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  • Francisco Eguiza 16:54 el 19/08/2015 Enlace permanente | Responder
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    3 Problemas Importantes que Resuelve Zyncro en el Área de Recursos Humanos 

    Tiempo estimado de Lectura: 4 Minutos

    Human resourcesNo cabe duda que el área de Recursos Humanos es una de las tres que más se benefician al implementar una Red Social Corporativa (acompañando al área de Tecnología y a la de Comunicación por supuesto). Es por ello que decidimos enlistar los 3 problemas principales que sufre RRHH y el cómo Zyncro ayuda a la solución de dichos siniestros.

    Capacitaciones e Inducción

    El Problema:
    Cada miembro de nuevo ingreso necesita cubrir una curva de aprendizaje, ya sea por medio de cursos de inducción o capacitaciones por parte del equipo corporativo.

    La Solución:

    • Grupo exclusivo para el nuevo integrante del corporativo “Bienvenido a Tu Empresa”. En donde el empleado podrá encontrar cursos y materiales de inducción (videos, audios, documentos, etc.)
    • Dividir este grupo en días de trabajo. Por ejemplo:
      • Día 1: Quienes Somos, Misión, Visión, Valores, etc.
      • Día 2: Lo que debes saber de tu nómina, Lo que necesitas saber de tu prima vacacional, etc.
      • Día 3: Organigrama, Políticas y Reglamentos Internos.

     Comunicación Directa RRHH/Empleado

    El Problema:
    La falta de una conexión directa entre el área de Recursos Humanos y los colaboradores del corporativo, complica el día a día del departamento, confundiendo además al empleado y generando incluso controversia.

    La Solución:

    • La creación de un “Kiosko del Empleado”, en dónde podrá consultar todo lo relevante a Capital Humano, este grupo estará monitorizado y retroalimentado por el equipo de RRHH, en él, el empleado podrá obtener información Y RETROALIMENTACIÓN sobre:
      • Recibos de nómina
      • Periodo vacacional (solicitar días o prima vacacional)
      • Dudas o consultas directamente ligadas al área de RRHH

     Engagement

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  • Denisse Caballero 16:27 el 29/07/2013 Enlace permanente | Responder
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    5 recomendaciones para crear engagement y fidelización en clientes y equipo de trabajo 

    Tiempo estimado de lectura: 6 minutos

    engagement y fidelizacionEn años recientes el término “engagement” ha adquirido cada vez mayor relevancia dentro del crecimiento de una marca, y es que si tomamos en consideración el creciente número de usuarios que se mantienen interactuando con nuestra empresa o negocio (y aquí se incluye por supuesto nuestros propios colaboradores, clientes, proveedores y empleados), podremos destacar la importancia de herramientas de comunicación y colaboración con el objetivo de involucrar y fidelizar audiencias.

    Engagement no es una estrategia, es un objetivo que se logra únicamente combinando diversas estrategias que, orientadas a dicho propósito, nos ayudarán también a fidelizar a nuestros clientes y colaboradores. ¿Y cómo lograrlo? En primera instancia creando un plan de marketing que contenga estrategias puntuales orientadas a generar “top of mind” y en segundo lugar fidelizando a clientes y colaboradores, es decir, otorgando valor a cada consumidor y a cada empleado dentro de la empresa.

    El plan de marketing que nos ayudará a lograr engagement y retener a nuestros clientes deberá contener estrategias puntuales y requiere de mucha dedicación, será necesario no solo brindar información sobre el producto o servicio que ofrecemos, sino dar apoyo incondicional al consumidor al igual que a nuestro equipo interno, recordemos que tanto un cliente satisfecho como un trabajador motivado, valen oro. ¿Y cómo lo aplicamos a nuestras herramientas de social media y colaboración?, a continuación encontrarás como:

    (Más…)

     
  • Chris Preston 9:00 el 13/02/2013 Enlace permanente | Responder
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    Las cinco personas que REALMENTE necesitas en tu empresa para conseguir el compromiso estable de la plantilla 

    Tiempo estimado de lectura: 6 minutos

    Nota del editor: Hoy tenemos el placer de presentar a un nuevo autor del Zyncro Blog: Chris Preston, un navegante de la cultura corporativa que pasa la mayor parte de su tiempo colaborando con empresas muy interesantes, lo que resulta una fuente inagotable de historias, anécdotas y moralejas. Chris se describe a sí mismo como un narrador nato y un pésimo estratega, así que sus posts serán buenos, pero es posible que lleguen con retraso. ¡Bienvenido, Chris!

