Actualizaciones de julio, 2013 Mostrar/ocultar comentarios | Atajos de teclado

  • Laura Diéguez 9:00 el 29/07/2013 Enlace permanente | Responder
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    App-botiquín: este verano cuida de tu salud con las aplicaciones móviles 

    Tiempo estimado de lectura: 4 minutos

    Verano, vacaciones, descanso. Tres palabras que se convierten en las más anheladas por todos a estas alturas del año. Y, entre los preparativos de estos días, no hay que olvidar los relacionados con nuestra salud.

    El botiquín es algo que debe tenerse siempre a mano y, por lo tanto, no podemos dejarlo en casa cuando salimos de viaje. Analgésicos, antiácidos, repelentes de insectos y protector solar no deben faltar en nuestra maleta de viaje.

    Las aplicaciones móviles desempeñan un papel fundamental para prevenir y, en muchos casos también, solucionar cualquier tipo de problema o imprevisto que pueda afectar a nuestra salud durante la época estival. (Más…)

     
  • Laura Diéguez 9:00 el 12/12/2012 Enlace permanente | Responder
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    Hospitales 2.0: Hacia la comunicación hospitalaria digital 

    Tiempo estimado de lectura: 3 minutos

    Los hospitales afrontan un importante desafío en la mejora de su imagen externa y en el incremento de la confianza de los usuarios en sus servicios.

    Si en épocas pasadas, su imagen fue cuestionada por la escasez de recursos, en la actualidad se enfrenta a la deshumanización del trato, la problemática de las listas de espera o las denuncias por mala praxis.

    La comunicación hospitalaria desempeña una labor imprescindible para acercar la organización a sus públicos internos y mejorar su imagen ante sus públicos externos.

    Sin embargo, la digitalización de la comunicación supondría agilizar la transmisión de la información dentro de la propia institución, influir en la adquisición de hábitos saludables por parte de la sociedad y potenciar la imagen de la organización ante otros agentes y entidades sanitarias.

    Un plan de comunicación digital

    La comunicación hospitalaria se sitúa entre la comunicación de salud y la comunicación institucional (Salcedo de Prado, 2012:29), por lo que el hospital, como organización, debe utilizarla como una herramienta estratégica para alcanzar su meta corporativa.

    El departamento de comunicación del hospital deberá elaborar un plan de comunicación  corporativa que permita gestionar las relaciones institucionales y comunicativas que el hospital mantiene con sus públicos internos -personal sanitario, directivos y administración y servicios- y públicos externos -pacientes, ciudadanos, Administración, medios de comunicación-.

    La incorporación de las nuevas tecnologías sociales en la estrategia de comunicación corporativa deviene una oportunidad para agilizar la emisión de información y establecer una comunicación bidireccional y participativa con los diferentes públicos.

    El uso de herramientas digitales en la estrategia de comunicación interna, como las Redes Sociales Corporativas, ayuda a difundir la información corporativa y a interactuar con los empleados, mejorando la cohesión interna y favoreciendo la motivación e implicación de todos los profesionales.

    La comunicación externa también puede beneficiarse de las ventajas digitales. Herramientas como los blogs, las redes sociales, los vídeos o las wikis fortalecen la marca del hospital, transmiten una imagen de gestión transparente y generan confianza en la sociedad.

    Desgraciadamente, los canales de comunicación digital no se están integrando en las estrategias de comunicación corporativa. Tan sólo 73 hospitales españoles de los 789 que hay en España participa en alguna red social y cuatro de cada diez organizaciones hospitalarias tienen establecidos planes de Comunicación Interna. ¡Es hora de ponerse las pilas y empezar a integrar las 2.0 en la comunicación hospitalaria!

    Laura Diéguez es periodista especializada en comunicación empresarial, digital y salud 2.0, además de profesora adjunta de la Escola Universitaria Creu Roja

     

     
  • Andrés Ortega 9:00 el 05/12/2012 Enlace permanente | Responder
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    Reclutamiento 2.0: más allá de la Web Social 

    Tiempo estimado de lectura: 6 minutos

    Nota del editor: Hoy tenemos el gusto de presentaros a un nuevo autor para Zyncro BlogAndrés Ortega. Profesional con más de 15 años de experiencia en el área de Gestión de Personas; es actualmente HR Director para España, y responsable de Engagement para Europa en DAMCO, empresa del Grupo danés AP Moller Maersk. Andrés entiende que las Organizaciones y sus profesionales se encuentran en un cambio de época apasionante, una época, que redefinirá la forma de interaccionar profesionalmente, la forma de gestionar personas en las Organizaciones y la propia función de RRHH; aspectos sobre los que escribirá a partir de ahora en Zyncro Blog y de los que escribe desde hace tiempo en su Blog personal, que desde Zyncro os recomendamos visitar. ¡Bienvenido Andrés!

