaje o incluso usando tecnología NFC. Esta variante está sujeta a un previo registro de una tarjeta de débito o crédito, una cuenta bancaria o bien un programa de lealtad que utilice puntos. Si bien es la que encontramos más ligada a la banca tradicional, es un modelo que puede migrar rápidamente a la utilización de puntos o programas de incentivos. Ejemplos de esta opción son  Alipay Wallet en China, Amazon Wallet, Apple Pay y Google Wallet.
    • Aplicaciones de terceros: Siguiendo un esquema similar al caso anterior, las aplicaciones de terceros incorporan una función de pago a sus menú de opciones al permitir, además de ordenar un producto o pedir un taxi, pagar el bien o servicio directamente en ellas. La tendencia indica que además de estar ligadas a una cuenta bancaria incorporan por si mismas un programa de incentivos o lealtad. Ejemplos de ellas son: La aplicación de Starbucks de reciente llegada a México y en nuestro vecino del norte es notorio mencionar a CurrentC, una App que funciona en alianza con varios retails como Wal-Mart, 7-Eleven, Best Buy, Sears, Terget, etc., y que permite el pago y la inclusión de los diversos programas de lealtad de cada uno de los anteriores establecimientos.

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  • Eduardo Zamora 17:31 el 16/02/2015 Enlace permanente | Responder
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    ¿Está lista tu empresa para sobrevivir en el entorno digital? 

    Tiempo estimado de lectura: 8 minutos

    Unsuccessful BusinessEl estereotipo de empresa en nuestro país está tan arraigado en el ADN del mexicano promedio que se ha convertido en definición para todos aquellos que laboramos en una oficina. Bueno hasta contamos con el apodo de “Godínez”, o “Godín” de cariño.

    Pero descubramos los puntos que caracterizan a este singular personaje para empezar a adentrarnos en el tema.

    1. Rigidez en sus procesos. Nuestro compañero Godínez se caracteriza por llevar las cosas como se ha hecho siempre. No pregunta, no cuestiona, ni le interesa de ninguna forma salirse del esquema establecido. Él es feliz entrando a las 9 de la mañana y saliendo a las 6 de la tarde sin cuestionar si hay una mejor manera de hacer las cosas.
    1. Colaboración limitada. Por lo regular las pláticas de negocio que llega a entablar no van más allá de las que realiza con el compañero de su cubículo de al lado, o los 15 minutos que se pasa con Lupita, la secretaria de su jefe en la copiadora.
    1. Procesos burocráticos. La larga lista de proveedores que lo acosan durante todo el día no disminuye debido a que la aprobación de facturas tiene que llevar la firma del presidente de la compañía, porque si no, no hay cheque.
    1. Esquema de ventas anticuado. A sabiendas de que sus clientes han permanecido en su cartera por más de 10 años, no innova en sus productos y mucho menos en sus técnicas de captación de nuevos prospectos. Para él, todos lo aman y no existe competencia.
    1. La tecnología es algo totalmente ajeno a él. Eso del internet y las computadoras es algo que sale muy caro y en lo que no vale la pena invertir ni un centavo. ¿Para qué, si con el teléfono se puede comunicar sin problemas con toda la gente a su alrededor?

    ¿Les suenan conocidos los anteriores puntos? ¿Pasa esto en su empresa?

    Si es así, cuidado. Ésta podría estar a punto de desaparecer.

    El peor enemigo de cualquier corporación es pensar que su estructura debe permanecer sólida y sin alteraciones. ¡Grave error! Lo que ayer pensábamos que funcionaba, hoy puede haber cambiado radicalmente debido a la preponderancia de la inmediatez que se ha llevado al extremo gracias a la vida digital.

    Pero no hay que escandalizarnos, ni ponernos a pensar que todo está perdido. Si bien es verdad que es necesario una transformación, existe una luz al final del túnel que nos puede llevar a enderezar el camino y prepararnos para poder sortear con éxito este cambio en la manera de llevar nuestro negocio.

    Les comento a continuación algunas acciones que son claves para dar un giro en 360° que sentará las bases para entrar de lleno al esquema de un negocio digital.

