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  • Eduardo Zamora 9:00 el 25/11/2014 Enlace permanente | Responder
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    ¡Es momento de hacer ingeniería inversa al Social Media! (ojo, tu consumidor ya lo está haciendo…) 

    Tiempo estimado de lectura: 9 minutos

    Depositphotos_54124795_xsDesgraciadamente día con día la publicidad que más éxito tiene para una marca está basada en el escándalo y su principal artífice no son las agencias de publicidad o de mercadotecnia más grandes del mundo… esto corre a cargo del mismo consumidor de la marca.

    Para explicar este fenómeno me centraré en dos ejemplos recientes:

    1. Bendgate

    Como cada dos años, Apple lanzó el siguiente número de su smartphone, presumiendo diseño, dos versiones de tamaños y su increíble delgadez, convirtiéndose esta última característica en una gran desventaja para su modelo 6 Plus, al demostrar según la experiencia de varios early adopters, que el dispositivo se doblaba al ejercer cierta presión sobre él.

    El resultado no se hizo esperar, medios en tecnología alrededor del mundo se encargaron de echar leña al fuego al mostrar la prueba en donde esto sucedía, como el siguiente en donde Lewis Hilsenteger creador del canal en YouTube “Unbox Therapy”, donde muestra el desafortunado proceso.
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  • Denisse Caballero 9:00 el 06/05/2014 Enlace permanente | Responder
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    7 errores comunes en el Marketing Online 

    Tiempo estimado de lectura: 6 minutos

    Vector internet marketing conceptInternet es un elemento fundamental que ha cambiado la manera en que funcionan los negocios y, dado que cada vez más gente lo utiliza, las empresas necesitan llevar a cabo una estrategia de marketing online que les ayude a promocionar su marca, conseguir un mayor número de clientes, generar ventas, etc. Sin embargo se requiere de planeación y seguimiento para lograr que este plan sea exitoso.

    Muchos emprendedores desconocen cómo implementar una buena estrategia de marketing online o dejan esta vital tarea en manos de personas inexpertas que cometen graves errores al momento de elegir su plan online, impidiéndoles conseguir los resultados esperados.

    Aquí expongo algunos de los errores más comunes que cometen las compañías en la implementación y ejecución de su estrategia de marketing online

    1) Crear una web con escaso diseño y mala usabilidad: No basta con comprar el dominio y agregar contenido a una plantilla, una página web implica algo mucho más amplio y complejo. Tu sitio web debe tener una jerarquía clara, ser directa, tener el contenido adecuado, combinar textos, imágenes, vídeos y elementos interactivos. Además de necesitar un diseño atractivo, una buena web debe estar pensada para el usuario y estar estructurada en función de la navegación que éste haría. No olvides adaptarla a los diferentes dispositivos: smartphone, tablet, notebook, PC, etc.

    2) No tener una imagen corporativa: Comunica correctamente lo que representa tu compañía a clientes actuales y potenciales, a otras empresas, empleados y a la sociedad en general. Establece claramente cuál es la finalidad de tu negocio, tus políticas corporativas, nombre y logotipo de manera que los clientes te recuerden fácilmente y te identifiquen.

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  • Edna Campos 9:00 el 25/04/2014 Enlace permanente | Responder
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    Cómo crear buenos hábitos en el manejo de redes sociales 

    Tiempo estimado de lectura: 11 minutos

    Nota del editor: Las empresas 2.0 tienden a empujar hacia el social media sin la información suficiente para respaldar su decisión. Por ello, les traemos el artículo de Edna Campos, que apareció primero en Riolan.mx, en donde se detalla la fórmula estratégica y esquemática para crear buenos hábitos en el manejo de redes sociales.

    Tablet pc showing calendar on screen with a cup of coffee on a dLas redes sociales son una herramienta muy efectiva a la hora de conocer seres humanos maravillosos, inteligentes y creativos, construir relaciones, transmitir el mensaje que deseamos comunicar y obtener retroalimentación de potenciales y actuales clientes sobre nuestros productos o servicios.

    Cuando se salta a las aguas del manejo de redes sociales sin tener una base sólida, es cuando comenzamos a ver que hemos perdido mucho tiempo valioso que debimos haber puesto para hacer crecer nuestro negocio.

    Adicionalmente, emerge otro problema a la hora de hacer Marketing Online: la falta de seguimiento.

    Hace poco leía uno de los artículos de James Clear, uno de los emprendedores a quien más admiro por la calidad de sus artículos sobre reglas para aprender buenos hábitos.