    Cuando todavía la mayoría de organizaciones se están familiarizando con el concepto de Reclutamiento 2.0, es necesario entender que el adjetivo “2.0” no debe ser confundido con la mera actividad reclutadora a través de redes sociales. El Reclutamiento 2.0, va mucho más allá de “viralizar” las posiciones abiertas a través de la Web Social. El reclutamiento 2.0, requiere la revisión de determinados aspectos organizativos clave. Vamos a analizar cada uno de ellos:

    1. Cada nodo de la Organización puede ser Reclutador 2.0

    La organización en su conjunto o cualquier nodo de la misma, puede concebirse como un ente reclutador. Este es probablemente uno de los principales retos para la evolución con éxito del reclutamiento 2.0. El área de RRHH debe convertirse en el principal valedor del reclutamiento relacional, pero para ello debe desprenderse de esa responsabilidad unilateral; impulsar la idea de que cada miembro de la organización puede ejercer de conector. El área de RRHH, debe erigirse en Social Networker organizativo, un impulsor y animador de conexiones.

    2. El reclutamiento 2.0 implica democratizar y compartir información y estrategia

    Sencillamente, no es realista impulsar el establecimiento de las conexiones necesarias por parte de todos los integrantes de la Organización, si no se cuenta con información fidedigna sobre la realidad organizativa, sobre qué se precisa y para qué, sobre dónde nos dirigimos y porqué. La democratización de la información de negocio, implica que las -todavía hoy- estructuras organizativas tradicionales, revisen cómo se comparte la información de sus estrategias de negocio, de sus planes de actuación, de la razón de ser de su existencia. En términos prácticos, la democratización de la información conlleva la relajación de las estructuras de poder clásicas y del manejo que estas hacen de la información. Resultará complicado llevar a cabo un reclutamiento 2.0 efectivo, en el que toda la Organización sepa “conectar” con el profesional necesario, si aspectos cómo: hacía donde vamos, qué queremos, para qué estamos aquí… no se han comunicado en abierto y de forma nítida.

    3. Liberalización de la toma de decisiones: Conectar y reclutar es una decisión compartida

    La eficacia de un reclutamiento 2.0, requiere cambiar el tradicional modelo de toma de decisiones en materia de selección. El área de RRHH debe ejercer de educador, de cadena de transmisión para que cualquier integrante de la empresa conozca los criterios de reclutamiento asociados a la cultura. Los principales errores en la no adecuación a la organización vienen dados, no por la mala identificación de los aspectos técnicos para el desarrollo del trabajo, sino por la falta de alineación con los principios y valores organizativos. Los criterios culturale se deben compartir y extender a toda la organización para que exista un criterio único minimizando de esa forma los tradicionales errores de integración. El “decision maker” final debe ser la micro-comunidad que identifica e interactúa con el profesional que se precisa incorporar.

    4. Lo que convierte al reclutamiento en 2.0 no es la tecnología sino la cultura de la conversación: Reclutar en 2.0 es conversar

    El entorno 2.0 y la tecnología asociada potencian al máximo la capacidad de interactuar y establecer contactos, pero la red virtual siempre acaba siendo tangible. Es un error menospreciar la no presencia activa en redes sociales de cualquiera de los integrantes de la empresa o comunidad. La identificación del profesional que se precisa incorporar puede tener lugar en un entorno relacional “tradicional” (1.0). El requisito esencial para reclutar en 2.0 es que la cultura de la conversación/interacción impregne la Organización en su conjunto.

    5. Reclutar en 2.0 es una constante vital permanente, no un proceso organizativo

    Cualquier empleado debe pensar permanentemente en términos de relación, no de reclutamiento. Una organización que recluta en 2.0, es una organización que se relaciona  periódica y sistemáticamente con todos sus stakeholders. El reclutamiento 2.0 implica tener permanentemente activada la capacidad de relación de todos los miembros de la organización, sin necesidad de que haya una necesidad o puesto que cubrir.

    Reclutar en versión 2.0 significa por lo tanto, evolucionar la cultura organizativa; implica estrechar las conexiones entre todos los integrantes de la red-organización-comunidad; alcanzar la máxima conectividad entre todos los nodos de la misma. El objetivo es que la Organización sea una red capaz de identificar y relacionarse con el 100% de los profesionales que poseen el perfil requerido para el proyecto.