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  • Eduardo Zamora 18:11 el 09/01/2015 Enlace permanente | Responder
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    ¿Es 2015 un año de decepción digital? ¡No permitas que le suceda a tu empresa! 

    Tiempo estimado de lectura: 9 minutos

    2015 digitalNo me gusta ser pesimista y menos en estas épocas de entusiasmo por el inicio de año, pero dicen que la mejor medicina es la preventiva.

    Por ello más que propósitos o deseos, me gustaría compartirles estas líneas que ayuden a actuar bien desde el principio de este 2015 para que nuestras campañas de comunicación, de mercadotecnia o publicitarias en el entorno digital no queden a deber.

    Pero primero que nada pongámonos un poco en contexto. El 2014 tuvo un boom considerable en cuanto a tecnologías y dispositivos digitales. Los drones empezaron a dominar los cielos con proyectos que van desde hacerla de mensajeros para Amazon (Un caso interesante AQUÍ) , hasta servir de paramédicos de emergencia que pueden ayudar a salvar vidas (Al respecto pueden leer a detalle en este LINK).

    El internet de las cosas no se queda atrás. Desde la obviedad de las Smart TVs, pasando por lavadoras, refrigeradores y aires acondicionados, hasta llegar a iluminación inteligente (focos que prenden, apagan y cambian de color con el uso de una aplicación).

    Todo pinta para que el futuro sea mil veces más sencillo gracias a la llegada de todos estos desarrollos.

    El asunto es… ¿Realmente esto será posible al 100% en este 2015? O peor aún, tus colaboradores y consumidores están esperando que así sea, por lo cual para ellos es inaceptable que les entregues un producto o desarrollo que no cumpla sus expectativas.

    Y es aquí que surge la pregunta: ¿Cómo evitar que esto le suceda a mi empresa?

    Si bien cada giro de negocio tiene diferentes comportamientos y necesidades, si les puedo sugerir algunas ideas que estoy seguro les pueden servir para traer el futuro a su corporación.

    Empecemos pues.

    Idea 1. Las personas aman la tecnología intuitiva.

    Y odian los manuales. Nadie tiene tiempo de estar leyendo instrucciones. Cuando compramos un aparato, lo único que queremos es sacarlo de su caja, conectarlo y empezarlo a utilizar. Por eso desarrollos de entretenimiento como los visores de realidad virtual están causando tanta expectativa, lo único que tienes que hacer es sujetarlo a tu cabeza y de inmediato empezar a vivir una experiencia diferenciadora sin necesidad de tutoriales.

    Idea 2. No necesitas convertir tu empresa en “todologa”.

    El común del usuario de plataformas digitales no busca una app o tecnología que sirva para hablar, escribir, publicar, cuidar de su seguridad y hasta pasear a su perro. Lo que buscamos son aplicaciones sencillas (punto anterior), pero que cumplan tareas específicas de manera rápida y que además se actualicen al ritmo que sus necesidades marquen. SI nos posicionamos en un nicho que cubra las cubran de una forma eficiente, seguramente seremos bien valorados, y lo que es mejor, recomendados.
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  • Eduardo Zamora 9:00 el 25/11/2014 Enlace permanente | Responder
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    ¡Es momento de hacer ingeniería inversa al Social Media! (ojo, tu consumidor ya lo está haciendo…) 

    Tiempo estimado de lectura: 9 minutos

    Depositphotos_54124795_xsDesgraciadamente día con día la publicidad que más éxito tiene para una marca está basada en el escándalo y su principal artífice no son las agencias de publicidad o de mercadotecnia más grandes del mundo… esto corre a cargo del mismo consumidor de la marca.

    Para explicar este fenómeno me centraré en dos ejemplos recientes:

    1. Bendgate

    Como cada dos años, Apple lanzó el siguiente número de su smartphone, presumiendo diseño, dos versiones de tamaños y su increíble delgadez, convirtiéndose esta última característica en una gran desventaja para su modelo 6 Plus, al demostrar según la experiencia de varios early adopters, que el dispositivo se doblaba al ejercer cierta presión sobre él.

