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  • Eduardo Zamora 9:00 el 14/08/2014 Enlace permanente | Responder
    Etiquetas: comunicación, , , , ,   

    ¿Qué ventajas tiene cada red social para tu estrategia de comunicación? ¡Aquí te las decimos! (Primera parte) 

    Tiempo estimado de lectura: 9 minutos

    Estrategia de ComunicaciónVemos que día con día las marcas y productos se desviven por tratar de utilizar el contexto digital / social en favor de sus campañas o estrategias de promoción. Desafortunadamente la mayoría de las acciones muchas veces se quedan en replicar información de un perfil al otro, sin causar o generar el impacto necesario para que sus consumidores comiencen con el tan ansiado boca a boca, retweet, like o share.

    Toca el turno de ahondar el tema de estrategia de comunicación, de manera que sepamos sacarle el mejor provecho a los diferentes perfiles que nuestra empresa, producto o marca tiene a disposición para ampliar su comunicación. Por ser un tema extenso, en esta primera parte me detendré a revisar, en su contexto individual, a las redes sociales que en definitiva pueden formar parte de la comunicación y en la próxima entrega, la mejor forma de interrelacionarlas para lograr un efecto mayor.

    Para determinar su clasificación en cuanto al valor agregado que nos pueden dar en nuestra comunicación, propongo clasificarlas en tres niveles:

    1. Fortaleza en comunicación externa. Se refiere a aquellas redes que su principal característica se centra en la comunicación directa con el consumidor.
    2. Fortaleza en comunicación intermedia. Son aquellas que se orientan más a abrir el diálogo entre la empresa y el target.
    3. Fortaleza en comunicación interna. Estas se enfocan a la comunicación interna y nos permite tener un contacto inmediato y estrecho a nivel corporativo para reaccionar rápidamente a cualquier situación que surja en los dos niveles anteriores.

    Cabe aclarar que al separarlas en las anteriores divisiones, no significa que solo funcionan en donde las colocaré. Esto es meramente para el contexto de utilizarlas como herramientas de nuestras campañas.

    Sin más ¡Comencemos!

    Fortaleza en comunicación externa.

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  • Lelia Zapata 9:00 el 12/08/2014 Enlace permanente | Responder
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    Los beneficios económicos de una buena comunicación interna 

    Tiempo estimado de lectura: 5 minutos

    Los objetivos de la comunicación internaComo cualquier área de la organización, la comunicación interna persigue unos objetivos que difieren según las características de la empresa, sus circunstancias y el sector en el que opera.

    Cuando una empresa decide apostar por implantar un área de comunicación interna o bien externalizar los servicios confiando en un consultor, o delegar en una agencia especializada, el responsable del proyecto formula unos objetivos generales y otros específicos, dependiendo de aquello que quiera conseguir.

    En cualquier caso, a través de la formulación de objetivos el coordinador del proyecto pretenderá  precisar los asuntos que el especialista de comunicación interna va a resolver, las prioridades que atenderá, la problemática que va a tratar o prevenir.

    Como ejemplo, podríamos citar un amplio repertorio de objetivos propios de comunicación interna:

    • Crear y fortalecer el sentimiento de pertenencia.
    • Promover la cultura digital a partir de la implantación de redes sociales corporativas.
    • Mantener informado al personal, facilitando información relevante, actual, suficiente y oportuna.
    • Integrar al personal en un gran equipo.
    • Promover la creatividad.
    • Mejorar el estilo de liderazgo de los jefes de área
    • Escuchar a los colaboradores cuidando el clima laboral a través de mediciones periódicas.
    • Etc.

    Gestión de intangibles y  la cuenta de resultados

    Como vemos, la gestión de la comunicación interna puede desembocar en la definición y el logro de objetivos de diversa índole. Sin embargo, hay un objetivo estratégico que no debemos perder de vista. Éste es: la mejora de la productividad y la cuenta de resultados; no olvidemos que todo negocio tiene como fin último lograr los  beneficios previstos.