    Si tenemos en cuenta estas consideraciones, entenderemos el calado que tiene autoproclamarse Reclutador 2.0

     

     
  • Laura Diéguez 9:00 el 18/10/2012 Enlace permanente | Responder
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    Salud 2.0: ¿Escuchamos a los pacientes? 

    Tiempo estimado de lectura: 4 minutos

    Hace poco terminé de leer el ‘El mundo amarillo’, el primer libro de Albert Espinosa, que desde hacía tiempo reposaba en mi mesita de noche. Para los que no lo hayáis leído, ‘El mundo amarillo’ presenta unas enseñanzas que el propio autor aprendió durante los diez años que sufrió un cáncer -de los catorce a los veinticuatro- y cómo hoy las pone en práctica en su vida diaria.

    El libro refleja de una forma admirable diez años de lucha constante, superación y optimismo en los que recorre varios hospitales para someterse a múltiples pruebas y diversos tratamientos, prolongándose a menudo, en largos períodos de hospitalización.

    Un largo peregrinaje sanitario que llevó al autor a constatar la escasez de servicios y espacios de entretenimiento y diversión de los que disponen los hospitales. Tablas de ajedrez, juegos de mesa, televisores, videojuegos y conexión wifi para conectarse a internet. “Falta imaginación al diseñar hospitales”, opina el escritor en el libro.

    La comunicación con el usuario

    Los usuarios son la principal razón de ser de un hospital. Como receptores del servicio sanitario, el hospital debe asegurarle una completa atención y resolución de sus necesidades (Salcedo de Prado, 2012: 35). Un entendimiento profundo de cuáles son esas necesidades puede conseguirse a través de un mecanismo muy sencillo: la escucha.

    Debemos potenciar los recursos que permitan contestar a la pregunta: “¿Qué es lo que nuestros usuarios necesitan y cómo puedo ofrecérselo?”

    Actualmente, el Servicio de Atención al Paciente o el buzón de sugerencias permiten que la gerencia conozca desde el exterior de la institución sus fortalezas y debilidades, para adoptar en su gestión decisiones realistas basadas en criterios adecuados. Sin embargo, estas herramientas no siempre resultan efectivas. Los usuarios deben hacer frente a interminables esperas telefónicas, correos electrónicos no leídos o buzones de sugerencias difícilmente localizables.

    Las redes sociales: un nuevo buzón de sugerencias 2.0

    Las redes sociales devienen una oportunidad para que el usuario pueda ponerse en contacto con la institución debido a su rapidez, accesibilidad y transparencia.

    Actualmente, 73 hospitales españoles (un 9,3% de los 789 hospitales que hay en España) participa en alguna red social, según el Observatorio Permanente de las TIC en salud.

    Estas herramientas sociales nos dan la oportunidad de conocer y establecer un diálogo constante con los usuarios, una oportunidad que no debemos desaprovechar.

    Aún así, ¿cuál es el principal objetivo de estas herramientas sociales? ¿Responder y gestionar sus dudas? O, simplemente, ¿promocionar servicios y generar visibilidad para atraer y fidelizar nuevos usuarios y recursos?

    El hospital debe contemplar con cuidado su relación con el usuario, asegurarle una completa atención y resolución de sus necesidades, para así cumplir con su misión institucional.

    Laura Diéguez es periodista especializada en comunicación empresarial y digital, además de profesora adjunta de la Escola Universitaria Creu Roja

     

     
    • Tamara Sancho 21:24 el 19/11/2012 Enlace permanente | Responder

    • Xose Manuel Meijome 7:34 el 21/11/2012 Enlace permanente | Responder

      Efectivamente pocos centros tienen presencia en RRSS menos aún los usan como vía de comunicación bidireccional con los usuarios o para complementar con recursos audiovisuales las recomendaciones o consejos al paciente. Pero es que antes de las herramientas está la cultura y hay demasiados “pronunciamientos” sobre atención centrada en el usuario y poca realidad al respecto

      • Laura Diéguez 12:02 el 21/11/2012 Enlace permanente | Responder

        ¡Exacto, Xose Manuel!
        Ningua herramienta social podrá ser eficiente sin la previa adopción de una cultura colaborativa, participativa y cooperativa por parte de la organización.

        Gracia por pasarte también por aquí.

        Un abrazo

  • Laura Diéguez 9:00 el 12/09/2012 Enlace permanente | Responder
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    Redes sociales, Salud y Marketing 

    Tiempo estimado de lectura: 6 minutos

    Las redes sociales son poderosas herramientas de comunicación y marketing en todos los sectores de la sociedad, incluso en el sanitario.

    En Estados Unidos, donde las instituciones sanitarias son entendidas como empresas debido a su carácter privado o semiprivado, los medios sociales desempeñan un papel esencial no sólo como emisores de información médica, sino también como poderosas herramientas de difusión y creación de imagen de marca.