    El resultado no se hizo esperar, medios en tecnología alrededor del mundo se encargaron de echar leña al fuego al mostrar la prueba en donde esto sucedía, como el siguiente en donde Lewis Hilsenteger creador del canal en YouTube “Unbox Therapy”, donde muestra el desafortunado proceso.
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  • Eduardo Zamora 9:00 el 20/10/2014 Enlace permanente | Responder
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    Descubre la nueva forma “Normal” de trabajar en conjunto con las redes sociales corporativas 

    Tiempo estimado de lectura: 9 minutos

    Businessman swimming underwaterSi son apasionados de la tecnología, redes sociales, el mundo digital, etc., seguramente estarán familiarizados con el concepto de “The new normal”. Si no es su caso, les comparto los conceptos generales del mismo a continuación.

    Esta definición de nuestra actual cotidianeidad fue acuñada por Peter Hinssen (@hinssen en twitter), que según se presenta en su mismo sitio http://www.peterhinssen.com/ es uno de los pensadores europeos más vanguardistas, en cuanto al impacto que tiene la tecnología en nuestra sociedad y la interrelación de los negocios con las Tecnologías de Información.

    En su libro lanzado en el 2010, The New Normal: Explore the limits of the digital world, detalla el punto crucial en el que nos encontrábamos como sociedad. La tecnología nos tiene virtualmente conectados las 24 horas del día con el mundo y nos posiciona exactamente en el medio de la revolución digital. Con este panorama claro, es como si nos encontráramos en la mitad de una alberca en donde nuestros pies aún tocan el fondo, pero a partir de este punto, las expectativas, la forma de trabajo, los objetivos y el empuje que cada empresa tenga, será lo que les permita atravesar la parte honda del trayecto.

    La noticia es la siguiente: Si en el 2010 nos encontrábamos con que lo digital era la novedad… ¡Ahora es el estándar!

    Ya estamos en la parte honda del trayecto y si no hacemos algo en nuestra forma actual de trabajar, seguro nos hundimos. En pocas palabras: DIGITAL is the new Black.

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  • Eduardo Zamora 9:00 el 17/09/2014 Enlace permanente | Responder
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    ¿Qué ventajas tiene cada red social para tu estrategia de comunicación? ¡Aquí te las decimos! (Segunda Parte) 

    Tiempo estimado de lectura: 7 minutos

    Digital Advertising - Arrows Hit in Red Mark Target.Como prometí el mes anterior y ya con las diferentes redes sociales definidas según su fortaleza de comunicación, podemos plantear un esquema de publicación en nuestros perfiles que nos permita realizar de la forma más efectiva el contacto que necesitamos con nuestros clientes o consumidores.

    Pero, un paso antes, debemos tener en claro cuál es la vía o formato de lo que vamos a comunicar. Para ello definiré tres caminos sencillos con los que podemos empezar y que posteriormente se pueden ir combinando para lograr un mayor impacto:

    1. Vídeo: Muy popular entre los videobloggers y como legado de la televisión puede ser un medio efectivo para comunicar los beneficios de nuestro producto.
    2. Imagen: Los múltiples servicios de imagen ligados a redes sociales son una forma más expedita y concreta de comunicar una idea o concepto por medio de la mayoría de los perfiles sociales.
    3. Texto: Por lo regular no viene solo, siempre se acompaña de alguno de los dos anteriores, sin embargo nos permite una ampliación en la información que estos no hayan logrado comunicar. En el caso de que solo sea este el camino, definitivamente el blog sería su espacio ideal.

    Con estos tres aspectos definidos, podemos ya dar paso a la elaboración de la estrategia. Si bien ésta puede variar según el tipo de marca o producto, lo que les presentaré a continuación es un esquema genérico que se puede adaptar fácilmente:

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  • Eduardo Zamora 9:00 el 14/08/2014 Enlace permanente | Responder
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    ¿Qué ventajas tiene cada red social para tu estrategia de comunicación? ¡Aquí te las decimos! (Primera parte) 

    Tiempo estimado de lectura: 9 minutos

    Estrategia de ComunicaciónVemos que día con día las marcas y productos se desviven por tratar de utilizar el contexto digital / social en favor de sus campañas o estrategias de promoción. Desafortunadamente la mayoría de las acciones muchas veces se quedan en replicar información de un perfil al otro, sin causar o generar el impacto necesario para que sus consumidores comiencen con el tan ansiado boca a boca, retweet, like o share.

