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  • Lelia Zapata 15:51 el 01/04/2015 Enlace permanente | Responder
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    La Estrategia de Comunicación Interna en 6 Pasos 

    Tiempo estimado de lectura: 6 minutos

    Las empresas necesitan un buen vuelco en su comunicación internaEl diccionario de la Real Academia Española define la estrategia como el arte de dirigir operaciones militares. Si aplicamos este concepto a la estrategia de comunicación interna tendremos que pensar en el conjunto de acciones de comunicación previstas desde un plan, con el fin de alinear la inteligencia de la organización con los objetivos del negocio.

    La estrategia de comunicación interna en 6 pasos

    Una estrategia de comunicación interna se diseña para convertir a los colaboradores en embajadores de la marca interna y además de tener cuenta la misión, visión y cultura corporativa, debe incluir 6 pasos:

    Paso#1 El estudio y análisis de la situación actual.

    La base de la comunicación interna es el diagnóstico. Desde esta línea de trabajo, hay que conocer el entorno del negocio, el clima interno y el estado de la comunicación interna, con la finalidad de tener una radiografía interna de la salud laboral y del estado de la empresa (análisis PEST y DAFO)

    Paso#2 Objetivos claros y coherentes para remar en una dirección

    Después, finalizada esta etapa, hay que formular de forma clara y concreta los objetivos de comunicación interna los cuales deberán estar alineados con los de la organización en general, y con lo que pretende conseguir cada área. La coherencia es fundamental para generar compromiso.
    Así por ejemplo si la empresa pretende promover una cultura de innovación, este objetivo debe estar trabajado en el plan estratégico de comunicación interna y en su diseño debe intervenir la Dirección General, el área de Marketing, Comunicación externa y Recursos Humanos.

    Paso#3 Identificar las audiencias claves, mensajes y canales adecuados

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  • Lelia Zapata 9:00 el 21/10/2014 Enlace permanente | Responder
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    Aportes de la comunicación interna a la innovación 

    Tiempo estimado de lectura: 5 minutos

    Aportes de la comunicación interna a la innovación¿Alguna vez te has preguntado qué puede hacer la comunicación interna por la innovación?  y ¿qué exige innovar? Antes de entrar en el tema, quiero citar  una frase que leí en el blog de La Asociación para el Progreso de la Dirección: “las empresas españolas comienzan a darse cuenta de que la innovación puede ser la respuesta para invertir la situación y recuperar la senda del crecimiento”. Apoyada en esta conclusión, creo que la innovación debería ser el gran objetivo de las organizaciones españolas.

    Pero ¿qué es innovar? Explica Asencio y Vásquez (2009): La innovación es aquella idea,  invención o  descubrimiento que aporta algo nuevo y que vende.  Añade Peter Druker “la innovación es el cambio que crea una nueva dimensión de rendimiento”

    Ahora yo me pregunto ¿qué puede aportar la gestión de  la comunicación interna a la innovación?

    1. La comunicación interna aporta a la innovación gestión del cambio

    Liderar el cambio es la opción para afrontar los altos niveles de competencia, la internacionalización de los mercados y la respuesta para adaptarse a los avances tecnológicos.

    Si innovar es cambiar, la comunicación interna es la responsable de liderar y fomentar el cambio cultural, de conseguir la aceptación de las ideas nuevas.

    Hablamos de un cambio cultural en el pensamiento y en la actitud, de modo que los colaboradores se sienten protagonistas de los procesos de renovación en el modelo de gestión del negocio.

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  • Lelia Zapata 9:00 el 12/08/2014 Enlace permanente | Responder
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    Los beneficios económicos de una buena comunicación interna 

    Tiempo estimado de lectura: 5 minutos

    Los objetivos de la comunicación internaComo cualquier área de la organización, la comunicación interna persigue unos objetivos que difieren según las características de la empresa, sus circunstancias y el sector en el que opera.

    Cuando una empresa decide apostar por implantar un área de comunicación interna o bien externalizar los servicios confiando en un consultor, o delegar en una agencia especializada, el responsable del proyecto formula unos objetivos generales y otros específicos, dependiendo de aquello que quiera conseguir.

    En cualquier caso, a través de la formulación de objetivos el coordinador del proyecto pretenderá  precisar los asuntos que el especialista de comunicación interna va a resolver, las prioridades que atenderá, la problemática que va a tratar o prevenir.

    Como ejemplo, podríamos citar un amplio repertorio de objetivos propios de comunicación interna:

    • Crear y fortalecer el sentimiento de pertenencia.
    • Promover la cultura digital a partir de la implantación de redes sociales corporativas.
    • Mantener informado al personal, facilitando información relevante, actual, suficiente y oportuna.
    • Integrar al personal en un gran equipo.
    • Promover la creatividad.
    • Mejorar el estilo de liderazgo de los jefes de área
    • Escuchar a los colaboradores cuidando el clima laboral a través de mediciones periódicas.
    • Etc.