    Según el estudio realizado por eBennett.org, ya son 1.229 hospitales americanos los que utilizan las redes sociales, siendo Facebook, Foursquare y Twitter las más utilizadas.

    A través de estos medios sociales, los hospitales americanos elaboran estrategias basadas en el engagement y la educación del paciente. Veamos algunos ejemplos:

    Mayo Clinic

    La prestigiosa organización apostó desde el principio de la llamada por extender su presencia en la red.

    Actualmente, la Clínica Mayo en Rochester (Minnesota) dispone de un centro dedicado exclusivamente a los medios sociales. Un lugar dedicado a “mejorar la salud de la sociedad a través de nuevos canales de comunicación”.

    Este gesto desinteresado de la organización sobre el uso de las redes sociales no coincide con su leitmotiv:

    “El 90% de nuestros pacientes hablaba cosas buenas de la clínica a sus amigos. Así que decidimos crear una serie de canales para amplificar estas opiniones”, explicó Lee Aase, Social Media Manager de la Clínica Mayo en una entrevista con Guy Kawaky.

    La estrategia de la organización se centra básicamente en cubrir las necesidades del paciente. Es así como han creado una comunidad virtual gratuita donde poder conectar con profesionales sanitarios, un extenso espacio de información médica donde poder acceder a documentación de calidad, una aplicación móvil y diversos canales de comunicación que diariamente resuelven las dudas de millares de seguidores (Facebook, Twitter, YouTube y Flickr).

    Children’s Medical Center of Dallas

    Las historias personalizadas siempre generan un vínculo mayor entre protagonista y lector. Y si a esto le añadimos la posibilidad de hacer al lector partícipe de la historia, el engagement aumenta considerablemente.

    El Children’s Medical Center of Dallas vislumbró ya en el año 2009, una forma revolucionaria de dar a conocer sus servicios involucrando a los internautas. El hospital retransmitió en directo una operación de trasplante de riñón entre padre e hijo que cualquier interesado pudo seguir a través de Twitter.

    El hospital argumentó la necesidad de llevar a cabo esta iniciativa con el objetivo de “hacer una llamada a la donación de órganos”, dejando al margen los beneficios promocionales que supuso para el centro -miles de impactos en medios de comunicación, aumento considerable de seguidores en Twitter, etc.

    Desde entonces, diversos hospitales americanos han tomado ejemplo y otros incluso han ido más allá.

    Lowel General Hospital (Massachusetts)

    Por el momento sólo hemos visto estrategias de comunicación y marketing desarrolladas en el entorno digital. Sin embargo, diversos hospitales americanos han sabido sacarle partido a la combinación entre canales de comunicación online y offline.

    Un ejemplo de ellos es el Lowell General Hospital (Massachusetts) que utiliza el multichannel marketing para humanizar su identidad corporativa a través de la organización de la TeamWalk for Cancer Care, una caminata popular que tiene por objetivo recaudar fondos para la investigación del cáncer.

    El hospital informa sobre la organización del acto a través de folletos y pósters, así como redes sociales y e-mails involucrando a los participantes de tal manera que son ellos quienes retransmiten en directo el desarrollo del acontecimiento e incitan a sus amigos y followers a la donación económica.

    Supongo que estas iniciativas no te habrán dejado indiferente y serán muchas las cuestiones que te hayas planteado. ¿Qué piensas sobre el uso de estrategias de marketing en cuestiones de salud? ¿Deben estar los hospitales o centros de salud en las redes sociales? ¿Piensas que deberían estar más regulados?

     

    Laura Diéguez es periodista especializada en comunicación empresarial y digital, además de profesora adjunta de la Escola Universitaria Creu Roja

     

     
  • Laura Diéguez 9:00 el 02/08/2012 Enlace permanente | Responder
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    La importancia de la comunicación digital en el ámbito sanitario 

    Tiempo estimado de lectura: 5 minutos

    Que Internet ha llegado para quedarse no es una novedad sino una realidad. En este sentido, deben ser las propias empresas e instituciones las que aprovechen esta oportunidad para comunicarse de forma más humana, transparente y cercana con sus clientes potenciales.

    Las empresas de consumo, comercio y turismo se mueven con total confianza, acaparando todas las miradas en la pista de baile del 2.0. Sin embargo, las organizaciones sanitarias se mantienen expectantes, esperando el momento oportuno para subir a la tarima.

    Conversar es curar

    Cada vez son más los profesionales sanitarios que han hecho de Internet un lugar donde formarse e informarse haciendo uso de las redes sociales, los blogs y las comunidades de práctica profesional.