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  • Ma. Teresa Farfán 9:00 el 16/07/2014 Enlace permanente | Responder
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    La comunicación efectiva en la empresa 

    Tiempo estimado de lectura: 3 minutos

    comunicacion efectivaLa comunicación efectiva en una empresa u organización, se logra específicamente cuando el mensaje es entendido por quien lo recibe de la misma forma en que lo entiende quien lo emite, y además, incita a llevar a cabo aquello que se pide.

    Parece un concepto sencillo de comprender, sin embargo, la dificultad radica en lograr que esto suceda tal como se plantea.

    Características de la comunicación efectiva.

    1. Especificidad: la comunicación efectiva es clara y específica en cuanto a las instrucciones que comparte, por ejemplo, en vez de enviar la directriz: “Envíen sus documentos, pónganlos en la carpeta de siempre” será mucho más efectivo el decir: “al enviar sus documentos pónganlos en la carpeta documentos de proyecto julio”, de este modo no hay lugar a confusiones, ya que el mensaje es específico y concreto.

    2. La capacidad de síntesis es muy importante para quien comunica ya que los mensajes deben ser cortos y claros, sin redundancias o vueltas innecesarias sobre lo que se dice; se debe llegar al punto lo más rápidamente posible.

    3. La comunicación efectiva es puntual en cuanto a lo que comunica y evita cualquier tipo de distracción en el mensaje.

    ¿Cómo podemos lograr una comunicación efectiva en la empresa?

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  • Susana Cáceres 9:00 el 11/07/2014 Enlace permanente | Responder
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    ¿Saben comunicar nuestros líderes? 

    Tiempo estimado de lectura: 3 minutos

    Nota del editor: Hoy damos la bienvenida como colaboradora en nuestro blog a Susana Cáceres, una consultora especializada en Comunicación Interna y Responsabilidad Social Interna de Chile. Ella traerá a este espacio reflexiones e ideas relacionadas con la comunicación interna, el desarrollo organizacional y la comunicación corporativa. ¡Bienvenida Susana! 

    Comunicación líderesGeneralmente se tiende a suponer que los líderes tienen ciertas destrezas y que nacen con ellas. Hoy las organizaciones se están dando cuenta que no es así. Si bien hay aptitudes técnicas que los jefes tienen, no siempre estos cuentan con las habilidades blandas, que se requieren para motivar e inspirar a sus equipos, comunicar efectivamente o enfrentar situaciones de crisis.

    Lo bueno es que estas capacidades de los líderes se pueden formar y las empresas están trabajando en ello. Y una fundamental es la comunicación.

    Un buen líder comunicar bien y escuchar mejor

    Muchas veces he escuchado a jefes y mandos medios quejarse cuando les entregan de manera explícita el rol de comunicador, ya que consideran que tendrán más trabajo. Y digo explícitamente porque siempre tienen el rol, lo que sucede es que muchas veces no lo asumen.

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  • Eduardo Zamora 9:00 el 03/07/2014 Enlace permanente | Responder
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    Descubre el giro que el ecosistema digital tiene para promocionar tu marca 

    Tiempo estimado de lectura: 7 minutos

    Retro style poster of social media serviceExisten diversas técnicas promocionales que una marca o empresa, puede utilizar para lograr que su producto se posicione, desplace o aumente su participación en el mercado. Las activaciones, concursos, sorteos, programas de lealtad, gifts, etc., también se han visto modificados con la llegada de las redes sociales y la inmediatez de respuesta que el consumidor exige que su marca le dé.

    Incluso llega a ser un argumento para que se convierta en una lovemark, esto si la estrategia promocional creada logra alcanzar un nivel de involucramiento tal con el target, que modifique de manera positiva conductas, tendencias o rutinas que éste tuviera ya definidas.

    En esta ocasión me gustaría exponerles como las redes sociales han trastocado o cambiado de manera dramática la forma en que la mercadotecnia promocional hacia las cosas, adelantando de antemano que en general los resultados han sido positivos, cuando las cosas se planean de manera correcta.

    Empecemos pues con la revisión de las estrategias promocionales que más se han modificado o beneficiado del social media.