    Durante los últimos dos años, Jane Sparrow y yo hemos investigado mucho para elaborar el contenido de The Culture Builders, el libro que hemos publicado recientemente. Esto nos ha llevado a descubrir a los cinco tipos de personas que de verdad has de tener en tu empresa si quieres que el compromiso corporativo funcione, perdure y reporte beneficios.

    Los ejemplos que hemos conocido, tanto de organizaciones grandes como pequeñas, nos han enseñado que los grandes motivadores (ya sean líderes o gerentes de primera línea) suelen adoptar cinco funciones diferentes para convertir una plantilla que hace bien su trabajo en un equipo completamente entusiasmado con la empresa, lo que hemos bautizado como la diferencia entre “ahorradores e inversores”. Una organización llena de inversores (y las hay, doy fe) puede lograr grandes cosas y hacer las delicias de sus clientes, dejándoles mucho más que simplemente satisfechos.

    El concepto “inversor” describe el nivel de compromiso, implicación y sentido de la propiedad que una persona experimenta y demuestra cuando se siente verdaderamente parte de una organización. Para conseguirlo, son necesarias las cinco funciones: guiar, desafiar, hablar, hacer e inspirar.

    Imagino que os estaréis preguntando: “¿Quiénes son esas personas y cómo puedo conseguirlas?” Pues bien, os presento a los creadores de cultura corporativa:

    • El profeta: tiene visión de futuro, siempre mira hacia adelante y es una fuente desbordante de inspiración. Al profeta le interesa lo que está por llegar, un objetivo al que todos deberíamos aspirar (el pasado es un lugar que hay que olvidar).
    • El narrador: retrata vívidamente el trayecto; utiliza un lenguaje rico para localizar la visión y ayudar a salvar las distancias entre dónde estamos ahora y el lugar adonde vamos.
    • El estratega: está al corriente de todo y alinea acciones, personas y objetivos, asegurándose de que todo tenga un efecto a largo plazo. Impulsa conductas coherentes e iniciativas duraderas para garantizar los mejores resultados.
    • El coach: sabe lo que “late” en el corazón de los miembros de su equipo y utiliza ese conocimiento para implicarlos a fondo en lo que hacen. Está constantemente preguntándose cómo puede usar el proceso de compromiso para desafiar al personal y hacerles crecer.

    Hemos bautizado a estas primeras cuatro categorías como “funciones tipo”, ya que describen las diferentes maneras de conseguir el compromiso de toda la organización. Los estudios indican que hay una preferencia por la figura del profeta, seguida muy de cerca por el narrador. El papel menos frecuente entre directores y líderes es el de estratega, lo que plantea algunos problemas de longevidad en las actuaciones y afecta al coste de los proyectos (ahondaré sobre ello en otro post).

    La función final es lo que solemos llamar “estilo”, y se centra más en el enfoque personal que adopta el líder:

    • El piloto: La persona que mantiene firme el timón y la voz tranquila y segura en tiempos de cambio. El estilo influye en cómo la persona ejecuta las cuatro funciones “tipo” y en la manera de guiar a los equipos para que actúen y se desarrollen de maneras muy diferentes (esta función se desglosa en tres áreas: autoritario, inclusivo y habilitador).

    Estoy completamente convencido de que estas cinco características no nacen con las personas, sino que se hacen, algo que se consigue mediante concentración, esfuerzo y determinación. Tal y como ocurre en muchas otras áreas de la teoría del liderazgo, el primer paso siempre consiste en identificar qué requiere la situación y saber lo que TÚ personalmente has de hacer para responder a ella.

    Curiosamente, las personas de mayor rendimiento que hemos conocido NO poseían las cinco funciones en altos niveles, sino que conseguían un equilibrio entre los cuatro tipos (eran o bien profetas o narradores Y TAMBIÉN destacaban como estrategas o coach). En cuanto a la figura del piloto, se considera que los que son altamente inclusivos consiguen un mayor nivel de compromiso.

    Hasta aquí este breve resumen del mensaje general del libro. Espero tener la oportunidad de ampliar el tema en futuros posts y analizar más en detalle cómo factores como la confianza, el diálogo y el ambiente corporativo fomentan o minan a los inversores de nuestras organizaciones. Decidme qué os ha parecido y cuáles son los temas de los que os gustaría saber más. ¡La cultura corporativa es todo un mundo!