    Las reglas:

    Éstas son un par de reglas que menciona para adquirir fácilmente buenos hábitos:

    • Regla #1.Tienes que comenzar con una versión del hábito que sea increíblemente fácil para ti. Debe ser tan sencillo que no puedas llegar a decir “no lo hago” en un principio.
    • Regla #2. Debes incrementar cada hábito a diario pero en pequeñas dosis. James traslada las reglas a la vida real con unas “lagartijas” o push ups.
    • Regla #3. El hábito total debe ser “partido en pequeños bloques” si se requiere.

    La conclusión es que, con esos pequeños incrementos de manera gradual pero consistente, se puede lograr crear un buen hábito.

    ¿Cómo aplicar este principio al manejo de redes sociales?

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    • Karla Gonzalez 5:18 el 22/12/2015 Enlace permanente | Responder

      Excelente artículo, no puede negarse la importancia de las redes sociales y el internet en el mundo empresarial de hoy, tanto es asi, que incluso existen corporaciones enteras encargandose del desarrollo de contenido de calidad para sitios web. Quienes tenemos empresas debemos pensar qué tan al día estamos con eso.

  • Raúl González García 9:00 el 11/02/2014 Enlace permanente | Responder
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    Motivación y Redes Sociales Corporativas 

    Tiempo estimado de lectura: 4 minutos

    Frente a la visión tradicional y ya obsoleta sobre la motivación, los entornos de colaboración digitales han demostrado que las personas pueden trabajar de manera colaborativa y tener un desempeño por encima de lo esperado sin necesidad de incentivos externos (dinero, reconocimiento o estatus). Uno de los ejemplos más conocidos sería Wikipedia, donde las personas interaccionan desinteresadamente para crear y compartir conocimiento de manera colaborativa.

    ¿Por qué las personas tienen una motivación tan alta cuando participan desinteresadamente en los entornos 2.0?

    ¿Qué nos enseñan las redes sociales sobre la motivación, y cómo podemos aplicarlo en nuestra Red Social Corporativa para disparar la motivación de nuestros colaboradores?

    El experto en Redes Sociales Clay Shirky describe en su libro Excedente cognitivo los principales motivadores que explican el éxito de estas redes, y por qué las personas participan apasionadamente en ellas incluso cuando no reciben a cambio ninguno de los incentivos tradicionales. El éxito de las Redes Sociales se debe a que permiten:

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  • Eduardo Zamora 9:00 el 07/11/2013 Enlace permanente | Responder
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    Redes sociales como punto de partida para la generación de cross-media 

    Tiempo estimado de lectura: 6 minutos

    Es de más sabido la importancia que están teniendo las diversas plataformas sociales digitales en la comunicación que se genera alrededor del mundo. Esto ha provocado que con intención, y en algunos casos sin ella, las marcas comiencen su generación de contenidos e incluso campañas, a través de acciones digitales que tienen su punto de partida en alguna red social.

    Revisemos un caso que en este momento está causando gran revuelo.

    Regala un café en menos de 140 caracteres.

    En Estados Unidos, el café Starbucks encontró la forma de comercializar de manera digital su producto, utilizando Twitter como vehículo para que su consumidor final pueda mandar e-gifts a cualquiera de sus seguidores o a la persona que ellos decidan, los cuales podrán ser canjeados en su cafetería favorita por la bebida de su preferencia. Lo único que tiene que hacer el consumidor es tener una cuenta de Starbucks ligada con una tarjeta de crédito y ¡listo! A mandar cafés a tu persona favorita.

    Hasta aquí todo parecía una estrategia digital sencilla para aumentar su número de seguidores dentro de esta red social, aprovechando algo tan sencillo como mandar un tweet a alguien. Sorpresivamente a pocos días de que esta estrategia fuera lanzada, la cantidad de seguidores del perfil de la marca rondaba alrededor de los 5 millones de usuarios. Al momento de escribir estas líneas la cuenta va por 5,073,561. Revisemos este ascenso meteórico en esta página de estadísticas de twitter a continuación: http://www.tweetstats.com/graphs/Starbucks/zoom/2013/Sep#fstats

    ¡Setenta mil usuarios más en una semana! Y lo mejor es que la cifra sigue creciendo. https://twitter.com/Starbucks

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  • Edna Campos 9:00 el 31/10/2013 Enlace permanente | Responder
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    Las 5 primeras cosas que necesitas dejar de hacer en Linkedin 

    Tiempo estimado de lectura: 5 minutos

    La arena del Social Media Marketing ha cambiado la forma de hacer networking y negocios. Muchas empresas con ejecutivos/colaboradores muy dinámicos, sin embargo, se apresuran a crear cuentas en varias redes sociales a la vez, sin siquiera haber analizado qué estrategias seguir y sin conocer las reglas de etiqueta que debe seguirse en cada una de ellas.