    1. Activaciones: En la década pasada este tipo de acciones se realizaban con personal que abordaba directamente al prospecto de consumidor con algún discurso de ventas, una prueba de producto o alguna actividad con la que se podría ganar algún premio. Al día de hoy esto ha cambiado radicalmente, al punto de que quizá ya no sea necesaria la intervención humana para comenzar la interacción, es suficiente contar con una instalación interactiva y una cuenta de twitter para que la magia suceda, como en esta campaña de Telus, compañía canadiense de telecomunicaciones. http://mashable.com/2013/12/19/twitter-vending-machine/

    2. Concursos: La definición canónica de esta técnica promocional es “Competición o prueba entre varios candidatos para conseguir un premio”, que de igual forma ha tenido sus variaciones en plataformas como Facebook dándole un giro interesante a la creatividad necesaria para salir ganador. Ejemplo de ello es esta promoción realizada en el perfil de Mini en el que el participante debía describir en 6 palabras la MEJOR PRUEBA DE MANEJO JAMÁS REALIZADA (THE BEST TEST DRIVE EVER. PERIOD en inglés).

    El resultado de la acción se hace patente en este video:

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  • Raúl González García 9:53 el 30/06/2014 Enlace permanente | Responder
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    Los tres meteoritos que acabarán con los dinosaurios organizacionales 

    Tiempo estimado de lectura: 4 minutos

    “No sobrevive el organismo más fuerte, ni el más inteligente. Sobrevive el más adaptable al cambio”
    Charles Darwin

    Comet

    En una época de cambio permanente como la que estamos viviendo, hay algunos factores que están transformando por completo el escenario en que se desarrollan las organizaciones, obligándolas a cambiar para seguir siendo competitivas.

    ¿Cuáles son esos meteoritos que obligarán a las organizaciones a mutar para adaptarse o desaparecer?

    – El meteorito digital. La irrupción de herramientas digitales de comunicación y colaboración está transformando por completo la forma de trabajar y relacionarse en las organizaciones del siglo XXI. No se trata de simples herramientas que facilitan el trabajo, sino de una nueva mentalidad y cultura organizacional basadas en la conectividad permanente, la colaboración horizontal y el trabajo en red.

    – El meteorito millennial. Hay una nueva generación de colaboradores, los millennials (nacidos entre principios de los 80 y los primeros años de la década del 2000), cuyos valores, visión del trabajo y estilo de colaboración se están imponiendo vertiginosamente frente a antiguas culturas organizacionales más jerárquicas, estáticas y orientadas a procesos. El colaborador millennial, cuya mentalidad ya está siendo adoptada por muchos miembros de generaciones anteriores abiertos al cambio, se caracteriza principalmente por el aprendizaje permanente, la motivación por los logros a corto plazo, la necesidad de involucrarse y entusiasmarse personalmente con aquello que se hace y la búsqueda permanente de nuevas formas de aportar valor a su organización, a sus proyectos y a sus colaboradores.

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  • Denisse Caballero 9:00 el 25/06/2014 Enlace permanente | Responder
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    ¿Cómo crear un buen ambiente laboral? 

    Tiempo estimado de lectura: 5 minutos

    businessman happy in jobVivimos en tiempos donde las compañías demandan cada vez más altos estándares de productividad y cumplimiento de objetivos, y hoy más que nunca trabajar en un buen clima laboral es factor clave para alcanzar los niveles esperados por los directivos.

    Los empleados viven y trabajan en constante presión por cumplir con las métricas establecidas, ya de por sí trabajar bajo objetivos puede ser a veces complicado, hacerlo en un ambiente negativo que genere desmotivación o que incomode a los trabajadores puede rezagar de manera importante el avance de la compañía en general.

    Aquí te presento algunos consejos que podrán mejorar el ambiente laboral de tu compañía sin importar la cantidad de empleados que tenga:

    1.- Todo empieza por los directivos: Es cierto, los propietarios, gerentes y directores de la compañía deben ser el ejemplo a seguir. Tal como en la familia, la cabeza dirige al resto y no solo para dar instrucciones sino para guiar, transmitir entusiasmo y valores, escuchar, orientar y solventar problemas y seguir adelante.