    Toca el turno de ahondar el tema de estrategia de comunicación, de manera que sepamos sacarle el mejor provecho a los diferentes perfiles que nuestra empresa, producto o marca tiene a disposición para ampliar su comunicación. Por ser un tema extenso, en esta primera parte me detendré a revisar, en su contexto individual, a las redes sociales que en definitiva pueden formar parte de la comunicación y en la próxima entrega, la mejor forma de interrelacionarlas para lograr un efecto mayor.

    Para determinar su clasificación en cuanto al valor agregado que nos pueden dar en nuestra comunicación, propongo clasificarlas en tres niveles:

    1. Fortaleza en comunicación externa. Se refiere a aquellas redes que su principal característica se centra en la comunicación directa con el consumidor.
    2. Fortaleza en comunicación intermedia. Son aquellas que se orientan más a abrir el diálogo entre la empresa y el target.
    3. Fortaleza en comunicación interna. Estas se enfocan a la comunicación interna y nos permite tener un contacto inmediato y estrecho a nivel corporativo para reaccionar rápidamente a cualquier situación que surja en los dos niveles anteriores.

    Cabe aclarar que al separarlas en las anteriores divisiones, no significa que solo funcionan en donde las colocaré. Esto es meramente para el contexto de utilizarlas como herramientas de nuestras campañas.

    Sin más ¡Comencemos!

    Fortaleza en comunicación externa.

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  • Eduardo Zamora 9:00 el 03/07/2014 Enlace permanente | Responder
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    Descubre el giro que el ecosistema digital tiene para promocionar tu marca 

    Tiempo estimado de lectura: 7 minutos

    Retro style poster of social media serviceExisten diversas técnicas promocionales que una marca o empresa, puede utilizar para lograr que su producto se posicione, desplace o aumente su participación en el mercado. Las activaciones, concursos, sorteos, programas de lealtad, gifts, etc., también se han visto modificados con la llegada de las redes sociales y la inmediatez de respuesta que el consumidor exige que su marca le dé.

    Incluso llega a ser un argumento para que se convierta en una lovemark, esto si la estrategia promocional creada logra alcanzar un nivel de involucramiento tal con el target, que modifique de manera positiva conductas, tendencias o rutinas que éste tuviera ya definidas.

    En esta ocasión me gustaría exponerles como las redes sociales han trastocado o cambiado de manera dramática la forma en que la mercadotecnia promocional hacia las cosas, adelantando de antemano que en general los resultados han sido positivos, cuando las cosas se planean de manera correcta.

    Empecemos pues con la revisión de las estrategias promocionales que más se han modificado o beneficiado del social media.

    1. Activaciones: En la década pasada este tipo de acciones se realizaban con personal que abordaba directamente al prospecto de consumidor con algún discurso de ventas, una prueba de producto o alguna actividad con la que se podría ganar algún premio. Al día de hoy esto ha cambiado radicalmente, al punto de que quizá ya no sea necesaria la intervención humana para comenzar la interacción, es suficiente contar con una instalación interactiva y una cuenta de twitter para que la magia suceda, como en esta campaña de Telus, compañía canadiense de telecomunicaciones. http://mashable.com/2013/12/19/twitter-vending-machine/

    2. Concursos: La definición canónica de esta técnica promocional es “Competición o prueba entre varios candidatos para conseguir un premio”, que de igual forma ha tenido sus variaciones en plataformas como Facebook dándole un giro interesante a la creatividad necesaria para salir ganador. Ejemplo de ello es esta promoción realizada en el perfil de Mini en el que el participante debía describir en 6 palabras la MEJOR PRUEBA DE MANEJO JAMÁS REALIZADA (THE BEST TEST DRIVE EVER. PERIOD en inglés).

    El resultado de la acción se hace patente en este video:

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  • Eduardo Zamora 9:00 el 21/05/2014 Enlace permanente | Responder
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    ¿Quieres GANAR más clientes? ¡Las redes sociales son la solución! 