    La interacción entre profesionales sanitarios en el entorno digital contribuye a consolidar la inteligencia colectiva lo que permite trasladar conocimiento entre colegas ayudándose en su formación continuada y mejora de su competencia profesional.

    Los pacientes, por su parte, también han sabido sacarle partido a la red. ¿Quiénes de vosotros no habéis utilizado Internet para buscar información sobre algún síntoma o contrastar la información recibida por su médico? Tranquilos, no sois los primeros.

    Este nuevo perfil de paciente, más conocido como e-paciente, además suele buscar apoyo emocional en foros de personas aquejadas por enfermedades similares [1]

    Este tipo de comunicación no sólo posee efectos beneficiosos en los participantes sino que, a través de los mensajes que intercambian, se abre una nueva fuente de datos para aquellos interesados en profundizar en el conocimiento de lo que supone la experiencia de padecer una enfermedad.

    La Comunicación 2.0 y las organizaciones sanitarias

    A diferencia de estos dos agentes, las instituciones y organizaciones sanitarias emplean un modelo informativo -no comunicativo- con los demás actores del sistema presentes en la red [2].

    ¿Pérdida de poder?, ¿Miedo a lo desconocido? La plataforma de colaboración está lista, ¿qué es lo que impide que participe en el baile del 2.0? Son muchos los interrogantes que aparecen ante la dificultad de interactuar con las organizaciones en Internet. Sin embargo, no será aquí donde nos detendremos.

    Es interesante hacer hincapié en la necesidad de poner fin a su estructura jerárquica e iniciar un nuevo modelo basado en la “organización sin organización”, centrada en la atención del ciudadano y haciendo uso de una comunicación bidireccional, transparente y cercana.

    Ejemplos a seguir

    Importantes organizaciones e instituciones sanitarias ya se han sumergido en el 2.0. Entre ellas, y aunque cada vez son más, destacamos las estrategias más innovadoras que han utilizado algunas organizaciones para incorporarse a la era digital así como el modelo comunicativo que han adoptado para conectar con profesionales y pacientes.

    Locales

    Xarxa Castelldefels Salut
    Hospital Sant Joan de Déu
    Oficina 2.0
    Col·legi Oficial de Metges de Barcelona

    Internacionales

    Hospital Cleveland Clinic

    [1] Capítulo 2.3: Salud 2.0: el ePaciente y las redes sociales, de Manuel (Manny) Hernández. Libro: El ePaciente y las redes sociales, de Vicente Traver Salcedo y Luis Fernández-Luque

    [2] Internet, Salud y Sociedad. Análisis de los usos de Internet relacionados con la salud en Catalunya [Tesis doctoral, 2009], de Francisco Lupiáñez-Villanueva

    Laura Diéguez es periodista especializada en comunicación empresarial y, actualmente, directora de Contenidos eHealth en Signature Pharma

     

     
    • carmen rodrigo 11:19 el 14/09/2012 Enlace permanente | Responder

      Muy interesante el post ¡ Creo que hay una parte de miedo y una parte de inercia/pereza a entrar en este medio. En parte porque una vez que una institución lo inicia no cabe el volver atrás. Slds

      • Laura Dieguez 18:28 el 14/09/2012 Enlace permanente | Responder

        Hola Carmen,

        Gracias por comentar, Carmen.
        Personalmente opino que el miedo es uno de los principales factores que impide a las instituciones sanitarias entrar en la Red Social. Sobretodo, miedo a establecer una comunicación bidireccional con la sociedad. Desde siempre, las instituciones sanitarias se han mostrado inaccesibles y poco transparentes y la web social es todo lo contrario.

        Un saludo,
        Laura Diéguez

    • diego 18:05 el 22/09/2012 Enlace permanente | Responder

      Hola disculpen tengo una pregunta, alguien sabe como se llama la comunicacion que hay dentro de un hospital, que trata acerca cuando hacen un llamado a los doctores por microfono y se escucha por porlantes en todo en hospial. Ejempo: Se hace llamado al doctor sanchez a la sala numero 5. Como see llama eta forma de comunicacion?

      • Laura Dieguez 17:40 el 25/09/2012 Enlace permanente | Responder

        Hola Diego,

        Ante este tipo de situación, personalmente no hablaría de comunicación sino de un tipo de alerta o aviso que tiene lugar dentro del hospital así como en cualquier otra lugar de grandes superficies (hipermercados, por ejemplo). No olvidemos que la comunicación es la interacción entre dos o más personas.

        Un saludo y gracias por aportar tus dudas o sugerencias,

        Laura

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