    2.- Comunicación ante todo: Muchas veces entendemos el mensaje equivocado, en las compañías sobretodo se debe ser muy claro respecto a las obligaciones, responsabilidades y objetivos de cada persona, y expresar la manera en que deseamos que se lleven a cabo. Las suposiciones deberían ser mínimas en todo sentido; mientras más claros, más efectivos, así evitamos también las especulaciones y los chismes.

    3.- Confianza, apertura y tiempo: Es muy frustrante querer decir algo y no encontrar la manera para hacerlo o el momento adecuado para acercarse a alguien, peor aún, es que no te contesten. Trata de encontrar tanto tiempo como te sea posible para responder las inquietudes de tus colaboradores, si no hay confianza el clima deja de ser positivo, comienzan los rumores, la incertidumbre y se pierde el enfoque sobre los objetivos.

    4.- Herramientas y espacio laboral: A todos nos da gusto trabajar en un lugar aseado, ordenado, iluminado y donde tengamos todas las herramientas que necesitamos. Seamos honestos, todos estaremos viéndonos las caras más horas al día de las que pasamos en nuestra casa, entonces es muy importante propiciar buenos hábitos que a la larga nos harán sentir cómodos.
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  • Francisco Eguiza 9:00 el 23/06/2014 Enlace permanente | Responder
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    5 recomendaciones para incrementar el uso de tu red social corporativa 

    Tiempo estimado de lectura: 5 minutos

    trabajo-en-equipo-colaboracion¿Ya tienes una red social corporativa? Bien, ése es el primer paso para unificar la comunicación, impulsar la colaboración y potenciar la productividad en tu empresa. Ahora es tiempo de darle un uso constante y crear engagement con tu equipo de trabajo.

    Se puede comenzar de forma progresiva para eliminar la resistencia al cambio. Recuerda que la innovación lleva algo de tiempo, pero los resultados son positivamente impactantes. A continuación te ofrecemos 5 recomendaciones para aumentar el uso de tu red social corporativa.

    1.- Cuéntale el proyecto a TODA la empresa

    Puede sonar a obviedad, pero no lo es. Ha sucedido que se implementa una red social corporativa y más allá de enviar usuarios y contraseñas, no se les informa más nada a los colaboradores. Es muy positivo convocar reuniones departamentales (e incluso si fuera posible, una reunión general) para comunicar a todos los miembros del equipo los objetivos y beneficios de tener una red social corporativa.

    Asegúrate de que estén enterados de todo lo que pueden hacer con ella. Así no hay pierde, cada uno de los empleados conocerán el proyecto y podrán recibir sus “llaves” con una mayor noción de cómo y para qué usarlas.

    2. Reduce el correo electrónico

    Algunos de los principales beneficios de implementar una Red Social Corporativa son: reducción de la comunicación informal, eliminación del “spam corporativo” en bandejas de entrada y reducción del correo electrónico. Pero para eso, los colaboradores ¡DEBEMOS hacer que suceda!

    Comencemos por utilizar los mensajes privados para comunicarnos directamente con otro miembro del equipo, envía cualquier archivo por medio de Zlinks y olvida los “archivos adjuntos”. No envíes un mail copiando a 6 o 10 personas, mejor crea un grupo de trabajo para que aquellos involucrados puedan discutir cualquier proyecto directamente en dicho espacio, las posibilidades son vastísimas y el abanico de oportunidades es muy grande, sólo es cuestión de usarlo continuamente.

    3. Despliega Mensajes Organizacionales

    Toda empresa tiene mensajes generales para sus colaboradores, utiliza los espacios de AddZyngs para transmitirlos. Tu Red Social Corporativa tiene la capacidad de desplegar banners, imágenes y animaciones en gif directamente en el header y sidebar de la plataforma. El impacto visual es directo y definitivamente será mucho más efectivo que un correo electrónico que llegue a la bandeja de spam perdiéndose para siempre. Recuerda que Tu Red Social Corporativa es el canal principal de comunicación puesto que conjunta a toda tu empresa en un solo lugar, aprovecha este beneficio.
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  • Ma. Teresa Farfán 9:00 el 04/06/2014 Enlace permanente | Responder
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    7 tipos de trabajadores en la empresa 

    Tiempo estimado de lectura: 5 minutos

    Business environmentConocer la forma en la que trabajan nuestros colaboradores nos permite, como empresa, guiarlos de una mejor manera a la consecución de sus objetivos y aprovechar los aportes que nos brindan.