     
  • Sara Jurado 9:00 el 19/10/2012 Enlace permanente | Responder
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    Cómo aumentar el engagement interno en las empresas 

    Tiempo estimado de lectura: 4 minutos

    Últimamente se habla mucho de “engagement” en marketing digital, refiriéndose a la fidelización de usuarios en redes sociales, pero me gustaría rescatar este término que hace mucho que se utiliza en RRHH. Porque de la misma forma que buscamos la vinculación de los clientes, en estos momentos de cambio es importante, tal vez más que nunca, conseguir el compromiso de los trabajadores; al fin y al cabo, los clientes internos deben cuidarse tanto como los externos… Y cuando el entorno socioeconómico no es favorable, también es posible establecer estrategias low-cost de motivación laboral que repercutan positivamente, tanto en la moral de los trabajadores como en su productividad. De hecho según datos de Gallup las compañías con empleados con un alto nivel de compromiso hacia la organización reportan un 50% más de ventas y un 27% más de beneficios.

    Pero, ¿qué debe comunicar una empresa para promover el engagement entre sus empleados?

    La siguiente infografía, elaborada especialmente para este post, nos muestra algunos de los puntos a tener en cuenta en las estrategias de social media para orientarse en este sentido:

    • la visión y los valores organizacionales
    • los objetivos: de la empresa, de los trabajadores por puesto, por equipo de trabajo, departamento, etc.
    • la gestión económica de la empresa
    • los productos, servicios y procesos en los que se está trabajando
    • el estado de los proyectos
    • lo que está pasando dentro de la empresa (nacimientos, reestructuración de áreas, etc.) y fuera (cómo le está afectando el mercado laboral y su competencia, etc.)
    • las políticas de responsabilidad social corporativa
    • información de salud laboral
    • los canales de comunicación interna (para hacer preguntas, dar feedback, anunciar incidencias, etc.)
    • las contribuciones del personal y reconocimientos
    • los beneficios sociales y retribución en especies
    • las oportunidades profesionales y de formación
    • así como otros contenidos no estrictamente laborales (de humor, actividades sociales dentro y fuera de la empresa, etc.)

    En la era de la web 2.0 es hora de cambiar los buzones de sugerencias y la foto del “empleado del mes” por nuevas formas de comunicación con la plantilla, que a la vez funcionen como estímulo para retener y reforzar el capital humano. Como lo ha hecho Deloitte, empresa en la que más de 3.000 trabajadores mantienen blogs en su red social D Street. O Evernote, en la que no existen teléfonos en cada escritorio pero sí robots para comunicarse por videoconferencia; de la misma manera que han instalado una pantalla gigante que retransmite lo que está pasando en la sede central para que los trabajadores que no trabajan allí se sientan como si lo estuvieran.  ¿Que opciones 2.0 implementarías en tu empresa? Si necesitas ideas… ¡pregunta en Zyncro! :)

    Sara Jurado es psicóloga especializada en orientación y Social Media para el desarrollo profesional y, actualmente, Orientadora Profesional en Barcelona Activa.

     

     
  • Tatiana Nascimendo 9:15 el 03/01/2012 Enlace permanente | Responder
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    Sobre la implicación del equipo en las redes sociales corporativas 

    Tiempo estimado de lectura: 3 minutos

    Mucho se lleva hablado en los últimos tiempos de las estrategias de participación en redes sociales: comunicar de manera transparente, implicar a la audiencia, fomentar la participación de los clientes de la compañía… Se trata de una actividad de marketing muy importante hoy en día.

    En las redes sociales corporativas no es diferente. Disponer de una herramienta social dentro de la empresa para potenciar los resultados de la inteligencia colectiva, no sirve de nada si no hay participación.

    Lograr la participación requiere una buena planificación, antes incluso de la instalación y configuración de la herramienta.

    Todo el mundo debe estar abierto a los cambios y a la incorporación de la red social en la empresa, y para ello, informar bien a toda la compañía es fundamental. Antes de activar la red social conviene preparar una presentación general explicando cómo funciona la herramienta y cuáles son los objetivos de la empresa al incorporarla.

    Otro tema delicado es que muchas personas tienen miedo a expresar sus ideas en un ambiente como el corporativo por sentirse inseguras. Por ello, la democratización del acceso a la herramienta es esencial. Una intranet 2.0 realmente rica se construye a partir de la participación de todos, y es tarea del responsable de la aplicación dejar esto claro y educar a todos los usuarios sobre cuál es la mejor manera de aprovechar la herramienta.

    Estimular la participación por medio de la recompensa es buen camino, pero no se trata de entender la recompensa como un premio, sino como un reconocimiento. Este tipo de información hace que el empleado se sienta motivado a seguir participando y que otros comiencen a participar. La clave está en centrarse en el usuario.

    Con una correcta la planificación y seguimiento, la red social corporativa, además de ahorrar tiempo y dinero, se convierte en una fuente para solucionar problemas o incluso para que la empresa para descubrir potenciales expertos entre sus empleados.