    Tiempo estimado de lectura: 8 minutos

    Business Social Media CrosswordEl cómo se desenvuelve una marca en el entorno digital definitivamente nos dice mucho de su personalidad y de su madurez. La puede llevar a las alturas más insospechadas del trend topic internacional o fundirla en el trolleo más ácido, como se los compartía en el post del mes anterior.

    Ya vimos entonces qué estrategias se pueden emplear cuando algo sale mal. Toca entonces el turno de revisar algunos tips que serán de mucha ayuda para capitalizar lo que ya se tenga construido en redes sociales o bien comenzar a hacerlo de la manera correcta.

    Sin más preámbulos, les comento algunos puntos que seguro les servirán para que su cartera de clientes se vea enriquecida gracias a lo que publiquen en sus diferentes perfiles digitales.

    1. Cómo escribir para atrapar a tu posible consumidor

    Esto se debe aplicar desde el título que le des a tu publicación, o en el caso de un tweet en la frase misma. Debes utilizar lenguaje que atrape desde un inicio y que genere interés en tu consumidor. Pongamos de ejemplo el título de este post. Pude haber utilizado algo como: Ideas para llamar la atención de posibles consumidores hacia tu empresa.

    Leyéndolo no está mal, pero tiene sus bemoles. En primer lugar es largo de leer, en segundo, si bien responde a una necesidad básica de cualquier negocio (traer nuevos clientes) no lo hace de manera contundente, y por último, no emociona al lector. ¡Esto más que nunca es necesario! El animal digital en el que nos hemos convertido nos ha orillado a pensar y reaccionar más con el estómago que con la cabeza, por lo que si desde un principio apelamos a la visceralidad de nuestro posible cliente se tendrá un mejor resultado. Posteriormente ya en la información desarrollada hay que apoyarla con recursos visuales como infografías o gráficos que la hagan concisa y entendible.

    Si logramos que nuestra publicación sea “pinneable”, mejor aún. Las frases en negrillas son de gran importancia y más aún si le agregamos el hipervínculo de “Click to tweet” lo que permitirá una mayor difusión de manera sencilla. Les dejo una página especializada en desarrollar infografías y contenidos de una forma sencilla pero eficaz: http://visual.ly/

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  • Eduardo Zamora 8:42 el 22/04/2014 Enlace permanente | Responder
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    Control de daños en redes sociales cuando una campaña sale mal… o pésimamente mal. 

    Tiempo estimado de lectura: 9 minutos

    business man pressing a crisis buttonTodos sabemos la portentosa herramienta que pueden llegar a ser las redes sociales para una marca. Son excelentes amplificadores de comunicación que superan por mucho a los medios tradicionales de publicidad en cuanto a penetración y relevancia con el consumidor de cualquier producto. Pueden alcanzar millones de impactos en tan solo segundos, cuando su aplicación es correctamente medida y aplicada.

    Pero… ¿Y si las cosas salieron mal? ¿Si la campaña no se entendió, se planeó mal o el consumidor la llevó por otro lado? O incluso peor, cuando se convierte en una manifestación digital en contra de la empresa.

    Desgraciadamente el efecto es el mismo; el poder y masividad del medio digital es bidireccional, funciona eficientemente tanto en pro como en contra de una marca cuando este tipo de situaciones suceden.

    Les comparto dos ejemplos de campañas que “sin querer” salieron mal y sus repercusiones fueron negativas para la marca.

    Ejemplo 1. KFC: #iatethebones

    Creo que hasta cierto sentido este caso puede ser motivo de risa, aunque desde luego no para la marca. Kentucky Fried Chicken lanzó en nuestro vecino del norte (USA) una promoción en la que retaba a su consumidor a mostrar su cara al darse cuenta de que se había comido hasta los huesos de su comida, sin darse cuenta de que estaba consumiendo su nuevo producto de pollo deshuesado y despellejado. Estaba abanderada por un comercial que ejemplificaba la situación de “manera real”, cuestión que en lo personal considero excesivo e incluso de mal gusto: https://www.youtube.com/watch?v=aZNu4uWSeBw

    Esto fue acompañado de una campaña de cross media en digital e impresos. Los comentarios en twitter no se hicieron esperar.

    (Más…)

     
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