    Gestión de intangibles y  la cuenta de resultados

    Como vemos, la gestión de la comunicación interna puede desembocar en la definición y el logro de objetivos de diversa índole. Sin embargo, hay un objetivo estratégico que no debemos perder de vista. Éste es: la mejora de la productividad y la cuenta de resultados; no olvidemos que todo negocio tiene como fin último lograr los  beneficios previstos.

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  • Lelia Zapata 9:00 el 27/03/2014 Enlace permanente | Responder
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    ¿Por qué es rentable invertir en comunicación interna hoy? 

    Tiempo estimado de lectura: 5 minutos

    En mi anterior artículo lancé una pregunta interesante: invertir en comunicación interna ¿es una decisión rentable? Hoy vuelvo sobre este tema para dar 7 razones claras por las que invertir en este intangible debería ser prioritario para cualquier empresa, a pesar de la recesión económica y de excusas como la falta de presupuesto.

    ¿Cómo interpretar este aplazamiento? ¿Acaso no son realmente las personas el activo más importante de la empresa? ¿Todavía se duda que la comunicación interna sea un valor estratégico en tiempo de crisis?

    7 razones para invertir en comunicación interna

    1. La plantilla es lo primero, los clientes después. La comunicación interna cuida la calidad interna, cubre la necesidad de pertenencia y de comunicación de todos los colaboradores. La calidad del producto o del  servicio es un proceso que depende de todo el personal.

    2. Una plantilla motivada es una plantilla comprometida. La comunicación interna planifica y coordina programas de motivación y reconocimiento. Las personas son las únicas capaces de aportar ventajas competitivas a cualquier empresa.

    3. La calidad de la plantilla importa; ser competitivos es ser diferentes. La comunicación interna ayuda a producir bienes y servicios de forma eficiente. La única posibilidad de diferenciarse es asegurar una plantilla productiva y competitiva.

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  • Lelia Zapata 9:00 el 10/02/2014 Enlace permanente | Responder
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    Invertir en Comunicación Interna: ¿una decisión rentable? 

    Tiempo estimado de lectura: 5 minutos

    La comunicación interna debería tener un presupuesto asignado como lo tiene cualquier área importante en las empresas, sin embargo nos encontramos con que en muchos casos no es así. A la comunicación interna no se le asignan las partidas económicas necesarias y para muchos sigue siendo una inversión poco clara. ¿Por qué?

    Algunos todavía opinan que la comunicación interna puede esperar, que hay otros retos prioritarios. Y yo me pregunto:

    • ¿Acaso no son realmente las personas el activo más importante de la empresa
    • ¿Acaso no es prioritario mejorar la coordinación y colaboración entre las áreas de una empresa y trabajar por los objetivos del negocio? 
    • ¿Acaso no es imprescindible partir de un buen diagnóstico y proponer un  plan estratégico adecuado? 
    • ¿Acaso no es necesario optimizar el diálogo interno y las aportaciones? 
    • ¿Acaso la comunicación interna no lanza un mensaje único y ayuda a la coherencia empresarial
    • ¿Acaso la comunicación interna no es artífice de la transparencia en la organización? 
    • ¿Acaso la comunicación interna no refuerza valores,  mejora la motivación, la credibilidad y la confianza?
    •  ¿Acaso no es imprescindible cuidar los intangibles de una empresa: marca, imagen, reputación interna?
    • ¿Acaso no es importante favorecer el talento interno para crear una cultura innovadora y mejorar la productividad? 

    Si para Usted todas estas reflexiones deben ser un objetivo, es obvio que debe invertir en Comunicación Interna. Y si lo hace, su empresa ganará porque la Comunicación Interna tiene como objetivos:

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  • Lelia Zapata 9:00 el 18/11/2013 Enlace permanente | Responder
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    Fomentar una cultura innovadora: objetivo de comunicación interna 

    Tiempo estimado de lectura: 6 minutos

    Nota del editor: Hoy damos la bienvenida a nuestro blog a una nueva autora que hablará de diversos temas desde el enfoque de la comunicación interna. Lelia Zapata (@leliafabi) es docente e investigadora. Especialista en Comunicación Interna y Socia Fundadora de Talentos Reunidos. ¡Bienvenida! También podéis seguirla en su blog.

    Se dice que la cultura innovadora debe ser el motor que anima la creatividad de los equipos de trabajo, los aportes frescos,  la vía que conduce a la  mejora continua en productos/servicios y procesos.

    Es un grave error relegar la actividad de la innovación a grupos minoritarios y postergar esta responsabilidad cuando se tenga tiempo.La innovación no es sencilla, requiere de una cultura innovadora que hay que apoyar y difundir. El área responsable de su difusión es el área de comunicación interna de la compañía.

    ¿Qué se puede hacer desde el área de comunicación interna para implantar una cultura innovadora?

     15 Aportes del área de comunicación interna a la cultura innovadora

    1. Popularizar la idea de que la innovación debe entenderse como cualquier otro proceso de gestión. Que no es competencia única del área de I+D+I, ni de Marketing. Éste debe ser un compromiso de las diferentes áreas y la responsabilidad de todos.

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