    ¿Qué sucede después? Fallan al respetar las reglas de etiqueta no escrita, con la consiguiente mala impresión que les dejan a su red de contactos, no sólo de ellos mismos, sino de la empresa que representan.

    “Social media no se trata de en cuantos sitios puedas estar a la vez. Se trata de ser maravilloso en donde estés.” Scott Stratten- The Book of Business Awesome

    Aquí te presento 5 cosas que es preciso dejar de hacer en Linkedin si queremos realizar un muy buen networking de negocios y dejar la mejor de las impresiones en el usuario con quien conectamos.

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    • Teresa G. 19:05 el 31/10/2013 Enlace permanente | Responder

      Totalmente de acuerdo con todos los puntos pero, respecto al punto 3, “no responder con un silencio a una invitación”, yo casi pondría primero: Personaliza tus invitaciones y no dejes el texto que por defecto
      Linkedin: “Me gustaría añadirte a mi red” 😉

    • Carolina Luchía-Puig 0:40 el 01/11/2013 Enlace permanente | Responder

      Adhiero 100 % a este artículo ya que el mal uso de las redes sociales tiene un impacto negativo en la imagen difícil de dimensionar.

    • Lucas Nexo Creativo 16:45 el 12/11/2013 Enlace permanente | Responder

      Buenas ‘reglas de etiqueta’ a seguir, Edna. Me quedo con la frase de “el objetivo primordial en las redes sociales es crear relaciones”. ¿Cuál es nuestro mejor modo de relacionarnos en el off-line? (o en el mundo de átomos, no de bits, si prefieres:) Pues eso mismo aplicado a las redes sociales. Saludos!

  • Francisco Eguiza 16:00 el 13/08/2013 Enlace permanente | Responder
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    3 Best Practices para el uso de Hashtags en tu Empresa o Negocio 

    Tiempo estimado de Lectura: 4 minutos

    ¿Crees que el uso de Hashtags es sencillo? Asegúrate que lo estás haciendo correctamente.

    hashtagA partir de que Facebook activó la función de Hashtags (uniéndose a Twitter, LinkedIn, Instagram, entre otros) 90% de los usuarios profesionales en las Redes Sociales adoptaron el uso de los mismos para atraer Leads, otros para entrar a conversaciones “relevantes” para su marca y unos tantos comenzaron a usarlos sin tener una idea completa de la intención de esta particular herramienta.

    Por ello presentamos 3 Best Practices para el uso correcto de Hashtags en tu empresa o negocio:

    1. Elige tus Hashtags cuidadosamente

    Uno de los principales problemas a los que nos enfrentamos hoy en día, es la falta de conocimiento profesional ante las prácticas en Social Media. Los hashtags, a nivel empresarial, son herramientas para atraer mercado y generar conversaciones relevantes a favor de tu marca (y con esto finalmente Leads), esto no se logra si eliges hashtags genéricos o si creas alguno del cual nadie en tu esfera mostrará interés.

    Participa en Hashtags que te competen, en los cuales puedes hacer algún aporte, nunca lo hagas sólo porque es el más divulgado o porque es en el que la competencia está participando, recuerda, siempre ofrece contenido de valor, evita que tu marca sea un genérico.

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  • Marta Carrió 9:00 el 02/08/2013 Enlace permanente | Responder
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    Escuchar o interactuar en los Social Media: ¿más o mejor información? 

    Tiempo estimado de lectura: 4 minutos

    Leía en un artículo en PuroMarketing que en 2013 las empresas van a escuchar más a los usuarios en los Social Media. Según esta publicación, la importancia de saber escuchar en los medios y las redes sociales es una vía para expandir la perspectiva, sabiduría y conexión de las organizaciones con los demás.

    Desde este punto de vista, escuchar puede considerarse así como una forma inteligente de obtener información que, a su vez, puede servir a las organizaciones a tomar mejores decisiones. Para esta revista, “cuanta más se información se disponga, mejores serán las decisiones”.