    Zyncro es una de las muchas herramientas disponibles en el mercado. Elige la que mejor se adapte a las necesidades de tu compañía, haz participar a tu equipo y prepárate para los buenos resultados.


     
  • Diana Moret 11:02 el 14/04/2011 Enlace permanente | Responder
    Etiquetas: , engagement, , idealismo, movilización social,   

    Optimismo, idealismo… “humanismo digital”. ¿Te suena? 

    Tiempo estimado de lectura: 3 minutos

    Cualquiera diría que los profesionales del mundo digital vivimos en una burbuja de optimismo. Me gustaría aportar mis razones para justificar cierto idealismo al respecto.

    Es cierto que vivimos momentos pseudo-apocalípticos de terremotos, cismas políticos, bache económico, crisis energética y climática. Pero quizás la coyuntura mundial difumina otro fenómeno social esperanzador,  una oportunidad insólita que nos afecta a todos de un modo u otro. Se trata del poder que ahora tenemos para cambiar el curso de la historia.

    Hasta hace 10 años, todo quedaba en la globalización. En resumidas cuentas, el acceso a escala mundial de la información. El usuario común era un mero espectador globalizado, receptor básicamente pasivo de mucha información.

    Pero llegó la tecnología 2.0 y las plataformas colaborativas de gran sencillez que convirtieron al receptor en emisor. La cosa se complicó. Diría más, se puso interesante…. Ahora podemos posicionarnos y actuar en relación a toda la información que recibimos, tomar parte activa en esa comunicación y convertirla en acción. Podríamos llamarlo movilización social. Los expertos del sector 2.0 ya están previendo que las consecuencias del 2.0 serán  sociales en tanto que filantrópicas.

    A la vista de proyectos como el de recogida de firmas Actuable, de software open source para visualización y geolocalización de conflictos Ushaidi o el portal de crowdsourcing educativo que está revolucionando la enseñanza de matemáticas Khan Academy, la tecnología colaborativa 2.0 (más allá de las redes sociales) ya está contribuyendo con éxito al cambio mundial.

    Siguiendo con la idea de la burbuja de optimismo, en plena crisis económica vemos cómo la inversión en Social Media crece cada día. Las empresas se han dado cuenta de la gran oportunidad de conexión con el público de estas plataformas. Pero, más o menos creativamente, la cosa no acostumbra a trascender el mensaje puramente estético y/o lúdico.

    Sí, sin duda la experiencia hace más memorable la marca en la mente del consumidor. Pero no es lo mismo un cliente entretenido que un cliente comprometido.

    En un entorno de relativa democracia informativa  como el actual, la marca ocupa el mismo lugar e incluso inferior en influencia al del propio usuario. Todo parece indicar, tal como alguien entendido en el tema me confesó,  que los dogmas sustituyen a marcas y eslóganes.

    Las promesas, las marcas egoístas e irresponsables ya no venden.

    Los Social Media, esa hiper-consciencia casi omnipresente, nos han hecho más exigentes en todos los sentidos. También en el sentido de la responsabilidad. A la marca no le queda otra opción que abandonar su castillo, acercarse al público, meterse en su piel, empatizar con él, compartir sus intereses… Pero sobretodo, sus preocupaciones. Desde el punto de vista del márekting puro y duro, es así como las causas ganan importancia. Pero hay mucho más que eso…

    Cuando digo causa no me refiero sólo a la ayuda humanitaria sino a la filantropía en un sentido más amplio, al humanismo en términos generales.

    Me explico… no se trata tanto de hacer grandes cosas, de contribuir al bienestar de los países en vías de desarrollo ni de alardear de todo ello para conectar con el público. En una empresa con una filosofía íntegra, quizás bastaría con encontrar un espacio de comunicación y expresión para que empleados, colaboradores y amigos hablen del intangible de la compañía, de los valores de su esencia. El ZyncroBlog sería un buen ejemplo de “humanismo digital” enfocado a la conexión con el usuario.

    Ahora sí, a las empresas que quieran apostar fuerte en este sentido, que tengan la filantropía (que no sólo el humanismo) en el ADN, se les presenta la oportunidad de aprovechar la inversión en Social Media para multiplicar el impacto social de sus acciones. Claro está, el beneficio es doble: implicación en el cambio global y engagement con el usuario.

    Después de meses proyectándolo y desde hace pocos días, ayudar a las empresas a conseguir engagement online a través del humanismo se ha convertido en mi sueño como consultora. Así que aprovecho el post para despedirme como digital marketing manager de Zyncro y presentarme como colaboradora del ZyncroBlog.

    Y tú, ¿compartes este idealismo?

     
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