    Es importante conocer aquellos elementos que pueden tener habilidades específicas para ciertos trabajos, desde la concentración, la capacidad de trabajar por horas, la capacidad de relacionarse con los demás, etc. Esto permite que cada líder conozca a su equipo y delegue las tareas de forma adecuada.

    Y si como líder te has preguntado ¿cuáles son las capacidades de tu equipo?, PGI en un reciente ebook ha clasificado los tipos más comunes de trabajador a distancia. ¿Cómo se comportan? ¿Cómo entienden su trabajo?

    En este ebook se reconocen 7 tipos distintos de trabajadores a distancia que a continuación les enlisto. ¿Cómo podría aprovechar cada uno las ventajas de una Red Social Corporativa? 

    1. El 24/7:

    Todos conocemos a alguien que responde correos sin importar el horario o el día. Este trabajador necesita del estrés y es muy dedicado, por ello aprovecha más las ventajas de una red social interna ya que le permitirá comunicarse con sus compañeros en cualquier momento.

    2. El multitarea:

    Es aquel que tiene más de una pestaña abierta en su computadora, mientras que comparte información vía smartphone y revisa los pendientes en su tablet. Este tipo de trabajador no puede estar un minuto sin hacer algo, de modo que la ventaja de una red social corporativa multiplataforma lo ayudará a lograr sus objetivos laborales y a enfocar su entorno.

    3. El social:

    Es quien mantiene al equipo unido. Seguramente hará muchas publicaciones del tipo “somos un equipo” en la red social corporativa, le gusta llevarse bien con las personas, se deben aprovechar los beneficios de la red social interna para que él no pierda el interés debido a la falta de cercanía ya que el trabajo a distancia no le permite socializar como a él o ella le gustaría.
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    • Josep Baijet 17:01 el 05/06/2014 Enlace permanente | Responder

      Yo me reconozco el 1, 2, 4, 5, y 7… ¿qué hago?…¿voy al médico? :-) Buen artículo.

  • Luís Miguel Díaz 9:00 el 13/05/2014 Enlace permanente | Responder
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    ¿En qué se parecen Google y la comunicación interna? 

    Tiempo estimado de lectura: 3 minutos

    En qué se parecen Google y la Comunicación Interna¿Dónde acudes cuando necesitas encontrar algo en Internet? Si vives en España, a Google (en más de un 95 % de los casos). Y aun así, hay un entorno en el que Google es fácilmente batible. Se llama tu empresa y su rival es la comunicación interna. Pero no la utilizamos y seguimos confiando a Google una labor para la que no está tan preparada.

    ¿Sabías que empleamos un 36 % de nuestra jornada en la búsqueda de información relevante para nuestro trabajo?

    Las barreras de acceso (en términos económicos y de uso) a una Red Social Corporativa o a la utilización de una intranet propia que permita la integración de herramientas como blogs, vídeos, tutoriales, wikisson muy reducidas.

    Y los beneficios son enormes:

    • Ahorro de tiempo global y del uso de herramientas menos eficaces para este fin, como el correo electrónico o el teléfono.
    • La mejora de la eficiencia individual y de la productividad de la organización.
    • El fomento y detección del talento dentro de la empresa.
    • Favorecer la innovación y la localización y corrección de errores.
    • Un sistema de formación adecuado a las necesidades reales de la organización, gestionable con facilidad.

    Un círculo virtuoso que puede alimentarse con los propios empleados, promoviendo su participación, estimulando la comunicación para conocer sus necesidades y compartiendo información que de otro modo quedaría escondida en discos duros locales o carpetas polvorientas.

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