    Aunque saber escuchar (dentro y fuera de la Red) es importante, creo que entender los medios y las redes sociales como espacios fundamentalmente de escucha puede conducir a las organizaciones a cometer más errores que a aprovechar los beneficios que estas herramientas ofrecen.

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  • Edna Campos 16:12 el 05/06/2013 Enlace permanente | Responder
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    5 Preguntas clave para evaluar la presencia de tu empresa en redes sociales 

    Tiempo estimado de lectura: 6 minutos

    5 Preguntas clave para evaluar la presencia de tu empresa en redes socialesDía a día, las empresas se convencen más del valor de integrar estrategias de marketing en redes sociales a sus estrategias de negocio. Y es que, en ellas, cada consumidor habla de algo interesante, relevante y lo suficientemente atractivo a los ojos de sus amigos y contactos como para hacer que su información sea compartida por ellos con sus amigos y los amigos de sus amigos.

    La oportunidad de la conversación

    Quizás estés de acuerdo conmigo en que una marca no tiene el éxito en las redes sociales si no tiene nada interesante que decir, no sabe a quién decirlo, ni cómo, ni cuándo. Las empresas que entienden esto bien son capaces de entregarse a un diálogo de dos vías directamente con sus clientes y prospectos e influenciar su percepción en cuanto a su marca. Sin embargo, muchas empresas, especialmente las pequeñas, comienzan sin una base firme y se van desencantando y desesperando porque no ven los resultados de sus esfuerzos. Hacer un alto y realizar una evaluación es muy sano. Si de alguna manera algo de lo anterior te suena familiar,  pregúntate lo siguiente:

    5 preguntas básicas

    1. ¿Es mi presencia online poderosa? He visto muchas pequeñas empresas que comienzan con mucho ímpetu creando sus perfiles en redes sociales. Sin embargo, no cuentan con una página web, que es la propiedad más importante para su presencia online y a donde deberían dirigir el tráfico que se genera en las redes sociales. O, si cuentan con ella, ésta no es lo suficientemente atractiva, está desactualizada o lo peor, es de creación reciente pero quedó hecha al vapor.

    2. ¿He determinado mis objetivos y creado una estrategia en las redes sociales? Desarrollar un plan es crucial. Piensa que tu verdadera competencia en las redes sociales son todos los usuarios y las marcas, las asociaciones, las causas, los políticos y celebridades que han definido claramente sus objetivos y crean constantemente estrategias de Social Media y Marketing de Contenidos. Si tú apareces con lo que se te ocurre en el momento, ciertamente tendrás poca o nula oportunidad de sobresalir.

    3. ¿Están optimizados los perfiles en redes sociales? ¿Cumples con los lineamientos que especifica por ejemplo Facebook en cuanto al porcentaje de texto que debe incluir tu foto de portada? Tu imagen de perfil ¿representa claramente a tu marca y tiene excelente  resolución? ¿La información de la biografía está completa y optimizada con palabras clave para que tus perfiles puedan ser indexados en los buscadores?

    4. ¿Estoy utilizando demasiadas redes sociales y están en ellas mis audiencias objetivo? Los usuarios se congregan en diferentes redes, comunidades y nichos, consumen distintos tipos de contenidos y por ende, pasean por distintas redes (Youtube, Linkedin, Twitter, SlideShare). Monitorear las conversaciones es una tarea continua y siempre se puede recapitular para poner todos nuestros esfuerzos en las redes adecuadas.

    5. ¿Tengo el tiempo suficiente? Es muy común ver cómo se crean perfiles de redes sociales y luego se abandonan. Así se encuentra uno Páginas de Facebook con 100 fans a un año de creadas, el perfil de Linkedin  sin foto, con 70 seguidores y sin mayor información de contacto y cuentas de Twitter con la última actualización hecha dos meses antes. Si no tenemos el tiempo o los recursos suficientes para tener constancia, es mejor que contratar el apoyo profesional de personal especializado que las maneje por ti o que te brinde las herramientas y la consultoría que tu negocio pide a gritos.

    Medítalo, tu compañía merece tener una impecable imagen en internet. Haz el ejercicio  breve con estas simples preguntas, así podrás evaluar y hacer las adecuaciones necesarias para tu empresa pueda eventualmente lograr resultados que se traduzcan en clientes y mejores ventas.

    Edna Campos es Consultora en internet y social media marketing y fundadora de Riolan Virtual Business Solutions con base en México y brinda soporte a profesionales independientes y pequeñas empresas a crear una sólida presencia en internet. La encuentras en Twitter como @RiolanVirtualBS

     

     
  • Ana Asuero 9:00 el 29/04/2013 Enlace permanente | Responder
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    6 ideas esenciales que debes entender sobre Social Business 

    Tiempo estimado de lectura: 6 minutos

    Hace algunas semanas, leía ideas y estrategias interesantes para empresas sociales en un informe realizado por el equipo y colaboradores de Sprinklr: ‘How the Most Social Brands do it‘.

    En concreto, Olivier Blanchard (@TheBrandbuilder) me recordaba algunas claves que debemos no sólo entender sino poner en práctica y no olvidar si de verdad queremos construir negocios sociales.

    Es importante dar un paso atrás cada cierto tiempo y olvidarse de la tecnología para evaluar al margen de ésta qué necesitan las empresas para el Social Business. Ya sabemos que esto no va sólo de herramientas. También va de un cambio de cultura organizacional.

    Olivier hablaba de algunas lecciones que se pueden aprender de organizaciones que han conseguido triunfar gracias a sus esfuerzos en Social Business.

    1. ‘Social’ es algo que eres, no algo que haces. Es una cuestión de cultura de empresa. Si una compañía no da importancia a la construcción de relaciones con sus clientes como parte de su estrategia general, las posibilidades de que vaya hacerlo en los nuevos medios sociales son remotas. Y además no funcionarán. Las herramientas no van a determinar si una empresa es social o no; eso es algo que viene definido en el ‘ser’ de la compañía. Primero, socializa el corazón de tu organización y basa tu estrategia general en la construcción de relaciones con tus clientes en el mundo real; después, usa los nuevos medios sociales para cultivar esas relaciones que ya valoras en el mundo digital.

    2. Hacer marketing en los canales sociales no es ser ‘Social’. Un blog es sólo un blog. Publicar contenido en él no te convierte automáticamente en una empresa social ni te convertirá en un influenciador por arte de magia. Sólo porque publiques ideas en un blog no conseguirás generar ‘engagement’ con tus clientes. Aprende la diferencia entre marketing y ‘social engagement’ y después combínalos de manera efectiva.

    3. La ‘transparencia’ no puede ser sólo una palabra. Si no piensas practicarla, no presumas de ella ni la menciones. La transparencia no puede ser una bandera que ondeas sólo cuando te interesa.

    4. Cambiar tu modelo de gestión es crucial para desarrollar el ‘Social Business’. Ya hemos dicho que ‘Social’ es algo que eres, no algo que haces; y por eso la mayoría de las organizaciones no pueden tener éxito en el espacio social sólo cambiando lo que hacen y no lo que son. Si no te preocupan tus clientes, un director de Social Media o un Social Media Manager no serán capaces de transformar tu compañía y ayudarte a sacar ventaja con las nuevas herramientas. Primero debes querer convertirte en una organización centrada en el cliente. Después vendrá lo demás.

    5. La gente es más importante que la tecnología. Contrata a gente que se preocupa de la gente. Si contratas gente estúpida, tu compañía estará llena de estúpidos. No importa qué estrategia en redes sociales desarrolles ni cuantas herramientas de monitorización de conversaciones utilices. Empieza por la gente, no por las herramientas. Son ellas las que harán que lo social funcione o fracase.

    6. Habla menos, escucha más. En muchas ocasiones las organizaciones se obsesionan en producir contenido, artículos para el blog, comunicados de prensa, tweets, eventos… Eso está bien, pero no es lo único. Deberías pasar el mismo tiempo escuchando a ese público al que te dirigies que el tiempo que pasas produciendo contenido para él. Escucha a tus clientes, escucha a tus trabajadores, escucha a tus competidores. Si te centras sólo en hablar y publicar, te perderás la conversación.

    Con todo esto, ya puedes ponerte a trabajar y practicar el Social Business. Alcanzar el éxito exigirá trabajo, tiempo, paciencia, pasión, honestidad, integridad y, también, un poco de suerte. Y si alguien te dice que esto es sencillo, te está mintiendo. En Zyncro hablamos de Social Business ¿ya sabes cómo?

    Ana Asuero (@aasuero) trabaja como Social Media Manager en Zyncro. Es especialista en comunicación corporativa digital, medios sociales y social media marketing. Antes ha trabajado en proyectos de comunicación corporativa institucional, planificación de medios, estrategias en campañas publicitarias y análisis de audiencias.

     
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